Introducción
Con el año nuevo, naturalmente hay metas nuevas. En un ambiente tan competitivo, mantenerse en la punta de la innovación es clave para la permanencia de todo negocio. En este artículo, entenderemos cómo mejorar tus ventas con un CRM para WhatsApp.
Qué es un CRM y por qué es importante
Un CRM, por sus siglas en inglés Customer Relationship Management, es una herramienta que te permite gestionar las conversaciones de tus redes sociales en un solo lugar.
El gestionar las conversaciones en un solo lugar, es sumamente útil, ya que tu equipo de trabajo será más eficiente. En vez de responder mensajes por varias redes sociales, se hace desde una sola interfaz.
En este lugar, podrás seleccionar las conversaciones y organizarlas en embudos de venta personalizados. Incluso, puedes crear grupos y poner las conversaciones en cada uno. Por ejemplo, podrías crear columnas con los títulos:
- Primer contacto.
- Oferta.
- Proceso de conversión.
- Servicio post-venta.
Cómo usar un CRM para WhatsApp y aumentar ventas
Veamos las 10 estrategias que puedes llevar a cabo para aumentar tus ventas con un CRM para WhatsApp.
Usa embudos de venta
Los embudos de venta son una de las herramientas más poderosas de todo CRM.
Se trata de un espacio en donde puedes poner las conversaciones de tus clientes en cada una de las etapas del customer journey:
- Conciencia.
- Consideración.
- Compra.
- Retención.
- Recomendación.
Con respecto a este punto, si consideramos a Leadsales, ¡tendrás acceso a embudos personalizados! Esto es genial, ya que tú mismo puedes definir qué etapas quieres mostrar.
Por ejemplo, podrías tener las conversaciones distribuídas en estas etapas:
- Primer contacto.
- Interesado.
- Pago de anticipo.
Agenda acciones masivas
Con los CRMs, es posible agendar las tareas internas de tu equipo de trabajo y de igual forma en un solo lugar.
Olvídate de archivos de Excel desactualizados: Leadsales, es el nuevo Excel para tus conversaciones.
De esta forma, todas las tareas (o al menos las más críticas y relevantes a la comunicación de los clientes), las podrás gestionar desde el CRM y así eficientar el tiempo de tu equipo de trabajo.
Automatización de Mensajes
Aprovecha las funciones de automatización del CRM para enviar mensajes automatizados a través de WhatsApp. Esto puede incluir mensajes de bienvenida, confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envíos y otros mensajes que mejoren la experiencia del cliente y mantengan la comunicación.
Segmentación de Clientes
Utiliza la información almacenada en el CRM para segmentar a los clientes según sus preferencias, comportamientos de compra y otras características relevantes.
Luego, personaliza tus mensajes de WhatsApp según estas segmentaciones para ofrecer ofertas y contenido específico que pueda ser más relevante para cada grupo.
Ofertas y Descuentos Personalizados
Utiliza la información del CRM para ofrecer ofertas y descuentos personalizados a través de WhatsApp. Por ejemplo, si un cliente ha comprado ciertos productos en el pasado, puedes enviar ofertas relacionadas o descuentos específicos para fomentar compras adicionales
Encuestas y Retroalimentación
Envía encuestas a través de WhatsApp para recopilar retroalimentación de los clientes. Utiliza el CRM para analizar las respuestas y ajustar tus estrategias de ventas en consecuencia. La retroalimentación directa puede ayudar a identificar áreas de mejora y satisfacer mejor las necesidades de los clientes
Integración con Plataformas de Pago
Integra el CRM con plataformas de pago y procesadores de pagos para facilitar transacciones a través de WhatsApp. Esto puede simplificar el proceso de compra para los clientes, lo que podría aumentar las conversiones
Capacitación del Equipo de Ventas
Utiliza el CRM para capacitar al equipo de ventas sobre las interacciones de los clientes en WhatsApp. Proporciona información sobre las preferencias de los clientes, sus historiales de compras y cualquier otra información relevante para que el equipo pueda personalizar su enfoque de ventas de manera más efectiva
Beneficios de un CRM
Ahora que sabes cómo mejorar tus ventas con un CRM para WhatsApp, veamos los principales beneficios de integrar este programa en tu negocio.
Gestión Eficiente de Contactos
Un CRM centraliza la información de los clientes, incluyendo datos de contacto, historial de interacciones y preferencias. Esto facilita una gestión más efectiva de los contactos y mejora la capacidad de los equipos para ofrecer un servicio personalizado.
Mejora en la Comunicación Interna
Al contar con una plataforma centralizada, los equipos internos pueden colaborar de manera más efectiva. Compartir información sobre clientes, transacciones y actividades se vuelve más sencillo, lo que contribuye a una comunicación interna más eficiente.
Automatización de Tareas Repetitivas
Los CRM permiten la automatización de diversas tareas, como el envío de correos electrónicos, seguimiento de leads, programación de citas y más. Esto libera tiempo para que los empleados se centren en actividades más estratégicas y de mayor valor.
Por otra parte, el CRM tiene un chatbot integrado que te permitirá automatizar mensajes como:
- Respuestas a preguntas frecuentes.
- Mensajes de bienvenida.
- Mensajes de ausencia.
Seguimiento del Embudo de Ventas
Los CRM facilitan el seguimiento de los clientes a lo largo del embudo de ventas. Los equipos de ventas pueden identificar en qué etapa se encuentra cada cliente, anticipar sus necesidades y personalizar sus enfoques para cerrar acuerdos de manera más efectiva.
Análisis y Reportes
Los CRM ofrecen herramientas analíticas robustas que permiten a los gerentes y equipos evaluar el rendimiento de las ventas, la efectividad de las estrategias de marketing y otros aspectos clave del negocio. Estos análisis informan la toma de decisiones basada en datos.
De esta forma, como negocio podrás saber en qué enfocarte, con lo que los recursos se usan de manera más eficiente.
Mejora la Experiencia del Cliente
Al tener acceso a información detallada sobre los clientes, los equipos pueden ofrecer una experiencia más personalizada y adaptada a sus necesidades. Esto contribuye a la satisfacción del cliente y fortalece las relaciones a largo plazo.
Incremento en la Retención de Clientes
Un CRM eficiente facilita la gestión de la relación con los clientes incluso después de la venta. Las estrategias de retención, como seguimiento postventa y ofertas personalizadas, ayudan a fomentar la lealtad del cliente y a mantenerlos a largo plazo.
Adaptación a cambios de mercado
La capacidad de recopilar y analizar datos en tiempo real permite a los negocios adaptarse rápidamente a cambios en el mercado, ajustando estrategias y enfoques según sea necesario.
Equipo más productivo
Un CRM condensa a todos tus potenciales clientes en un solo lugar, y no solo eso. Además, en este mismo lugar puedes asignar qué colaboradores de tu equipo son asignados a qué clientes. Esto incrementa la productividad de tu negocio.
El MEJOR CRM para WhatsApp
La respuesta, es Leadsales. Si bien es cierto que existen buenas opciones de CRMs en el mercado, tu mejor opción siempre será Leadsales por su alta calidad.
Es gracias a esta calidad que construimos día con día, que fuimos elegida entre 2,000 startups para trabajar en el futuro de la mensajería con Meta (Facebook).
Entre las opciones que ofrecemos que otros CRM’s no, tenemos:
- Embudos de venta, para administrar y organizar las conversaciones con tus clientes.
- Acciones masivas, para implementar estrategias de forma exitosa.
- Mejorar la atención a los clientes, usando estrategias de comercio conversacional.
- Automatización de mensajes.
Conclusión
¡Muy bien! En este artículo, aprendimos estrategias sobre cómo mejorar tus ventas con un CRM para WhatsApp, así como los principales beneficios de integrar esta tecnología en tu negocio.
