Cómo mejorar la eficiencia de tu negocio con WhatsApp Business

Índice

WhatsApp Business

Introducción

Hoy en día la atención al cliente forma un papel fundamental dentro de cualquier empresa, es por eso que las empresas se apoyan en herramientas que les permitan mejorar la productividad y eficiencia de su equipo para conseguir más clientes y cerrar más ventas. Es por esto que, WhatsApp se ha convertido en la principal plataforma de mensajería instantánea a nivel mundial, ya que saca ventaja de la tendencia del comercio conversacional. Por esta razón, usarla te puede ayudar a incrementar las ventas y mejorar la eficiencia de tu negocio. Dada esta relevancia, aquí aprenderemos cómo mejorar la eficiencia de tu negocio con WhatsApp Business.

Cómo mejorar la eficiencia de tu negocio

WhatsApp Business

A continuación te decimos cómo mejorar la eficiencia de tu negocio con WhatsApp Business, mediante el uso de 7 tips.

Crea un buen perfil

WhatsApp Business te permite crear un perfil que sea relevante para los prospectos y clientes. El primer paso para aumentar la eficiencia de tu negocio es completar tu perfil con:

  • Nombre de la compañía.
  • Horario de atención al cliente.
  • Breve descripción de a lo que se dedica el negocio.
  • Catálogo de productos y servicios.

Configura mensajes automáticos

Con WhatsApp Business, garantizarás que el cliente siempre reciba una respuesta al instante, de forma que se sienta atendido en todo momento. Esto, gracias al uso de un chatbot integrado con el que puedes:

  • Añadir respuestas a preguntas más frecuentes.
  • Dar mensajes de bienvenida y de seguimiento.

Genera enlaces directos

Para que los clientes se comuniquen de forma directa contigo, puede crear un link de WhatsApp y compartirlo en tus redes sociales, campañas de marketing, tienda online, etc. De esta forma, podrás aumentar el tráfico web hacia tu proceso de ventas.

Usa etiquetas

WhatsApp te ofrece la opción de organizar las conversaciones mediante el uso de etiquetas, con las que podrás mejorar el enfoque en las conversaciones con tus clientes.

Por ejemplo, podrías añadir categorías como «nuevos clientes», «en proceso de compra», «en servicio post venta». De esta forma, cualquier persona de tu equipo de trabajo que ingrese a WhatsApp, sabrá cómo aproximarse a cada prospecto o cliente.

Brinda un trato excepcional a los clientes

Esto debería ser evidente. Al comunicarte con tus clientes, si logras que ellos se sientan importantes y apreciados, será muy probable no solo que compren, sino que regresen por más y recomienden con sus amigos. Para esto, procura:

  • Usar un lenguaje neutro, pero cálido.
  • Usar buena ortografía, para generar buena impresión.
  • Usar palabras como «gracias por estar aquí», «gracias por tu tiempo», etc.

Integra WhatsApp con un CRM

Un CRM (Customer Relationship Management) es una herramienta con la que podrás gestionar las conversaciones de tus clientes en un solo lugar. Además, te otorga una gran cantidad de datos de tus prospectos, con lo que tendrás evidencia de cuáles estrategias están funcionando y cuáles no.

Al tener esta información, tomarás decisiones acertadas que incrementen la eficiencia de tu negocio.

La intención de integrar WhatsApp con un CRM, es que este último agrupará también todas las conversaciones de tus redes sociales en un mismo lugar, y así tu equipo de trabajo será más productivo.

En este lugar, puedes

  • Ordenar tus conversaciones.
  • Agregar comentario en conversaciones que solo tu equipo puede visualizar.
  • Analizar datos y, con base en los mismos, tomar decisiones.

Aprovecha los datos 

Con WhatsApp, y un CRM, tendrás acceso a estadísticas que te permitirán tomar decisiones encaminadas a maximizar la probabilidad de éxito de tu negocio, además de eliminar lo que no funciona.

Por ejemplo, podrías generar una nueva campaña de marketing y con ayuda de la métrica de la tasa de conversión de leads, determinar si la campaña en cuestión fue exitosa o no.

Ventajas de usar WhatsApp Business

Ventajas de WhatsApp Business

Algunas ventajas de usar WhatsApp Business para incrementar la eficiencia en tu negocio, son:

  • Promocionar productos y servicios, mediante listas de difusión o grupos.
  • Ofrecer promociones exclusivas, para incrementar tus ventas.
  • Brindar soporte técnico personalizado y de forma rápida.
  • Acompañar a tus clientes en todo el proceso de ventas.

Tips para vender más

Ahora que sabemos cómo mejorar la eficiencia de tu negocio con WhatsApp Business, veamos 2 sencillos tips para vender más con esta herramienta.

Comparte tu número

Esto suena obvio, pero no podemos dejar de enfatizar la importancia de generar tráfico web desde y hacia tu perfil de WhatsApp. Para esto, cada vez que crees contenido en redes sociales, añade una liga que pueda redireccionar a las personas hacia tu perfil de WhatsApp, desde donde podrás gestionar sus procesos de venta.

Usa listas de difusión

Las listas de difusión son una gran herramienta para enviar mensajes masivos a tus prospectos y potenciales clientes. Podrías crear listas de difusión para los contactos que estén en proceso de compra y para aquellos que estén en servicio post-venta.

Conclusión

En este artículo, aprendimos cómo mejorar la eficiencia de tu negocio con WhatsApp Business, además de algunos tips para vender más con esta herramienta.

Sin más, si quieres más tips ganadores que te permitirán incrementar las ventas de tu negocio, te recomendamos:

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