Inbound marketing: ¿qué es y para qué sirve?

28 febrero, 2021, 0 Comments

Inbound marketing: ¿qué es y para qué sirve?

El inbound marketing es una estrategia de mercadotecnia, bastante ingeniosa y efectiva. En caso de que hayas estado viviendo debajo de una piedra desde 2006, te enseñamos aquí qué es y para qué sirve. Si ya te habías encontrado con el término, pero no te quedó claro, estás en el lugar indicado. Nosotros te lo explicamos.

La gigante HubSpot acuño el término en el 2006, sentando como base de esta estrategia la producción de contenido con la finalidad de atraer prospectos. Pero no es sólo producir contenido porque sí. Éste tiene que cumplir con ciertos requisitos; el infaltable es generar valor para tus clientes potenciales. Aquí profundizamos sobre la creación de dicho contenido.

Al ofrecer este contenido de valor, más allá de incrementar tu tasa de conversiones, estarás construyendo relaciones de confianza con tus clientes. Recuerda que los clientes satisfechos son los mejores embajadores de tu marca.

HubSpot concibe esta estrategia como una unidad con tres componentes: atracción, conversión y deleite.

Hablemos de atracción.

El inbound marketing propone que en el proceso de atracción debes crear y compartir contenido relevante, gratuito y de buena calidad. Hay cabida para diversos formatos, como artículos de blog, videos, infografías, lo que te imagines.

Este contenido que compartes debe enfocarse en las necesidades o problemas que tu cliente potencial podría tener. Es decir, debes ponerte en sus zapatos. Una vez lanzado tu contenido, si está bien rankeado, tu cliente lo encontrará al recurrir a internet en búsqueda de información. ¿Ves? Estarás ahí para tus prospectos en el tiempo oportuno. De este modo estarás generando confianza con tu público y abriendo conversaciones.

Gracias a esta fase deberías ver un incremento en el tráfico de visitantes en tu página web. No todos los visitantes avanzarán en el proceso, sino sólo aquellos que estén calificados para hacerlo.

Conversar para convertir.

¿Cómo diferenciar a los visitantes calificados de los que no lo están? Es momento de hablar de conversión. Hemos dicho que al ofrecer piezas que sean relevantes y de ayuda para tus prospectos significa abrir el diálogo. Esto quiere decir que debes integrar una forma de CTA para que las personas contacten a tu empresa, ésta puede ser un formulario o un clic-to-chat.

Este paso funge como filtro para que solamente las personas que estén interesadas en continuar con la conversación lo hagan. El resto de los visitantes podrían ser clientes más adelante.

Asegúrate de ofrecer canales de comunicación donde tus clientes se sientan cómodos: línea telefónica, correo electrónico, WhatsApp, etc. Para manejar la comunicación en este punto, será necesario que recurras a un CRM. Créenos, no querrás que tu agenda y tu bandeja se vuelva un desastre. Esto sólo resultará en caos y leads insatisfechos. Aquí y aquí te ofrecemos nuestra selección de CRMs.

Ya estás en la conversación con tus leads, ¿qué sigue? Responde a sus preguntas, ofrece contenido que les ayude y que sea adecuado a la etapa del buyer journey en la que se encuentran, tú también realiza preguntas para entender mejor cómo tu producto se adapta a la situación de tu lead. Recuerda que estás ofreciendo soluciones, no simplemente empujando productos en el mercado.

El fruto de estas conversaciones debe ser la concreción de una venta. ¿Qué mejor venta que la de un cliente satisfecho? Reformulemos, ¿qué mejor promoción que clientes felices? Si algún prospecto no llega a la etapa de venta, no lo tomes como una pérdida, mantenlo en el loop. Ya lo lograrás más adelante.

Deleitar (con todas sus letras).

Esto nos lleva al último punto. Hablemos de deleite. Éste no es una etapa contenida como tal, sino que es una serie de prácticas que debes mantener durante todo el proceso. ¿Por qué? Porque estás construyendo y nutriendo relaciones con tus leads y clientes.

Significa que tendrás que prestar atención a lo que te comentan tus prospectos y clientes, así como ofrecer acompañamiento, asesoría y solución, según corresponda, en tiempo y forma adecuados. Algunas estrategias que puedes incorporar son la integración de chatbots, automatización de mensajes y atención a lo que tu público comenta en tus redes sociales.

No lo olvides, tu proceso de ventas no acaba con la transacción, sino que hay un seguimiento postventa. Apunta a la fidelización de clientes.

Para que esto funcione debes establecer una excelente comunicación interna, especialmente entre tus equipos de marketing, ventas y atención al cliente. Esto ayudará a una transición suave de clientes entre una etapa y otra. Ésta es otra razón por la cual recurrir a un software de CRM.

Usar Leadsales es más satisfactorio que estrenar una PlayStation 5.

Si quieres profundizar tu conocimiento en Inbound Marketing consulta:

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