Cómo transformar la atención al cliente con un CRM
«El último tiempo de espera que tenemos es de 2 horas máximo, pero ya no es de 4 días y para nosotros es un mucho, tomando en cuenta también el volumen que manejamos de mensajes.»
Rebeca Quarchoni | Representante
Industria: Servicios profesionales (financieros)
Ubicación: México
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¿Qué desafíos enfrentaba SCHIRP Asesores?
El equipo de SCHIRP Asesores luchaba por mantener un nivel de atención adecuado debido al gran volumen de prospectos.
La incapacidad de responder a los clientes en un tiempo razonable afectaba su capacidad para brindar un servicio eficiente y personalizado.
Rebeca Quarchoni, representante del equipo, menciona que:
El problema
«Nos dimos cuenta que no le estábamos dando una la atención como nos gustaría a nuestros clientes y tampoco teníamos la capacidad de atender realmente al 100% a nuestros prospectos.»
El desafío
“Empezamos a buscar una herramienta que nos ayudara a mejorar nuestro tiempo de respuesta, porque de repente pasábamos dos, tres días sin contestarle a una persona por el volumen de leads que teníamos.”
La solución
«La plataforma de Leadsales no solo ayuda a ordenar nuestros procesos y nuestra línea de ventas, sino que también nos permite brindar una mejor atención a los clientes y un seguimiento más eficaz a los prospectos.”
Cómo usaron Leadsales para escalar el negocio
SCHIRP eligió el CRM para WhatsApp de Leadsales por su capacidad de proporcionar una solución integral a sus necesidades.
División de prospectos
- Clasificación precisa según la etapa del proceso de venta.
Automatización de mensajes
- Programación de respuestas automáticas para acelerar el tiempo de respuesta.
Seguimiento continuo
- Monitoreo constante del estado de los prospectos para asegurar un seguimiento adecuado.
Esto ha logrado SCHIRP Asesores usando Leadsales
SCHIRP Asesores no solo mejoró su eficiencia operativa, sino que también logró ofrecer un mejor servicio a sus clientes, incrementando la satisfacción y fidelización.
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