Con la pandemia, entendimos que los CRMs están entre los más usados en las empresas, por la simple razón de que usan la información de los clientes para administrar cuentas, leads y oportunidades de ventas en un único lugar. Con esto, ¡se aumentan considerablemente las ventas! Esto te lo platicamos a detalle en nuestros blogs 7 Beneficios de Utilizar un CRM en tu empresa y Cómo Vender con un CRM. En este artículo, te contamos de una plataforma que usa WhatsApp como su principal media de acción: Treble Ventajas y Desventajas
¿Por qué WhatsApp?
¿Por qué me debería interesar una plataforma cuyo enfoque es WhatsApp? Esto es una excelente pregunta, ya que en su página principal, Treble nos comunica que su principal objetivo es la automatización de conversaciones por WhatsApp.
Si bien su rango de acción es limitado (por ejemplo, en Leadsales te ofrecemos también la sincronización con Facebook Messenger e Instagram), es importante que sepas que hoy en día, WhatsApp se ha consolidado como la plataforma de mensajería instantánea más usada en el mundo. De hecho, para el año 2021, WhatsApp logró más de 2000 millones de usuarios conectados, siendo clasificada como la aplicación de mensajería instantánea con más usuarios. Esto, de alguna manera, le da validez al nicho al cual se enfoca Treble. Como algunos datos impresionantes de esta aplicación, tenemos que
- 100 000 millones de mensajes se envían cada día. Esto implica 100 veces más que en octubre del 2011 y casi el doble que en julio del 2017. Esto lo podemos consultar en el estatus financiero de Facebook 2020
- Esto implica más de 19.4 horas de uso al mes
- Se estima su uso promedio diario en 38 minutos. Parece poco, pero imagínate estar 38 minutos de tu tiempo diario mandando mensajes
- Más del 70% de los usuarios consultan la plataforma cada día, y entran, de media, 23 veces.
- Cada día, se envían más de 175 millones de mensajes a empresas
En qué consiste Treble
En su página oficial, se nos informa que Treble es un servicio de automatización de WhatsApp para optimizar los procesos de marketing, ventas y servicio al cliente en una empresa. Fundado en Colombia en el 2019, este servicio permite a cada miembro de tu equipo de soporte y ventas leer y responder a cada mensaje que recibas de WhatsApp. Además, se permite la transferencia de mensajes entre equipos o personas, asignar conversaciones y visualizar la productividad de tu equipo. De hecho, ¡esto es una de las tantas cosas que hacemos en leadsales todos los días para acelerar las ventas de los negocios!
En resumen, Treble te permite
- Crear flujos de trabajo, a través de un editor de conversaciones automáticas
- Ahorro de tiempo, al automarizar procesos de asignación de tickets
- Asignación de tareas a tus agentes de ventas y dar seguimiento (como en todo CRM)
- Monitoreo de actividad, teniendo métricas de rendimiento por agente y por equipo de trabajo
Principales funciones
Además de su propósito, que es permitir a las empresas automatizar sus interacciones a través de WhatsApp, sus funciones principales, son
- Bloque condicional: esto permite determinar el camino de una conversación con base en las respuestas recibidas por parte del usuario
- Zendesk: es un software de soporte, ventas e interacción con el cliente. Esta función sirve para ayudarte a establecer un servicio integrado de atención al cliente. Entre los beneficios que Treble nos comenta de esta función, están
- Agilizar las respuestas de los clientes en hasta un 20% en el caso de conversaciones a través de correos electrónicos
- Aumento de entre el 15% y el 20% en las interacciones a través de WhatsApp
- Mejora en la retención de los agentes de atención al cliente
- Y, claro, como todo CRM, tiene la consecuencia del aumento en la tasa de conversión de leads.
- Kustomer: al igual que Zendesk, es un software de soporte hacia el proceso de conversión de leads. Con este, también puedes establecer un servicio integrado que te permite agilizar las respuestas de los clientes, aumentar la tasa de interacción con ellos, mejorar la retención y, además, aumentar la probabilidad de convertir leads en compradores
Inversión necesaria
Su plan básico comienza desde 100 USD mensuales por cada línea de WhatsApp. Esto, incluye
- Solo 1 línea de WhatsApp. Es decir, si necesitas de más, vienen con un precio extra
- Agentes en un solo lugar
- Acceso a editor de flujos
- Métricas de conversaciones, para así generar estrategias a mediano y largo plazo
- Templates (HSMs) para outbound
- Un especialista onboarding asignado
- Soporte vía WhatsApp
- Integración con el CRM
Todo esto suena bien. Sin embargo, leyendo más el precio NO incluye el volumen de conversaciones. Esto ¿qué quiere decir? Que a medida que incrementa el volumen de tus clientes, tendrás que pagar más. Y no solo es cuestión de pagar más, sino que pagas más por exactamente el mismo servicio. Esto no tiene mucho sentido. Según la misma página de Treble, el límite inicial es de 1000 conversaciones diarias.
Principales ventajas
Hablemos de los beneficios y ventajas de Treble
- Primero, con el uso de Treble podrás acelerar la obtención y calificación de leads.
Con una conversación automatizada, como sabes, el proceso de prospección se puede llevar a cabo en menor tiempo, nutrir a los leads menos calificados y comenzar on abordaje comercial con los usuarios más interesados en tu producto o servicio.
- Segundo, mayores tasas de conversión y retención
¿Qué es lo primero que buscas cuando contactas a una persona para comprarle algo? ¡Que te responda rápidamente! Como esta plataforma se enfoca en WhatsApp, no debería haber ningún problema para dar un seguimiento ágil. Esto, en Leadsales, se nos hace imperativo. Recuerda que somos el primer CRM en México en combinar Facebook Messenger, Instagram y WhatsApp.
- Tercero, aumento de la satisfacción del cliente
Claro, esto es obvio. Al generar un servicio de marketing conversacional el cliente se siente escuchado. El marketing conversacional es una de las 7 tendencias de marketing más efectivas para el 2022.
- Cuarto, ahorro de tiempo y esfuerzo de tu equipo de trabajo
El equipo, al tener la posibilidad de automatizar sus tareas repetitivas (como en cualquier CRM), se puede enfocar en acciones y planes estratégicos a corto, mediano y largo plazo.
- Quinto, fácil de integrar
Al igual que Leadsales, es una plataforma muy amigable
- Finalmente, registro del historial de las conversaciones
Las conversaciones, ya comenzadas, quedan guardadas como una actividad de los cotactos y como tal, también pueden generar tickets automáticamente.
Desventajas
Ninguna plataforma es perfecta. Aunque Treble cumple con un propósito, nuestra intención en leadsales es informarte de manera que puedas tomar la mejor decisión posible. Entre las principales desventajas de la plataforma, tenemos
- Costo adicional por volumen de clientes. El precio de su plan incluye un máximo de 1000 conversaciones diarias. En caso de necesitar más, tendrás que contactar a Treble para un ajuste en el precio y capacidad de tu paquete
- Solamente se enfoca a WhatsApp. ¿Qué hay de todos los clientes que puedes encontrar en Instagram y Facebook? En Leadsales, ¡también integramos estas plataformas de mensajería instantánea!
- Precio elevado, sobre todo para empresas que están comenzando. En Leadsales, por el contrario, te ofrecemos un plan mensual desde 83.99USD y, además, un plan de prueba de 7 días por 7USD, ¡sin compromisos!
Finalmente,
Tú, ¿qué opinas? ¿Alguna vez has usado Treble u otro servicio de CRM? ¡Háznoslo saber!
