Las plataformas de enlace con los clientes han estado creciendo exponencialmente en los últimos tiempos, sobre todo desde la pandemia. Con este evento a nivel mundial, los clientes estando encerrados y sin ir a las tiendas físicas, acudieron al canal del marketing digital para poder llevar a cabo sus compras. En este artículo, te contamos qué es Treble, una de las tantas plataformas usadas para establecer un servicio de marketing conversacional con el cliente y así, generar más leads.
En qué consiste
En su página oficial, se nos informa que Treble es un servicio de automatización de WhatsApp para optimizar los procesos de marketing, ventas y servicio al cliente en una empresa. Fundado en Colombia en el 2019, este servicio permite a cada miembro de tu equipo de soporte y ventas leer y responder a cada mensaje que recibas de WhatsApp. Además, se permite la transferencia de mensajes entre equipos o personas, asignar conversaciones y visualizar la productividad de tu equipo. De hecho, ¡esto es una de las tantas cosas que hacemos en leadsales todos los días para acelerar las ventas de los negocios!
En resumen, Treble te permite
- Crear flujos de trabajo, a través de un editor de conversaciones automáticas
- Ahorro de tiempo, al automarizar procesos de asignación de tickets
- Asignación de tareas a tus agentes de ventas y dar seguimiento (como en todo CRM)
- Monitoreo de actividad, teniendo métricas de rendimiento por agente y por equipo de trabajo
Como puedes ver, ¡la plataforma clave aquí es WhatsApp! En el año 2021 esta plataforma de mensajería instantáneo se consolidó como la más usada en el mundo con más de 2000 millones de usuarios activos cada mes. Por lo tanto, es imperativo saber cómo vender por WhatsApp para no desaprovechar ninguna oportunidad de generar clientes recurrentes.
Principales funciones
Además de su propósito, que es permitir a las empresas automatizar sus interacciones a través de WhatsApp, sus funciones principales, son
- Bloque condicional: esto permite determinar el camino de una conversación con base en las respuestas recibidas por parte del usuario
- Zendesk: es un software de soporte, ventas e interacción con el cliente. Esta función sirve para ayudarte a establecer un servicio integrado de atención al cliente. Entre los beneficios que Treble nos comenta de esta función, están
- Agilizar las respuestas de los clientes en hasta un 20% en el caso de conversaciones a través de correos electrónicos
- Aumento de entre el 15% y el 20% en las interacciones a través de WhatsApp
- Mejora en la retención de los agentes de atención al cliente
- Y, claro, como todo CRM, tiene la consecuencia del aumento en la tasa de conversión de leads.
- Kustomer: al igual que Zendesk, es un software de soporte hacia el proceso de conversión de leads. Con este, también puedes establecer un servicio integrado que te permite agilizar las respuestas de los clientes, aumentar la tasa de interacción con ellos, mejorar la retención y, además, aumentar la probabilidad de convertir leads en compradores
Suena bien, pero ¿cuánto tengo que invertir?
¡Excelente pregunta! Según la plataforma, su plan básico comienza desde 100 USD mensuales por cada línea de WhatsApp. Esto, incluye
- Solo 1 línea de WhatsApp. Es decir, si necesitas de más, vienen con un precio extra
- Agentes en un solo lugar
- Acceso a editor de flujos
- Métricas de conversaciones, para así generar estrategias a mediano y largo plazo
- Templates (HSMs) para outbound
- Un especialista onboarding asignado
- Soporte vía WhatsApp
- Integración con el CRM
Todo esto suena bien. Sin embargo, leyendo más el precio NO incluye el volumen de conversaciones. Esto ¿qué quiere decir? Que a medida que incrementa el volumen de tus clientes, tendrás que pagar más. Y no solo es cuestión de pagar más, sino que pagas más por exactamente el mismo servicio. Esto no tiene mucho sentido. Según la misma página de Treble, el límite inicial es de 1000 conversaciones diarias.
Beneficios de usar Treble
Hablemos de sus beneficios.
- Primero, con el uso de Treble podrás acelerar la obtención y calificación de leads.
Con una conversación automatizada, como sabes, el proceso de prospección se puede llevar a cabo en menor tiempo, nutrir a los leads menos calificados y comenzar on abordaje comercial con los usuarios más interesados en tu producto o servicio.
- Segundo, mayores tasas de conversión y retención
¿Qué es lo primero que buscas cuando contactas a una persona para comprarle algo? ¡Que te responda rápidamente! Como esta plataforma se enfoca en WhatsApp, no debería haber ningún problema para dar un seguimiento ágil. Esto, en Leadsales, se nos hace imperativo. Recuerda que somos el primer CRM en México en combinar Facebook Messenger, Instagram y WhatsApp.
- Tercero, aumento de la satisfacción del cliente
Claro, esto es obvio. Al generar un servicio de marketing conversacional el cliente se siente escuchado. El marketing conversacional es una de las 7 tendencias de marketing más efectivas para el 2022.
- Cuarto, ahorro de tiempo y esfuerzo de tu equipo de trabajo
El equipo, al tener la posibilidad de automatizar sus tareas repetitivas (como en cualquier CRM), se puede enfocar en acciones y planes estratégicos a corto, mediano y largo plazo.
- Quinto, fácil de integrar
Al igual que Leadsales, es una plataforma muy amigable
Features de integración
Además de sus funciones principales, Treble nos da la opción de aprovechar sus múltiples features de integración, como lo son:
- Editor intuitivo de conversaciones automáticas
Puedes usar árboles de decisión para automatizar conversaciones. Con esto, usas las propiedades del contacto en HubSpot como variables de la conversación o para asignarlos al agente indicado de tu equipo de trabajo
- Múltiples agentes conectados a una misma línea
Capacidad de responder los mensajes de WhatsApp desde la bandeja de entrada, así como envío de texto, ftoos, videos y ligas de URL’s
- Despliegue de conversaciones desde workflows
Envía mensajes a una segmentación específica desde tus workflows o usa el estado de las conversaciones para activar otras acciones automáticas
- Captura de la información de contacto
Almacenaje, en las propiedades del contacto, de la información que te proporcionen en las conversaciones de WhatsApp
- Registro del historial de las conversaciones
Las conversaciones, ya comenzadas, quedan guardadas como una actividad de los cotactos y como tal, también pueden generar tickets automáticamente.
¿Hay alternativa?
¡Por supuesto! Si bien Treble es una buena plataforma, sabemos que Leadsales siempre será tu mejor opción. Algunas razones que nos hacen estar seguros de esto, son
- Primero, con Leadsales te permitimos mantener las comunicaciones vía WhatsApp desde un solo número de teléfono y un equipo multiagente, sin un costo extra por volumen adicional de leads.
- Personalización de embudos de venta para implementar tus campañas de marketing
- Servicios de métrica y análisis de datos. Con estos servicios, tendrás la capacidad de identificar tendencias y así poder crear una estrategia que vaya encaminada a maximizar tus ventas y mantener una buena base de clientes potenciales y recurrentes.
- Excelente servicio al cliente. ¡Te llevamos de la mano, siempre que lo necesites!
- Según el portal Capterra, que evalúa diferentes servicios de CRM, tenemos una puntuación mayor al 95% en satisfacción
Finalmente
No nos quisíeramos despedir sin antes recomendarte una serie de artículos que, seguramente, te ayudarán en tu meta de crecer tu negocio
