Introducción
¿Sabías que un CRM tiene el potencial de incrementar tus ventas? Mucho se ha hablado de herramientas que optimizan el proceso de conversión de clientes, y los customer relationship managements no son la excepción. En este artículo, aprenderás a detalle por qué necesitas un CRM para WhatsApp en tu negocio.
Por qué necesitas un CRM para WhatsApp
El dinero ganado por los CRM a nivel global se incrementó de 35,23 a más de 70,000 millones de dólares entre 2016 y 2022; un incremento del doble en 6 años y se estima que se volverá a duplicar hacia 2030.
Esto, claramente, supone un mercado en rápido crecimiento con el potencial de ser explotado por ti y tu negocio. Ahora bien, ¿por qué? ¿Por qué necesitas un CRM para WhatsApp? Hay 7 razones:
- WhatsApp como agente de cambio.
- Tendencia del comercio conversacional.
- Embudos de venta: todo en un solo lugar.
- Atención personalizada.
- Lealtad del cliente.
- Mejor toma de decisiones.
- Mantenerse competitivo.
WhatsApp como agente de cambio
Desde su adquisición por Meta (Facebook) en 19,000 millones USD, WhatsApp incrementó su base de usuarios de 465 a más de 2,000 millones entre 2014 y febrero del 2020.
Para nadie es duda ya que WhatsApp es la aplicación de mensajería instantánea más popular del mundo, y con un potencial inmenso de generar ventas a través del comercio conversacional.
Con base en esto, cientos de negocios alrededor del mundo han implementado estrategias para intentar sacarle el máximo provecho a la preferencia de usuarios de comunicarse a través de la mensajería instantánea. Entre dichas herramientas, están WhatsApp Business y WhatsApp Web, con sus múltiples atributos como:
- Creación de catálogos para mostrar tus productos.
- Agregar horario de atención.
- Implementación de etiquetas internas.
- Etc.
No obstante, si bien es cierto que estas herramientas son buenas, no son suficientes una vez que tus ventas toman impulso, por razones prácticas.
Imagina que recibes decenas de mensajes de clientes todos los días. Cada vez que abres tu aplicación, visualizas una columna interminable de chats de gente que:
- Presenta quejas.
- Pregunta por tus productos y servicios.
- Tiene dudas.
Es muy complicado que tu organización sea eficiente así. Este escenario es de pesadilla y es prácticamente seguro que se te olvidará responderle a alguien en esa marea de cientos y cientos de conversaciones.
Un CRM para WhatsApp, te ayudará porque:
- Tomará todos esos chats, no solo de WhatsApp sino también de redes sociales, y los enviará a una interfaz.
- Desde este único lugar tú fácilmente podrás arrastrar las conversaciones, dándoles clic, a columnas categorizadas para organizarlas. Estas columnas, por ejemplo, pueden tener como título la etapa del customer journey en el que estén tus clientes.
- Podrás, además, crear etiquetas internas para reconocer el estatus de cada chat.
- Entre muchos otros beneficios (sigue leyendo).
Tendencia del comercio conversacional
¿Cuándo fue la última vez que te comunicaste con toda felicidad a cualquier negocio por llamada? Probablemente nunca. Quizá incluso, el mero pensamiento de que tienes que llamar a un negocio y escuchar una lista interminable de opciones es abrumadora.
A nadie le gusta eso. Todos tienen cosas que hacer y quieren solucionar lo más pronto posible.
La tendencia del comercio conversacional se refiere a este sentimiento general de la población de preferir comunicarse con los negocios a través de chats. Esto supone:
- Mayor agilidad en las respuestas.
- Atención personalizada.
Con un CRM, precisamente estarás abarcando esta necesidad. Lo mejor de todo, es que será desde una aplicación sumamente intuitiva, práctica y rentable.
Embudos de venta: todo en un solo lugar
Un embudo de ventas es un lugar personalizado en el que puedes clasificar a tus clientes con base en cualquier parámetro que desees, como: “cerrar venta”, “servicios post-venta”, “interesado”, así como asignar a miembros de tu equipo a varios chats.
Un embudo de venta es especialmente útil para tu negocio, para:
- Visualizar cada paso de la venta.
- Clasificar cada embudo por producto, área, categoría y demás.
- Determinar cuántos prospectos se convirtieron en clientes y en qué etapa están, así como las razones y qué hacer al respecto.
- Planificar estrategias de venta y marketing para tu equipo.
- Sistematizar cada embudo creado.
Por otra parte, también podrás desde tu CRM generar acciones masivas de valor, como:
- Designar conversaciones a tus colaboradores.
- Archivar contactos.
- Exportar leads.
- Envío de mensajes masivos.
Atención personalizada
Mira, a todos nos gusta sentirnos importantes. Cuando alguien te dice que eres genial, o te da esa sensación, se siente bien, ¿verdad?
La atención al cliente no debería ser más complicada de lo que ya es, y un paso para destrabar esa complejidad es tratar a la gente no como a ti te gustaría que te trataran, sino como a esa gente le gustaría ser tratada.
Imagina que cada potencial cliente tiene un letrero enorme encima de su cabeza que dice “hazme sentir importante”.
En tus conversaciones con los clientes, esto es tan sencillo como implementar estos aspectos:
- Agradece al cliente por su valioso tiempo.
- Responde de forma ágil, concisa y breve.
- Escribe por su nombre.
- Mantén las conversaciones simples. Nada de tecnicismos innecesarios. Lo más simple posible (sin remover información, claro).
Si te sigues preguntando por qué necesitas un CRM para WhatsApp en tu negocio, es en parte porque podrás implementar la atención personalizada sin complicaciones.
Lealtad del cliente
Al centralizar la información sobre las interacciones pasadas y preferencias, el CRM permite una personalización más efectiva de las experiencias. Esta capacidad de personalización crea una conexión más profunda entre la empresa y el cliente, ya que se sienten reconocidos y valorados en cada interacción.
Mejor toma de decisiones
Un CRM facilita la anticipación de las necesidades del cliente mediante el análisis de datos históricos.
Al comprender los patrones de comportamiento y las tendencias de compra, las empresas pueden ofrecer productos o servicios relevantes en el momento adecuado, antes de que el cliente lo solicite explícitamente.
Con la información que se genere en tu CRM, podrás tener beneficios para tu negocio como:
- Saber qué funciona y qué no (eficientar recursos).
- Mayor probabilidad de éxito en las campañas de marketing (ya que sabes lo que le podría gustar a la mayoría).
- Etc.
Mantenerse competitivo
Un CRM proporciona a las empresas una ventaja significativa en el competitivo panorama empresarial al facilitar una gestión más eficiente y estratégica de las relaciones con los clientes.
En primer lugar, al centralizar la información del cliente, un CRM permite a los equipos de ventas y marketing acceder fácilmente a datos clave, lo que agiliza la toma de decisiones informadas.
Esto se traduce en una mayor agilidad para adaptarse a las cambiantes demandas del mercado y ajustar las estrategias comerciales en consecuencia.
Por otra parte, todos los demás lo están haciendo, así que si tú no lo haces te quedarás atrás.
Conclusión
¡Muy bien! En este artículo, aprendimos por qué necesitas un CRM para WhatsApp en tu negocio, con los 7 más grandes beneficios de implementarlo.
Finalmente, si te preguntas cuál es el mejor CRM del mercado, la respuesta evidentemente es Leadsales. Con nosotros, obtendrnás estos beneficios y muchos otros más como:
- Posibilidad de tener un número de WhatsApp con múltiples agentes
- CRM integrado para crear bases de datos de clientes y así gestionarlos
- Estadísticas detalladas de los agentes y tu negocio
- Planes personalizados con servicio preferencial
- Bajo costo en comparación con otros servicios del mercado
- App para manejar tu cuenta
- Asesores trabajando en simultáneo.
