Mi jefe está planteando una nueva forma de realizar unos procesos, pero no comparto su punto de vista ¿Qué hacer? Cómo decir estoy en desacuerdo ¿Cómo mostrar mi forma de pensar de manera asertiva? Cómo lograr que nuestras opiniones no se vuelvan motivo de problema sino que, al contrario, sean bien recibidas.
¿Qué es la asertividad?
Luis Romero del Tecnológico de Monterrey y Bárbara Castillo de la Universidad de Huelva explican que se denomina asertividad a la habilidad social que tiene una persona de expresar clara y directamente sus opiniones, deseos y sentimientos acerca de algo, con el fin de encaminar cualquier relación comunicativa a un espacio de negociación común.
Y es que, precisamente, la importancia de la asertividad en el trabajo en equipo, dentro de cualquier organización, radica en que evita confrontaciones o tensiones, a la vez que emplea estrategias para llegar a acuerdos.
Eso es lo que necesitamos para alcanzar objetivos comunes. La asertividad por si sola no va a lograr los acuerdos, pero ayuda a que se logren.
Por su parte, el especialista Jeffrey A. Kelly precisa como asertividad a la capacidad que tiene un individuo de transmitir a otros sus opiniones, creencias o sentimientos de manera eficaz y sin sentirse incómodo.
¿Cómo funciona la asertividad?
La asertividad se trata de una habilidad social fundamental para mantener los niveles de comunicación óptimos al interior de cualquier forma de organización social.
Esto es porque, por un lado, permite a las personas expresar de forma directa y clara lo que realmente piensan y opina. Por otra parte, con su uso aumentan las posibilidades de conseguir lo que desean.
La asertividad, entonces, facilita no solo la comunicación diaria, sino que además en el ámbito laboral nos permitirá avanzar para tomar decisiones y trabajar en equipo.
Estoy en desacuerdo: cómo mostrar mi forma de pensar de manera asertiva
Pinazo-Hernandis (2006) explica que, para adquirir una conducta asertiva, debemos realizar ciertas acciones de forma progresiva. Es necesario identificar los tres pasos que la componen, practicarlos y consolidarlos en el repertorio conductual. Como podremos observarlo, este proceso requiere de esfuerzo y práctica.
Estos tres aspectos que debemos considerar son:
1. Escucha activa.
Para comprender los deseos e ideas de la persona con la que hablamos es necesario atender plenamente las características de su comunicación verbal y no verbal —volumen, cinestesia, modulación, inflexiones de voz, gestualidad—.
Estar atentos a lo que la persona nos está diciendo, directa e indirectamente. Observar.
Se trata de lograr que la persona con quien interactuamos se sienta escuchada. Este tipo de escucha permite crear empatía, pues nos ponemos en lugar de la persona para ser comprensivos. Esto no significa que aceptemos todos sus puntos de vista. Lo que sucederá es que realmente lo estaremos escuchando y estaremos en disposición de recibir el mensaje que nos quiere comunicar.
2. Expresión.
En esta etapa del diálogo, la persona dice lo que piensa u opina con sus propios argumentos (a favor o en contra). Pinazo Hernandis (2006) recomienda nunca iniciar esta fase con frases como «Sin embargo…», «Pero…» o directamente «No estoy de acuerdo» o «No tienes razón», pues estas alertarían al interlocutor, disponiéndolo para una defensa agresiva.
Se trata de que, aunque no estemos de acuerdo con lo que dice la persona, no nos enfrentemos directamente. Aquí se trata de buscar la mejor manera de expresar lo que opinamos.
En este paso la recomendación es decir de forma clara y directa lo que se piensa, utilizando conectivos como «No obstante…», «Aun así…», «En esa misma línea…».
3. Deseo.
Este paso también es requisito indispensable para la comunicación asertiva. Una vez escuchado al interlocutor (escucha activa) y conectadas sus opiniones o deseos con nuestro acuerdo o desacuerdo (expresión), en esta tercera fase expondremos lo que deseamos que suceda.
Este aspecto es esencial para poder indicar, de forma clara y directa, qué resultados se pretenden conseguir sin vacilar, insistir o sentirse culpable.
Es importante remarcar que el propósito de la asertividad comunicativa no es que «por arte de magia» los demás estén de acuerdo con nuestras opiniones, ni mucho menos convencer a todos de hacer siempre lo que queramos.
Se trata de crear un espacio de negociación mutua en la que la otra persona conozca nuestros deseos, a la vez que nosotros podemos entender los de ella (empatía).
Utilidad de la conducta asertiva
Sacramento Pinazo explica que la conducta asertiva se utiliza principalmente cuando necesitamos mantener nuestra autoestima en situaciones en que está amenazada.
Normalmente esta necesidad se manifiesta en situaciones en las que los demás intentan manipularnos, nos critican o intentan negarnos la razón cuando estamos seguros de tenerla.
La conducta asertiva permite comunicar tranquila y eficazmente cuál es la postura tomada. También ofrece información sobre cómo nos gustaría que el interlocutor actuase en un futuro.
Permite que te des a conocer. Además que puedas perseguir tus propios objetivos respetando los derechos de los demás.
No asegura la obtención de todo aquello que uno desearía de los otros, pero al menos sí permite que ellos conozcan las propias opiniones
El seguir los pasos señalados anteriormente nos permitirán adquirir una conducta asertiva. Si bien no existen fórmulas mágicas, podremos obtener mejores resultados al comunicarnos.
Ante situaciones complicadas, si estoy en desacuerdo ¿Cómo mostrar mi forma de pensar de manera asertiva? Es la pregunta que deberemos tener siempre en mente.
Para finalizar recordemos los pasos a seguir en la conducta asertiva:
Paso I. Escucha activa (mirar al interlocutor y prestar atención).
Paso 2. Expresión. Decir lo que se piensa u opina (de manera clara y directa).
Paso 3. Deseo. Di lo que deseas que suceda (de manera clara y directa, sin vacilaciones).
En otro artículo ahondaremos sobre las diversas estrategias que podemos emplear. Por lo pronto, es fundamental que formemos y practiquemos una conducta asertiva.
Revisa también nuestros artículos sobre programación neurolingüística y los 10 mejores consejos para emprendedores.
Nos gustaría mucho saber cuáles son los resultados que obtienes. Así mismo, si ya empleas la asertividad, tus experiencias serán muy valiosas. ¡Compártelas con nosotros!
