Introducción
En el mundo de los negocios, si las personas no recuerdan lo que ofreces y cómo eso les cambia su vida para bien, es poco probable tener éxito. En este sentido, el retargeting nos puede ayudar a mantenernos relevantes. Por lo tanto, aquí te contaremos cómo usar el retargeting para recuperar clientes
¿Qué es el retargeting?
El retargeting es una técnica en marketing digital cuyo objetivo es impactar a usuarios que previamente han interactuado con nuestro negocio.
Cuando un potencial cliente experimenta por primera vez un producto o un servicio, es poco probable que se convierta en cliente y se concrete la venta. Con el retargeting, la intención es continuamente exponerlo (sin ser invasivo) a lo que tienes que ofrecer. De esta forma, es más probable que la persona cierre la compra.
¿Por qué es importante?
Más allá de la evidente ventaja de incrementar tus ventas, hay algunas razones por las cuales es importante aplicar esta estrategia:
- Mejora la imagen de la marca, haciendo a la gente sentirse importante y escuchada.
- Menor costo de adquisición, ya que solo tienes que volver a contactar a un cliente previo.
- Otorga información valiosa para hacer análisis de datos.
4 Estrategias exitosas para implementarlo
Ahora bien, de la definición a la acción hay un gran trecho y se pueden cometer errores, sobre todo si uno no tiene experiencia. Sin embargo, en Leadsales vivimos el retargeting de forma exitosa todos los días.
Aquí, te compartiremos cómo usar el retargeting para recuperar clientes y aumentar ventas en 4 sencillas estrategias.
1. Email retargeting
El email marketing es una de las estrategias más usadas en el mundo de las ventas. Cuando un consumidor se inscribe a una newsletter o lista de correo al visitar la web, un CRM puede registrar esa visita y enviar un email personalizado de seguimiento.
Esto lo hace, porque tiene datos en función de los productos visitados o si se ha iniciado la compra.
Otra estrategia, podría ser mediante la instalación de cookies en el mismo correo enviado al usuario. De esta forma, si el usuario abre el correo la cookie se activa y pone en marcha campañas de anuncios que solo verán las personas que hayan abierto el correo.
Es importante que la estructura de tu correo consista en:
- Asunto, que sea persuasivo. Recuerda que es lo primero que verá la persona, por lo que si no llama la atención, pasará de largo.
- Cuerpo, en donde pondrás la información relevante.
- Llamado a la acción.
Algunos tipos de contenidos que podrías agregar en el cuerpo de tu correo, son:
- Newsletters personalizados. A partir del comportamiento de la persona en tu web, podrías enviar newsletters que traten de las cosas con las que interactúa.
- Recomendación de productos o servicios. ¿Un cliente inició una compra y no la terminó? Quizá puedas recomendarle otros productos muy similares de rangos de precios parecidos.
Pero… ¿Cómo personalizo mis campañas?
Buena pregunta, aquí te van 5 tips ganadores:
- Premia la fidelidad. Si un cliente inició la compra, podrías añadir descuentos en los correos que le envíes.
- Haz sentir a la persona importante, quizá mostrando un historial interactivo de cómo ha navegado por la web.
- Ofrece paquetes personalizados, con base en sus gustos y preferencias.
2. Pide opiniones
Esto quizá suene vago o trillado, sin embargo la retroalimentación es una de las armas más poderosas que puedes aplicar en los negocios. No solo te ayuda a mejorar, sino que también hace sentir al cliente valorado.
Al sentirse valorado, es más probable que adquiera tu producto o servicio por esa importancia que se le otorga.
¿Cómo aplicarlo? Es tan simple como enviar un correo electrónico a clientes pasados pidiéndoles su opinión sobre lo que adquirieron y agradeciéndoles por la compra.
3. Envía continuas actualizaciones
¿Le vendiste algo a una persona y al cabo de 1 año mejoraste ese producto o servicio? Es buena idea informar a esa persona de cómo ha cambiado el producto y ofrecérselo.
Por otra parte, aplicando la misma estrategia de hacer sentir a ese cliente importante, podrías comunicar que por agradecimiento a su compra, estás dispuesto a ofrecerle la nueva versión con un descuento por fidelidad. Suena bien, ¿verdad?
Finalmente: Establece objetivos y sigue tus resultados
Hay un dicho que reza: “Lo que no se mide, no se controla”. La mejor forma de no cumplir con tus metas, es no medir si estás teniendo éxito o no.
La razón es clara, si no sabes cómo vas es como andas a ciegas. Esto impedirá que tomes las mejores decisiones posibles para tu negocio.
Un tip es establecer objetivos inteligentes, los cuales tiene estas características:
- Específico, ya que no puedes hacer de todo de forma eficiente.
- Medible, para que corrijas y mejores continuamente.
- Alcanzable, con base en tus recursos.
- Relevante, para tu negocio a largo plazo.
- En tiempo definido, ya que de lo contrario se alargará por siempre.
¿Algún programa que me ayude con esto?
¡Claro! La respuesta, es Leadsales.
Se trata del primer CRM de toda LATAM en combinar FB Messenger, Instagram y WhatsApp en un solo lugar, desde donde puedes gestionar las conversaciones de tus clientes de tus redes sociales.
Esto, tiene un sinfín de beneficios, entre los que destacan:
- Embudos de venta personalizados.
- Chatbots, para automatizar mensajes y eficientar el tiempo.
- Incrementar tus ventas en hasta 4 veces.
- Aplicación del comercio conversacional.
- Otorgar atención personalizada a tus clientes.
Si bien es cierto que existen buenas opciones de CRMs allá afuera, la realidad es que Leadsales siempre será tu mejor opción.
¿Quieres saber más? ¡Inicia tu DEMO y prueba todos los beneficios que Leadsales tiene para ofrecerte!
Conclusión
En este artículo, entendimos cómo usar el retargeting para recuperar clientes y aumentar ventas. Sin más, ¿sabes lo importante que es crear contenido para atraer más clientes? En estos artículos, te lo contamos todo:
