Pedir una opinión a un cliente no tiene por qué ser incómodo. Si sabes cómo hacerlo bien, puede convertirse en una fuente de contenido valioso, confianza y crecimiento para tu marca. Además, es una de las formas más sencillas y efectivas de hacer seguimiento a tus clientes después de una compra o servicio.
En este post, te enseñaremos cómo pedir opiniones a clientes: ejemplos reales, frases que funcionan y pasos claros que puedes aplicar para mejorar tu comunicación, cuidar la relación con tus clientes y conseguir reseñas reales que hablen bien de tu negocio (y no porque se enojaron primero en redes).
Cómo pedir opiniones a clientes: ejemplos que puedes personalizar
Pedir una opinión a un cliente es mucho más fácil cuando eliges el momento adecuado, usas las palabras correctas y lo haces a través de un canal donde ya se siente cómodo. Aquí te contamos cómo pedir opiniones a clientes con ejemplos prácticos que puedes copiar y pegar o adaptarlos a tu tono:
1. Elige el momento ideal para pedir una opinión
El timing lo es todo. Si pides una opinión demasiado pronto o cuando ya pasó mucho tiempo, puede sonar forzado o pasar desapercibido. Lo mejor es hacerlo en esos momentos donde el cliente está contento y más predispuesto a ayudarte.
¿Cómo aplicarlo?
- Justo después de una compra que salió bien.
- Después de completar una entrega o servicio sin errores.
- Cuando resuelves un problema con buena atención y rapidez.
- Después de una segunda compra o si el cliente te recomienda a alguien.
💡Ejemplo que puedes usar
“¡Gracias por elegirnos! Si tienes un minuto, nos encantaría saber qué te pareció la experiencia 🙌”
2. Escoge el canal más efectivo para cada cliente
No todos los clientes usan el mismo canal de comunicación, por eso tienes que adaptarte a sus preferencias. Elegir bien por dónde hablarle a tu cliente puede ser la diferencia entre que te responda… o te deje en visto.
¿Cómo aplicarlo?
- Usa email si tu trato fue más formal o es una relación empresarial.
- Elige WhatsApp para contactos frecuentes o cuando ya hay confianza.
- Prueba con mensajes directos en redes sociales si tu comunidad está ahí.
- Si vendes en persona, incluye un código QR en el empaque que tus clientes puedan escanear para compartir su opinión.
- En servicios personalizados, llámalos o envía un mensaje personalizado pidiendo su opinión después de una compra.
💡Ejemplo para WhatsApp
“Hola [nombre]! 😊¿Cómo estás? Queríamos agradecerte por tu compra. ¿Podrías contarnos cómo fue tu experiencia? Solo te tomará un minuto 👉 [enlace]”
Aprende cómo fidelizar clientes por WhatsApp siguiendo nuestros mejores tips y ejemplos útiles.
3. Usa un lenguaje humano y empático
Las típicas frases corporativas o demasiado genéricas no conectan con las personas. Mientras más natural suenes, más fácil será que el cliente se anime a dejarte una opinión sincera.
¿Cómo aplicarlo?
- Evita ese tono impersonal y repetitivo como “Estimado cliente, su opinión es importante para nosotros…”. Ya los clientes no creen en esos mensajes.
- Habla como lo haría un asesor de ventas en persona, con un lenguaje cotidiano, directo, cercano.
- Sé breve y claro, mantén tus mensajes menos de 3 líneas.
💡Ejemplos de frases que puedes usar
- “¿Te animas a dejarnos una breve opinión?”
- “Tu experiencia puede ayudar a otros. ¿Nos la compartes?”
- “Nos encantaría saber qué te pareció el servicio 😊”
4. Haz que dejar una opinión sea fácil y rápido
Aunque alguien quiera ayudarte, si dejar una opinión toma mucho tiempo o es complicado, es probable que no lo haga. Por eso, haz que el proceso sea tan fácil como enviar un sticker.
¿Cómo aplicarlo?
- Incluye un link directo al lugar donde quieres que dejen la reseña.
- Si vendes de forma presencial, muestra un QR en un lugar visible.
- Da instrucciones claras: “Haz clic, escribe 2 frases y listo.”
💡Ejemplo de frase útil
“Solo haz clic aquí 👉 [enlace] y cuéntanos qué te pareció. ¡No te llevará más de un minuto!”
5. Apóyate en plantillas personalizables
Tener textos listos para usar te ahorra tiempo y hace que pedir opiniones sea parte natural de la rutina de tu equipo de ventas. Solo copias, pegas y ajustas algunos detalles.
¿Cómo aplicarlo?
- Ten plantillas guardadas para todos los canales que uses, como email, WhatsApp o redes.
- Personaliza el mensaje con el nombre del cliente y el producto o servicio que recibió.
- Adapta el tono según cómo hablas con tus clientes, si es más serio, más casual o con un toque divertido.
💡Ejemplo para email informal
“¡Hola [Nombre]! 😄 ¿Nos cuentas qué tal te fue con nuestro servicio? Solo te tomará 1 minutito 👉 [enlace] ¡Mil gracias!”
6. Suma un pequeño incentivo
A veces algunos clientes necesitan un pequeño empujón o incentivo para decirte lo que piensan. Lo importante es que el incentivo no condicione lo que el cliente diga, sino que funcione como agradecimiento por tomarse el tiempo.
¿Cómo aplicarlo?
- Ofrece sorteos mensuales, descuentos exclusivos o recursos gratuitos.
- Anúnciate con naturalidad y sin exagerar la emoción.
- Aclara que no es obligatoria una opinión positiva para participar.
💡Ejemplos de frase para usar
“Dejar tu opinión nos ayuda un montón. Y de paso, entras al sorteo del mes 😉🎁”
“¿Nos cuentas qué te pareció? Como agradecimiento, participas en nuestro sorteo mensual 🎁”
7. Si no responden, sigue la conversación sin presionar
No todos los clientes van a responder, y eso está bien. A veces están ocupados, se les pasó el mensaje o simplemente no tienen ganas. Lo importante es seguir con naturalidad y no perder la conexión.
¿Cómo aplicarlo?
- Espera un par de días antes de mandar un recordatorio.
- Haz el segundo intento con un tono aún más relajado, sin presionar.
- Si tienes confianza con ese cliente, prueba en otro canal. Por ejemplo, si escribiste por email, intenta ahora por WhatsApp.
- También puedes reformular el mensaje, empezando por una pregunta simple tipo: “¿Todo fue bien con tu pedido?”
💡Ejemplos de frase para usar
“Hola de nuevo 👋 Solo queríamos asegurarnos de que todo haya salido bien. ¿Te gustaría contarnos cómo fue tu experiencia? Si tienes un minuto, nos encantaría leerte.”
Por qué es importante conocer la opinión de tus clientes sobre tu negocio
Las opiniones reales te ayudan a ver tu negocio con otros ojos: los del cliente. Es una de las formas más directas y honestas de saber si estás haciendo las cosas bien o si hay algo que mejorar. Y cuando gestionas bien ese feedback, puede traer muchísimos beneficios. Según Center AI, el 93% de los consumidores admite que las reseñas moldean sus decisiones.
Estos son algunos de sus principales beneficios para tu negocio:
- Mejoras tu producto o servicio con un feedback honesto y fácil de aplicar.
- Generas más confianza en nuevos clientes al mostrar experiencias reales.
- Motivas a tu equipo de ventas cuando una reseña positiva reconoce su trabajo.
- Reutilizas contenido porque una buena opinión puede servir como testimonio, cita en redes, sección en tu web o parte de tu pitch de ventas.
- Cuidas la relación a largo plazo porque demuestras que escuchas, que te importa la experiencia y que estás ahí después de la venta.
📌 Pedir una opinión es también una forma de hacer seguimiento postventa de forma natural. Le muestras al cliente que no desapareces después de vender, sino que quieres saber si cumpliste (o superaste) sus expectativas.
Plantillas para pedir opiniones a clientes – listas para copiar y usar
Estos son algunos ejemplos prácticos para que empieces hoy mismo a pedir opiniones sin esfuerzo:
1. Email formal
Asunto: ¿Podrías dejarnos tu opinión?
Hola [Nombre],
Gracias por confiar en [nombre de la empresa]. Nos encantaría conocer tu experiencia para seguir mejorando.
Puedes dejar tu opinión aquí: [enlace]
¡Gracias por tu tiempo!
2. Email informal
Asunto: ¿Te animas a opinar? 💬
¡Hola [Nombre]!
¿Qué tal todo? Nos gustaría saber cómo fue tu experiencia con nosotros. Solo te tomará 1 minutito.Aquí puedes dejarnos tu reseña: [enlace]
¡Mil gracias por ayudarnos a mejorar!
2. WhatsApp
Hola [Nombre]! 😊 ¿Cómo estás? Queríamos agradecerte por tu compra y saber cómo fue tu experiencia. ¿Podrías dejarnos una reseña rápida?
Solo te tomará un minuto 👉 [enlace]
4. Instagram DM o redes
¡Hola! 🙌 Gracias por confiar en nosotros. Si te gustó el servicio, ¿nos dejas una opinión rápida? ¡Tu experiencia puede ayudar a otros!
Solo entra aquí 👉 [enlace]
Convierte una opinión simple en una historia que vende
Una opinión breve puede cumplir su función, pero si le das un poco de forma, puedes convertirla en una mini historia que transmite confianza y conecta emocionalmente con quien la lee. Es una forma poderosa de mostrar lo que haces bien, sin decirlo tú mismo.
Veamos un ejemplo:
🗣️Opinión básica (tal como la recibes)
“Todo bien con el pedido. Llegó rápido.”
Así sola, sirve. Pero ahora imagina que estás presentando tu marca o un producto en redes, por email o en tu web, esa frase se queda un poco corta.
Lo que puedes hacer es envolver esa reseña con un poco de contexto, así:
🌟 Versión mejorada
Claudia pidió su primer kit el martes por la tarde. El jueves ya lo tenía en casa. Nos escribió esto:
Todo bien con el pedido. Llegó rápido.
Ese tipo de experiencia es lo que buscamos ofrecer en cada envío: rápido, sin complicaciones y con seguimiento.”
¿Notas la diferencia?
No estás inventando nada. Solo:
- Contaste un poco sobre la situación del cliente.
- Usaste su opinión tal cual, sin cambiarla.
- Mostraste lo que significa para tu marca: rapidez, cumplimiento, buen servicio.
Puedes hacer esto con cualquier reseña, por más corta que sea.
El truco está en convertir la experiencia del cliente en una historia que otros puedan imaginar viviendo también, ya sea en un carrusel, una historia, un reel de Instagram o hasta en un estado de WhatsApp.
Construye relaciones reales con cada opinión y Leadsales
Pedir opiniones a tus clientes no es simplemente una acción de marketing. Es una forma de escuchar, recuperar clientes y construir relaciones auténticas. Una buena opinión es una oportunidad para ayudarte a vender y construir una marca en la que la gente confía.
Y para que ese proceso sea más simple, un CRM como Leadsales te permite tener todas tus conversaciones en un solo lugar. Puedes centralizar mensajes de WhatsApp, Facebook e Instagram, dar seguimiento a tu cartera de clientes, automatizar los pedidos de opinión y asegurarte de no dejar pasar ningún momento para fortalecer la relación con tus clientes.
📥Deja de perder prospectos por desorden en WhatsApp y no hacer seguimiento a tiempo. Con Leadsales, mantener el contacto es fácil y no te consume tiempo.
Preguntas frecuentes (FAQ) sobre cómo pedir opiniones a clientes
¿Debo pedir una opinión aunque el cliente no diga nada primero?
Sí, totalmente. Muchos clientes están dispuestos a dar su opinión, pero no lo hacen porque nadie se lo pide. Si lo haces de forma natural y sin presionar, la mayoría responderá con gusto.
¿Qué pasa si el cliente deja una opinión negativa?
Si un cliente deja una opinión negativa, también debes responder. Una opinión negativa es una oportunidad para mostrar tu actitud de mejora, por lo que debes estar preparado para responder a un cliente insatisfecho. Ofrece una solución si es posible y agradece el feedback, muchos clientes valoran más una buena respuesta que un error inicial.
¿Pedir opiniones a mis clientes realmente ayuda a vender más?
Sí. Las opiniones generan confianza, despejan dudas y sirven como prueba social. Un cliente que ve reseñas reales de otros compradores tiene muchas más probabilidades de avanzar en su decisión de compra.
