.,
Actualmente, la comunicación con el cliente es uno de los aspectos más importantes para todas las empresas, ya que de esto depende que los clientes se mantengan satisfechos con el producto o servicio que adquirieron es por esto que los canales de contacto que establezcan para que sus leads puedan resolver sus dudas determina las probabilidades de que se queden o se vayan.
Por esta razón las empresas deben generar bases de datos y crear fidelidad por medio de recompensas, creando campañas masivas por medio de Marketing inteligente, además de elegir los canales en los que se encuentren sus leads de acuerdo a su mercado objetivo, con la finalidad de que puedan crear una estrategia de servicio al cliente exitosa, una excelente opción para hacerlo, es swirvle.
Un claro ejemplo de la importancia de elegir el canal correcto de acuerdo a las características de tu nicho es el siguiente:
Acorde con el portal BusinessWire el 60% de los clientes que pertenecen a la generación Z tiene mas probabilidades de colgar una llamada que no se responde en menos de 45 segundo que el promedio.
Por lo que si quieres llegar a esta audiencia a través de llamadas telefónicas lo más probable es que no tengas éxito alguno y nunca resuelvas las dudas de tus clientes.
Es por esto que en este blog te contamos cuáles son los mejores canales de comunicación para llegar a tus clientes, pero antes te contamos que es un canal de comunicación.
¿Qué es un canal de comunicación?
Un canal de comunicación es el medio a través del cual un emisor transmite información que es recibida por una o varias personas. En el caso de las empresas son todas las herramientas que utilizan para crear una relación con sus clientes y comunicarse con ellos.
Además que los canales de comunicación ayudan a construir una identidad corporativa de la marca lo que ayuda a captar la atención de sus clientes.
Tipos de Canales de Comunicación
Los canales de comunicación con el cliente pueden clasificarse en cuatro maneras:
- Canales unidireccionales: Son todos los canales en el que emisor es el único portador del mensaje y el receptor no tiene posibilidad de emitir una respuesta. Por ejemplo los anuncios de comunicación.
- Canales bidireccionales: Como su nombre los dice ambas partes tiene la opción de intercambiar ideas y generar un diálogo, en este canal entran llamadas telefónicas, conversaciones presenciales, o nuestra aplicación favorita WHATSAPP.
- Canales offline: Son todos los medios publicitarios tradicionales que no necesita precisamente una conexión a internet para que el usuario pueda verlos. Por ejemplo: anuncios en vallas publicitarias exhibidos en partidos de fútbol y prensa escrita como periódicos o revistas.
- Canales online: Aquí entran los canales de comunicación más populares del momento como mensajería instantánea, redes sociales, correo electrónico, entre otros.
Ahora que ya conoces la clasificación de los canales de comunicación te contamos los mejores canales de comunicación para relacionarte con tus clientes.
Los mejores canales de comunicación para relacionarte con tus clientes
Redes sociales
En la actualidad, es muy raro que las empresas no se encuentren en al menos una red social, sobre todo por que acorde con Statista cada minuto se suben 243,000 fotos a Facebook y 65,000 a Instagram. Además cada 60 segundos se abren 120 cuentas en Linkedin. Esto representa un gran ventaja para las empresas ya que pueden crear contenido de utilidad para sus clientes y postearlo en redes sociales asegurándose de que tendrá un gran éxito en su comunidad.
Además de que las redes sociales ofrecen una gran cantidad de estadísticas y datos que ayudan a las empresas a segmentar su mercado y fidelizarlo.
Mensajería Instantánea
Claro que WhatsApp y Telegram tenían que aparecer en esta lista, ya que en el año 2020 la aplicación tuvo un crecimiento significativo de usuarios alcanzando un total de dos mil millones de usuarios activos de manera mensual en todo el mundo, convirtiéndose así en la aplicación de mensajería más popular del mundo, según Statista.
Este canal en particular ofrece la oportunidad de crear una relación con el cliente y resolver sus dudas de manera inmediata por lo que mantener su confianza será fácil y fidelizarlos ¡UF! el doble de fácil. Además de que también estas aplicaciones ofrecen herramientas como WhatsApp Business que le permiten a los usuarios crear respuestas automáticas, subir sus catálogos de productos, crear etiquetas entre otros. ¿Aún no estás seguro de vender por WhatsApp? Deberías intentarlo.
Correo electrónico
Además de que el correo es una alternativa económica, es una opción para ampliar tus canales de comunicación y brindarles a tus clientes información o blogs, videos, promociones, encuestas de satisfacción entre otros que sean de su interés . Además que es una opción confiable. 😉
¿Quieres conocer más sobre email marketing? Te invitamos a leer nuestro artículo.
Blogs
Además de ser una estrategia para generar leads permite ofrecer a nuestros clientes contenido de valor sin pedir nada a cambio, con el objetivo de generar una mayor presencia de marca.
Llamadas telefónicas
Aunque a algunos no nos guste este medio se sigue utilizando y ayuda para tener una atención más personalizada con el cliente y resolver sus dudas de forma casi inmediata. Pero si vas a hacer uso de este medio de comunicación no seas como los bancos que te tienen 3 años marcando a distintas extensiones para llegar a la correcta.
PLUS. LEADSALES
En Leadsales sabemos que la comunicación es importante para incrementar tus ventas es por esto que te ofrecemos una plataforma para que puedas tener todos tus canales de comunicación ordenados en un embudo de ventas que evitará que pierdas ventas o clientes por no responderles de forma inmediata. ¿Quieres conocer más de Leadsales? ¡AGENDA UNA DEMO! es gratis.
