Introducción
En los emprendimientos, no te puedes detener: Avanzas o retrocedes, pero no hay posición “neutra”. Una de las claves para mantener tu negocio competitivo es una excepcional atención al cliente. Por lo tanto, dada la relevancia de este tema aquí aprenderás cómo mejorar la atención al cliente con FB Messenger.
Facebook Business Messenger es una aplicación de mensajería instantánea, que te permite conectar y platicar con tus contactos de Facebook.
Por qué Facebook Business Messenger
Quizá surja la pregunta: ¿Por qué usar Facebook Business Messenger? Puede que tengas WhatsApp, Instagram y demás. ¿Para qué considerar esta red social?
Usar múltiples redes sociales te ayudará para atraer clientes. La relevancia de Facebook radica en que tiene 2,950 millones de usuarios activos cada mes.
Además, estos usuarios de Facebook pasan en promedio más de 30 minutos diarios en la plataforma, por lo que hay una gran oportunidad de atraer su atención.
Por otra parte, hoy en día el usuario promedio busca atención personalizada, rápida y concisa. Esto lo puedes lograr con una herramienta de mensajería instantánea como Facebook Business Messenger.
Funciones para empresas con FB Messenger
Algunas de las actividades o funciones que una empresa puede aplicar con FB Messenger, son:
- Gestionar eventos y comprometer al público mediante creación de contenido.
- Generar leads de calidad, con la atención personalizada.
- Proporcionar asistencia de forma ágil.
- Cultivar relaciones y el servicio post-venta.
Ventajas de FB Messenger
Por otra parte, algunas ventajas de usar FB Messenger, son:
- Empatizar con el cliente y darle respuestas rápidas.
- Soporta tanto mensajes de texto, como también notas de voz, videos, imágenes y video-llamadas.
- App gratuita.
- Generar confianza en tu marca.
6 Consejos para mejorar la atención al cliente
Lo simple, es mejor
Por alguna razón, en la escuela se nos enseñó que es importante hablar de manera “formal”, con tecnicismos. Sin embargo, el mundo real no funciona así. Nadie quiere esforzarse por entender lo que quieres comunicar, mucho menos si buscas vender.
Lo ideal es que sea simple y breve. Por otra parte, muchas personas se comunican por Messenger desde un celular. Imagínate responder a un mensaje súper largo con un celular.
Haz sentir a la persona importante
Al comunicarte con los potenciales clientes, olvídate del “yo”. El “yo” no existe, entendiendo que no debes escribir para ofrecer la mejor promoción que te puedas imaginar, ni que debe comprar tu producto porque es genial.
Mejor aún, trata la conversación como si fuera una historia en la que el potencial cliente es el protagonista. Hazle saber cómo cambiaría su vida de forma positiva.
Si logras que la persona se imagine esto y la enamoras con esa historia, es muy probable que tus ventas se disparen.
Piensa, por ejemplo, en Apple. Apple generó una gran historia alrededor de tu marca y eso impulsa a muchas personas a comprarles productos. Piensa como uno de tus usuarios.
Sé ágil en tus respuestas
Una de las razones más evidentes del por qué la mensajería instantánea se ha hecho tan popular, es que a las personas les gusta tener lo que quieren rápidamente. Procura estar al pendiente de tus redes sociales y no dejar pasar mucho tiempo antes de responderle a un potencial cliente.
Usa varios formatos
Facebook Business Messenger ofrece una gran variedad de formatos de los que puedes elegir: texto, imágenes, audio y video.
Ahora bien, cuál formato es mejor dependerá de la persona con la que te comuniques. Inicialmente, lo mejor es enviar texto breve para el primer contacto. Luego, deberás determinar si la persona prefiere escuchar un audio o leer.
Aplica servicio post-venta
El servicio post-venta es una de las etapas fundamentales del customer journey.
Es sorprendente la cantidad de negocios que consideran que la venta finaliza cuando la persona deposita dinero. ¡Esto no es así! La idea es que esa persona vuelva por más y que, incluso, recomiende tu producto o servicio a sus amigos.
¿Qué mejor manera de lograr esto, que haciendo sentir a esa persona importante? Para esto, una vez que se logre la venta manda algún mensaje preguntando cómo se siente con el producto, qué mejoraría, cómo se puede mejorar la atención, etc.
Incluso, podrías establecer sistemas de información pasiva, para que así no consumas tanto tiempo respondiendo estos mensajes. Quizá establezcas un servicio de email-marketing. De esa forma, el cliente no se sentirá olvidado.
Por otra parte… ¡Usa Leadsales!
Finalmente, en caso de que los chats con los prospectos y clientes en FB Messenger sean demasiados, con Leadsales puedes tomar esas conversaciones y ponerlas en un solo lugar, ofreciendo trato personalizado, rápido y eficaz. Además, con Leadsales puedes poner estos contactos en diferentes etapas del proceso de ventas, con lo que incluso puedes hacer que las conversaciones tengan mejor enfoque.
En caso de estar interesado, nuestros planes inician desde $7 y, en caso de que te agrade el producto, nuestro plan mensual consiste en $83.99, con el que accederás a beneficios como:
- 3 Usuarios.
- Integración WhatsApp, FB Messenger e Instagram.
- Acceso a Leadsales Academy.
2 Tips para aprovechar los datos
Finalmente, antes de que te vayas, te compartimos 2 tips ganadores que nos han hecho tener éxito en el mundo de las ventas.
Analiza a tu competencia
En el proceso creativo, no hay ideas 100% originales. Quizá esto parezca una locura, pero es la realidad. Es prácticamente imposible que una idea que se te ocurra a alguien más no se le haya ocurrido de alguna forma u otra.
El mensaje, es analizar lo que ya existe, ver qué funciona y qué no y apoyarte de eso para impulsar tu estrategia de alcance y ventas.
Esto no implica, por supuesto, plagiar el contenido de tus competidores. No obstante, sin duda alguna ese contenido puede ser un gran punto de partida para mejorarlo y ofrecer un servicio único y que otorgue valor.
Establece objetivos claros
Para tener éxito en Facebook Business Messenger y mejorar la atención del cliente, es buena idea establecer algún objetivo que quieras alcanzar. Por ejemplo, ¿qué es “buena atención al cliente”?
Algo que te ayudará es definir un objetivo con estas características:
- Es específico.
- Es medible (lo que no se mide, no se controla).
- Es alcanzable, según los recursos y capacidad de tu negocio.
- Es relevante con la visión de tu negocio.
- Tiene un plazo de tiempo definido para alcanzarse. De lo contrario, se extenderá y no lograrás nada.
Conclusión
En este artículo, entendimos 6 consejos para mejorar la atención al cliente a través de Facebook Business Messenger, así como 2 tips ganadores que te impulsarán en tu estrategia de mejora.
