Configurar tu cuenta de WhatsApp Business de manera óptima te permitereflejar la identidad y el propósito de tu negocio.
En Leadsales, nos encanta este tema porque el potencial de WhatsApp Business sigue en constante crecimiento y tu empresa puede beneficiarse de todas las herramientas y alcance que te brinda la plataforma.
Estás en el lugar correcto para aprender la forma más rápida y sencilla de configurar tu cuenta de WhatsApp Business, cómo usar WhatsApp Business y transmitir o reflejar bien la identidad de tu negocio.
Cómo configurar cuenta de WhatsApp Business en 3 pasos
Configurar tu cuenta de WhatsApp es un proceso rápido y sencillo que puedes completar sin complicaciones.
¿Cómo puedes hacerlo? Solo debes seguir estos 3 simples pasos para configurar tu cuenta de WhatsApp Business:
1-Crea tu perfil de negocio
Una vez que hayas instalado y registrado tu cuenta de WhatsApp Business, ahora es el momento de configurar o personalizar tu perfil de negocio.
- Momentos después de verificar tu cuenta, aparecerá una sección donde tendrás que añadir detalles importantes sobre tu negocio como: nombre, categoría que mejor lo describa y foto de perfil.
- Para continuar, toca ‘Sig.’
- WhatsApp mostrará una ventana con la opción de crear un catálogo de productos para mostrar tus productos o servicios.
- Puedes crearlo en este momento, pero te recomendamos configurar primero el resto de la cuenta y después crear tu catálogo. Para continuar, toca ‘Ahora no‘.
2-Añade información sobre tu negocio
- En el panel inicial verás una serie de opciones, selecciona ‘Perfil de empresa’ para personalizar aún más tu perfil.
- Completa todos los detalles de tu perfil business, incluyendo el nombre de tu empresa, y una breve descripción que comunique lo más importante sobre tu negocio, correo electrónico y sitio web si aplica.
Es importante agregar también la dirección física de tu negocio (si es el caso), el horario de atención y la categoría o giro de tu proyecto. Asegúrate de que esta información sea precisa, completa y siempre esté actualizada.
3-Elige una foto de perfil y portada
Utiliza una foto de perfil que represente claramente tu marca, como tu logotipo o una imagen relacionada con tu negocio. Además, agrega una imagen de portada que refleje la identidad visual de tu negocio o muestre tus productos o servicios destacados.
- Toca el círculo para la foto de perfil y selecciona una de las opciones que ofrece WhatsApp para buscar fotos: cámara, galería o avatar.
- Una vez seleccionada la imagen, guarda los cambios.
Para seleccionar una imagen de portada:
- Pulsa el ícono de lápiz ubicado al lado del círculo de perfil y selecciona una imagen de portada desde la galería o cámara de tu dispositivo.
¡Y listo! Tu perfil de negocios está completo y ahora puedes aprovechar todas las ventajas que ofrece esta plataforma para mejorar la comunicación con tus clientes.
Cómo optimizar tu cuenta de WhatsApp Business
Si ya configuraste tu cuenta de WhatsApp Business siguiendo los tres pasos anteriores, estás listo. Sin embargo, puedes optimizar tu cuenta para hacerla aún más efectiva para tu negocio.
Te dejamos algunos puntos indispensables que debes tomar en cuenta para lograr una buena configuración que te permita comunicar efectivamente y vender lo que quieres:
1-Mensaje de bienvenida
Configura un mensaje de bienvenida para saludar a los clientes cuando inicien una conversación contigo por primera vez. Este mensaje puede incluir información útil sobre tu negocio, como tus productos principales, tus horarios de atención u otra información relevante.
Aprende cómo crear mensajes de bienvenida para incrementar tus ventas.
2-Respuestas automáticas:
Configura respuestas automáticas para contestar a las consultas comunes de los clientes cuando no estés disponible. Por ejemplo, puedes configurar respuestas automáticas para informar a los clientes sobre tus horarios de atención, tu ubicación o cómo realizar pedidos.
Esto es importante porque los clientes quieren una respuesta rápida y, si usas las respuestas programadas, transmites una sensación de seguridad y atención al cliente.
2-Etiquetas
Utiliza etiquetas para organizar y clasificar las conversaciones con tus clientes. Por ejemplo, puedes etiquetar las conversaciones según el estado del pedido, el tipo de consulta o la etapa del embudo de ventas.
3-Catálogo de productos
Ya sea que vendas productos o servicios, necesitas tener un catálogo impecable. Muestra tus productos a los clientes y facilita la realización de pedidos con la herramienta de catálogo.
4-Contenido de calidad
Asegúrate que todo el contenido que compartes por WhatsApp Business y en general en todos tus canales, sea de calidad y profesional. Recuerda que todo comunica, así que invierte en buena producción de imagen para comunicar lo profesional que eres.
5-Personalización
Personaliza tu cuenta de WhatsApp Business para que refleje la voz y el tono de tu marca. Utiliza un lenguaje amigable y profesional que sea coherente con la imagen de tu negocio.
6-Refuerza tu propósito en tus mensajes
Intenta compartir un poco de tu esencia y tu propósito en los mensajes de bienvenida, ausencia o, en general, en todo el trato que le das a cada cliente.
7-Coherencia y congruencia
Comunica tu identidad y objetivos siempre que puedas. Recuerda la importancia de ser coherente con lo que ofreces y con lo que vas a dar. Los valores de tu empresa hablan por sí solos.
Al seguir estos pasos, podrás configurar tu cuenta de WhatsApp Business de manera óptima para reflejar la identidad y el propósito de tu negocio, y proporcionar a tus clientes una experiencia positiva y coherente.
¿Aún usas WhatsApp personal para tu negocio? Entérate cómo cambiar de WhatsApp a cuenta de empresa.
Herramientas que te ayudan a optimizar aún más tu WhatsApp Business
WhatsApp Business tiene un gran potencial por sí solo, pero al integrarlo con otras plataformas tecnológicas puedes mejorar aún más todas sus funciones. Te dejamos las principales:
- WhatsApp Web: aprovecha la versatilidad de WhatsApp para abrirlo en tu celular, descargar la app en tu computadora o conectarte desde cualquier lugar con la versión web.
- CRM: el software de Gestión de Relaciones con Clientes (CRM) te ayuda a mejorar la gestión y comunicación con tus clientes.
Al integrar WhatsApp Business y otros canales de comunicación que uses, conviertes la plataforma en una solución multiagente. Además, se complementa con muchas otras herramientas útiles.
Y, por supuesto, la mejor opción de CRM para WhatsApp Business es Leadsales. ¡No solo lo pensamos nosotros, también lo afirma Forbes México!
- Herramientas de análisis y seguimiento: Utiliza herramientas de análisis y seguimiento para monitorear el rendimiento de tu cuenta de WhatsApp Business.
Ten mayor control del número de mensajes enviados, recibidos y leídos, el tiempo de respuesta promedio, las tasas de conversión, etc. Esto te ayudará a identificar áreas de mejora y tomar decisiones basadas en datos.
Lee también: Diferencias entre WhatsApp y WhatsApp Business.
Configura tu cuenta de WhatsApp Business y haz crecer tu negocio
Ahora que ya sabes cómo configurar tu cuenta de WhatsApp Business, es momento de dejar tu perfil impecable, hacer las integraciones necesarias y comenzar a optimizar para reflejar tu identidad y propósitos en cada oportunidad.
Y si ya utilizas esta app para comunicarte con tus clientes y promocionar tus productos o servicios, sabes que gestionar tus conversaciones puede ser un desafío. Si quieres responder a tiempo y asegurar ventas, puedes integrar Leadsales, un CRM diseñado para WhatsApp, Facebook e Instagram.
Con Leadsales puedes administrar y organizar tus chats desde un único lugar, asignar conversaciones a los equipos de ventas adecuados y organizar tus ventas con embudos personalizados
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