WhatsApp: Cómo cobrar con eficacia

Índice

Además de facilitar la comunicación instantánea, WhatsApp también te ayuda a gestionar los pagos de tus clientes de manera eficiente y segura. Muchas empresas usan esta aplicación para enviar enlaces de pago a través del chat, lo que simplifica el cobro y convierte a WhatsApp en una herramienta valiosa para la gestión financiera de tu empresa.

Esta estrategia asegura que tu negocio pueda mejorar la experiencia de compra y aumentar las conversiones. Además, podrás hacer un seguimiento efectivo de los pagos pendientes con la función de programar mensajes. ¿Quieres saber cómo cobrar por WhatsApp? Hoy te lo contamos todo, junto con algunos consejos para proteger tu dinero.

[Pantalla de smartphone con icono de WhatsApp]

Pasos para cobrar por WhatsApp

Para cobrar a través de WhatsApp de manera efectiva, solo debes seguir estos tres pasos:

1. Genera un link de pago

Utiliza una plataforma de pago que permita la creación de links de pago, como PayPal, Mercado Pago, Stripe, entre otras. Estas plataformas te permiten generar estos links directamente y enviarlos a los clientes a través de WhatsApp. 

Esto simplifica el proceso de cobro, haciendo que los clientes puedan pagar con solo hacer clic en el link recibido en su WhatsApp.

2. Envía el link de pago a tu cliente 

Una vez creado el link, compártelo con tu cliente a través de un mensaje de WhatsApp. Asegúrate de incluir toda la información relevante sobre la transacción para evitar confusiones.

3. Recibe confirmación y seguimiento del pago

Después de que el cliente haga clic en el link y complete el pago, recibirás una notificación en tiempo real indicando que la transacción ha sido exitosa. Esta notificación puede venir directamente de la plataforma de pago o como un mensaje de confirmación en WhatsApp, dependiendo de la configuración de tu sistema.

Ventajas de cobrar por WhatsApp

Al usar WhatsApp para cobros, aprovechas la popularidad de esta mensajería para ofrecer nuevas formas de interactuar y administrar los pagos de tus clientes de manera efectiva. Te contamos los beneficios que tiene para tu empresa incorporar esta herramienta en tu estrategia de cobros:

1. Facilita la atención personalizada

Al cobrar a través de WhatsApp o cualquier otra red social, puedes ofrecer una atención personalizada. Esto te permite responder dudas de manera eficiente y asegurar la venta, mejorando la satisfacción de tu cliente y fortaleciendo la relación.

2. Disponible desde cualquier dispositivo

Puedes utilizar tu laptop o smartphone para enviar enlaces de pago. No es necesario acceder a una página web, lo que permite que el enlace esté disponible constantemente desde cualquier dispositivo móvil.

3. Facilita pagos desde cualquier ubicación

Esta plataforma te permite enviar solicitudes o enlaces de pago desde cualquier lugar donde te encuentres. Comparte un enlace de pago por WhatsApp para facilitar transacciones y mantener tus cobros actualizados.

4. Ofrece variedad de métodos de pago

Tus clientes pueden elegir su método de pago preferido con un simple clic, lo que simplifica el proceso de pago y mejora la experiencia compra.

Consejos para aumentar la seguridad en las transacciones

Como en toda plataforma de pago, debes tomar ciertas medidas de seguridad en WhatsApp para mantener la seguridad en las transacciones al cobrar por esta vía y proteger tanto a tu empresa como a tus clientes.

Aquí tienes algunos consejos prácticos que puedes implementar de inmediato para aumentar la seguridad de tus cobros:

  • Mantén actualizada la app oficial de WhatsApp: asegúrate de tener siempre la última versión de WhatsApp instalada en tu dispositivo. Las actualizaciones frecuentes incluyen mejoras de seguridad que protegen contra vulnerabilidades recientemente descubiertas.
  • Habilita la autenticación de dos factores: este es uno de los métodos más efectivos para asegurar las cuentas. La autenticación de dos factores añade una capa extra de seguridad, ya que requiere un segundo factor de verificación además de la contraseña, lo que reduce el riesgo de accesos no autorizados.
  • Activa bloqueo para chats sensibles: protege conversaciones específicas mediante bloqueos de seguridad adicionales dentro de la propia aplicación, asegurando que solo puedan ser accedidas mediante un PIN o un método biométrico.
  • Implementa mensajes de visualización única: para información delicada como detalles de pagos, utiliza los mensajes de visualización única de WhatsApp. Esto asegura que el mensaje solo pueda ser visto una vez por el receptor antes de desaparecer.

Aprende más sobre cómo gestionar tus ventas online de forma exitosa.

Una persona pagando con su smartphone

Herramientas y aplicaciones recomendadas para cobrar por WhatsApp

Para mejorar el proceso de cobro a través de WhatsApp, debes conocer y seleccionar las herramientas o pasarelas de pago más adecuadas. Aquí te presentamos algunas de las aplicaciones más populares que te ayudarán a facilitar estas transacciones:

  • PayPal: conocida internacionalmente por su facilidad de uso y adaptabilidad, especialmente en dispositivos móviles. Sus botones de pago están integrados en las principales plataformas de comercio electrónico.
  • Appaguitos: es una plataforma mexicana que ofrece soluciones flexibles de cobro, permitiendo aceptar pagos en tu tienda virtual en WhatsApp, así como ventas a plazos. Genera links de cobro automáticos útiles en WhatsApp para simplificar transacciones comerciales.
  • Conekta: permite generar links de pago que se pueden compartir a través de WhatsApp, facilitando el cobro mediante tarjeta, efectivo a través de Oxxo, y transferencias bancarias.  

Preguntas frecuentes (FAQ) sobre cómo cobrar por WhatsApp

¿Es seguro cobrar por WhatsApp?

Sí, es seguro hacer pagos por WhatsApp debido a su cifrado de extremo a extremo y además Meta no accede a los datos de los clientes, ya que las transacciones se manejan a través de los bancos.

¿Se pueden realizar devoluciones a través de WhatsApp?

Sí, es posible realizar devoluciones a través de WhatsApp, aunque esto dependerá de la política de devolución de tu empresa y de los tiempos de procesamiento de las pasarelas de pago y plataformas bancarias involucradas.

¿Cuánto debo cobrar por mis productos o servicios?

Para fijar el precio adecuado de tus productos o servicios, debes tener en cuenta varios aspectos:

  • Revisa todos los costos que implica hacer y vender tu producto o servicio.
  • Compara tus precios con los de tu competencia.
  • Piensa en estrategias de precios, cómo ajustarlos según el valor que tus clientes perciben o usa precios altos para lanzamientos o innovaciones.
  • Cambia tus precios si es necesario, dependiendo de cómo evolucione el mercado o tus costos.

¿Qué debo hacer si un cliente no paga?

Si enfrentas la situación de un cliente que no paga, estas son algunas estrategias que puedes seguir para gestionar esta situación:

  • Inicia la comunicación de cobro: contacta amable y profesionalmente al cliente para entender la razón del retraso y a menudo, un simple recordatorio resuelve el problema.
  • Automatiza los recordatorios de cobro: utiliza los mensajes programados de WhatsApp para enviar recordatorios de pago, mejorando la eficiencia y consistencia de la cobranza.
  • Usa un tono de comunicación efectivo: asegúrate de comunicarte de manera respetuosa y profesional para facilitar una resolución amigable.
  • Usa chatbots: para responder preguntas sobre pagos y proporcionar información del estado de cuentas automáticamente.
  • Ofrece diversas opciones de pago: ofrece diferentes métodos de pago para facilitar que el cliente salde su deuda, adaptándose a sus posibilidades.
  • Establece plazos concretos para el pago: define y comunica plazos específicos para incentivar el compromiso y urgencia en el pago.

¿Cómo puedo evitar el fraude en los pagos por WhatsApp?

Para prevenir el fraude en los pagos realizados a través de WhatsApp, puedes tomar las siguientes medidas:

  • Habilita la autenticación de dos pasos: esta característica incrementa la seguridad al exigir un código adicional cuando intentas acceder a tu cuenta desde un dispositivo nuevo.
  • Bloquea números sospechosos: si recibes mensajes de un número desconocido o sospechoso, es recomendable bloquearlo para prevenir posibles fraudes.
  • Denuncia actividades sospechosas: si detectas algún comportamiento inusual o fraudulento, reporta inmediatamente el contacto implicado para alertar a las autoridades correspondientes de WhatsApp.

Conoce cómo contactar con WhatsApp en caso de algún inconveniente.

¿Puedo usar WhatsApp Pay en México como sistema de pago?

No, actualmente no puedes usar WhatsApp Pay en México como sistema de pago, ya que este servicio no está disponible en este país. Por ahora, solo se encuentra disponible en India y Brasil. 

Una mano sosteniendo un smartphone con el icono de dólar en la pantalla

WhatsApp y Leadsales simplifican y agilizan tus cobranzas

Utilizar WhatsApp como canal de cobro es un paso estratégico para que tu negocio avance hacia modernización del comercio electrónico, ofreciendo una ventaja competitiva frente a tu competencia. Gracias a su versatilidad y seguridad, puedes aprovechar la tecnología para mejorar la experiencia de pago y mejorar los flujos de caja de tu empresa. 

Si buscas mejorar tus cobros a través de WhatsApp, el CRM para WhatsApp de Leadsales te permite automatizar recordatorios para tus clientes y realizar un seguimiento detallado de los pagos. Además, con nuestro Leadbot, puedes atender consultas frecuentes sobre pagos y ofrecer información actualizada sobre el estado de las cuentas.

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Fotos vía Pexels y Unasplash

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