Introducción
AmoCRM – No todo es lo que parece, ¡que no te engañen! Esta plataforma se vende como una de las mejores en el mercado, pero ¿realmente es así? ¿Realmente es la mejor opción para ti? Esta es una pregunta que nosotros en Leadsales no nos atreveríamos a responder por ti, ya que respetamos profundamente tu independencia como un consumidor responsable a inteligente y estamos seguros de que podrás tomar la mejor decisión.
Nuestro objetivo, en este artículo, es comentarte de todos esos factores que AmoCRM no te cuenta, para que así puedas tomar una decisión más informada acerca de cuál CRM es el mejor para tu negocio. Si no sabes qué es AmoCRM, te invitamos a nuestro artículo ¿Qué es AmoCRM?
A continuación, te presentamos AmoCRM – No todo es lo que parece, ¡que no te engañen!
Primero: uso de filtros limitados
Una de las características que te venderán como una mayor ventaja, es el uso de filtros en tus conversaciones con clientes. Sin embargo, los filtros realmente son muy limitados. Aspectos como seleccionar un empty field, es imposible.
Segundo: plataforma altamente inestable
¿Sabes qué es peor que una plataforma inestable? Una plataforma inestable que te hace perder clientes. La filosofía de un CRM es mejorar la interacción con los clientes con el objetivo de acelerar tus ventas. ¿Cómo vas a hacer esto, si la plataforma falla y te impide tener una conversación adecuada? Aspectos reportados como fallas incluyen
- Algunos bots no se activan y cuando se reporta la falla, se ha encontrado que algunos asesores responden con el típico “así fue diseñado”
- Imágenes tienden a no enviarse
- Necesidades no cumplidas por los bots
Tercero: baja personalización
La plataforma, aunque es altamente intuitiva (lo cual es muy bueno), tiene fallas en cuanto a la personalización de reportes, especialmente cuando tienes varios proyectos trabajándose a través de una cuenta.
Cuarto: integración limitada con FB Messenger y Twilio
La integración con FB Messenger es tratada como un “bot” de parte del lado de FB. Esto quiere decir que hay reglas estrictas en cuanto a interacción con los usuarios de FB y las ligas se pueden cerrar a veces. Además, la integración con la plataforma Twilio es limitada en cuanto a llamadas externas e internas.
Quinto: baja calidad de servicio al cliente
¿Qué es de las primeras cosas que necesitarías si nunca has usado un CRM? ASISTENCIA. AmoCRM es una plataforma caracterizada por su baja calidad de servicio al cliente. Se ha reportado que los asesores muchas veces no saben realmente cómo funciona la plataforma y no responden los mensajes de manera eficiente, haciendo muy difícil seguir adelante con las tareas de la empresa.
Sexto: frecuentes actualizaciones
Si bien las actualizaciones representan una manera para mejorar la plataforma, el problema es que son muy frecuentes y no se puede usar el programa mientras se está actualizando. Esto ralentiza el proceso de ventas y lo hace más complicado
En fin…
Nuestro objetivo no es solo comunicar los aspectos negativos de otros servicios de CRM, sino de informarte, como consumidor inteligente, lo más que se pueda de manera que se pueda tomar la mejor decisión posible. Antes de despedirnos, te invitamos a nuestro Top 7 CRMs para WhatsApp.
Mira aquí el video en nuestro canal de YouTube para más datos, pros y contras de AmoCRM.
