Si estás considerando alternativas a Zenvia, existen varias plataformas para gestionar eficazmente tus conversaciones con clientes en WhatsApp, Facebook e Instagram. Entre estas están Callbell, Beex, Cliengo, Whaticket y Leadsales, cada una con características que facilitan la atención, automatización y escalamiento de tus ventas.
En la actualidad, el uso de herramientas de mensajería es indispensable para las empresas. Según estadísticas publicadas por D7Networks, más del 67 % de las PyMEs afirman que WhatsApp ha hecho su comunicación con clientes mucho más eficiente.
Este dato refleja cómo plataformas como Zenvia y otras alternativas se han convertido en una pieza clave para conectar con los clientes de forma inmediata y personalizada a través de WhatsApp Business. ¿Listo para descubrir cuál de estas alternativas se adapta mejor a tu negocio? ¡Sigue leyendo!
¿Qué es Zenvia y cómo funciona?
Zenvia es una plataforma de comunicación que permite a las empresas centralizar la atención al cliente desde diferentes canales como WhatsApp, SMS, correo electrónico, Instagram y Facebook Messenger. Su enfoque está en ayudar a los equipos de ventas y soporte a gestionar múltiples conversaciones de forma organizada y eficiente.
Entre sus funcionalidades principales se encuentran:
- Bandeja de entrada compartida para que varios agentes atiendan desde un mismo número de WhatsApp.
- Automatización de mensajes para responder de forma inmediata a preguntas frecuentes.
- Chatbots personalizados, que guían al cliente sin necesidad de intervención humana.
- Integraciones con CRM y herramientas externas para conectar toda la operación.
- Reportes y métricas para medir el desempeño del equipo y optimizar procesos.
5 alternativas a Zenvia
Aquí tienes un resumen de las opciones más destacadas para pymes que quieren gestionar de forma eficiente sus ventas y atención al cliente por WhatsApp y redes.
Entre los mejores CRM de WhatsApp hay distintas herramientas que ofrecen una mezcla diferente de simplicidad, automatización y control. Desde la estructura ligera y asequible de Callbell, la orientación a embudos de Leadsales, la omnicanalidad de Beex, la automatización de Cliengo, o el enfoque puro en atención WhatsApp de Whaticket.
| Plataforma | Precio base mensual | Canales integrados | Funciones destacadas | Ideal para… |
| Callbell | Desde 15 USD al mes por usuario | WhatsApp, Telegram, IG Direct, Facebook Messenger | Multiagente, estadísticas, bandeja compartida, integraciones API | Equipos que quieren centralizar chats con rapidez |
| Leadsales | Desde 7 USD por 14 días para 3 usuarios | WhatsApp, Instagram, Facebook | Embudos de venta, autoasignación, mensajes programados, notas internas | Pymes enfocadas en ventas por WhatsApp y redes |
| Beex | Contactar para cotización | WhatsApp, Instagram, Facebook, Webchat | Gestión omnicanal, CRM ligero, bandeja unificada | Negocios con alto volumen desde sitio y redes |
| Cliengo | Desde 45 USD al mes | WhatsApp, Facebook Messenger | Chatbots programables, integración con WhatsApp API, CRM integrado, IA Copilot | Empresas que buscan automatización + seguimiento |
| Whaticket | Desde 49 USD al mes | Soporte multiagente, automatizaciones, planes personalizables | Equipos que priorizan atención por WhatsApp |
1. Callbell
Callbell es como un centro de control para tus chats: todo desde un solo tablero digital. Ideal para equipos que atienden clientes por WhatsApp, Telegram, Instagram y Facebook Messenger.
Principales características:
- Bandeja de entrada multiagente con asignación automática y notas internas.
- Integración con WhatsApp Business API, Messenger, Instagram Direct y Telegram.
- Estadísticas y reportes avanzados (tiempos de respuesta, rendimiento de agentes).
- Chatbots y respuestas rápidas configurables sin código.
Callbell ofrece planes desde 15 USD por usuario al mes, con funciones para gestionar múltiples canales desde una misma bandeja. También cuenta con planes más completos que incluyen estadísticas avanzadas, integraciones vía API y soporte especializado, además de una opción empresarial con soluciones personalizadas.
Ideal para PyMEs que buscan centralizar mensajería, empezar con plan gratuito (7 días) y escalar sin complicaciones.
2. Leadsales
Leadsales es un CRM para WhatsApp que cuenta con un poderoso embudo de ventas que puedes personalizar según tus procesos de venta o atención a clientes. Todo diseñado para que tus conversaciones se conviertan en clientes fieles.
Principales características:
- Inbox omnicanal: WhatsApp, Facebook e Instagram unificados.
- Embudos de venta ilimitados y etiquetas para clasificar conversaciones.
- Automatización de asignación de leads y mensajes programados.
- Panel de estadística para seguir conversiones, etapas y productividad.
Leadsales ofrece precios simples y sin contratos forzosos: un plan de prueba de 14 días por 7 USD con acceso total para 3 usuarios y soporte, y un Plan Acceso Completo mensual de 83.99 USD con mensajes, usuarios, programación y embudos ilimitados.
Ideal para PyMEs comerciales que quieren procesar leads y medir embudos de WhatsApp/IG/Facebook, sin complicarse.
3. Beex
Beex es como una orquesta de mensajes orientada a los que usan webchat + redes sociales y quieren armonía total.
Principales características:
- Omnicanal: WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger y chat web.
- Bandeja unificada con filtros por canal y estado.
- Histórico y CRM ligero integrado.
- Colaboración en equipo sin saltar entre apps.
Beex ofrece una demo gratuita para que puedas conocer la plataforma antes de tomar una decisión. Sin embargo, los precios no están publicados de forma abierta, por lo que si deseas obtener información detallada sobre costos y planes disponibles, es necesario contactar directamente a su equipo de ventas.
Ideal para negocios que reciben mensajes tanto desde redes como desde su sitio y quieren gestionarlo todo desde un solo lugar.
4. Cliengo
Cliengo es como un asistente virtual que no duerme… automatiza la captación, seguimiento y organización de leads.
Principales características:
- Chatbots y respuestas automáticas en WhatsApp y Facebook Messenger.
- Bandeja única para que los agentes vean y reasignen chats.
- CRM básico con historial de conversaciones y datos de contacto.
- Métricas de atención y tasa de conversión.
Cliengo ofrece planes desde 45 USD al mes, con chatbots para WhatsApp, asignación de conversaciones y gestión multicanal. Los planes Premium y Business amplían capacidades con más agentes, conversaciones, WhatsApp API y soporte prioritario. También cuentan con una opción Corporate con integraciones a medida y atención personalizada. Todos los planes (excepto Corporate) incluyen prueba gratis de 14 días.
Ideal para PyMEs que quieren automatizar la captación de leads y mantener un CRM simple, sin perder control de la conversación.
5. Whaticket
Whaticket es como un multitool para WhatsApp, pensado específicamente para equipos que atienden con varios agentes.
Principales características:
- Gestión WhatsApp multiagente, con chat por sesión y cola de atención.
Etiquetado, búsqueda y asignación automática de conversaciones. - Integración CRM para historiales y datos de clientes.
- Reportes para medir volúmenes, tiempos de respuesta y rendimiento.
Whaticket ofrece planes desde $49 USD/mes, con soporte multiagente y una línea de WhatsApp. El plan Pro, por $109 USD/mes, incluye más automatización y funciones avanzadas. También ofrecen planes personalizados según el tamaño de tu equipo. Es una opción accesible para empresas que priorizan la atención por WhatsApp.
Ideal para PyMEs centradas en WhatsApp, que no requieren omnicanalidad, y que buscan eficiencia en la atención multiagente.
Consejos para elegir la mejor opción
Elegir la mejor alternativa a Zenvia no se trata solo de comparar precios o ver cuál tiene más funciones. Lo importante es encontrar la herramienta que realmente se adapte al ritmo, necesidades y canales de comunicación de tu negocio.
Tomarte el tiempo para analizar estos puntos hará que tu inversión realmente te ayude a mejorar procesos de venta y no se convierta en una herramienta más que nadie usa. Aquí van algunas recomendaciones para que puedas tomar una decisión más informada:
- Define tus canales prioritarios: ¿solo usas WhatsApp? ¿También recibes mensajes por Instagram o desde tu sitio web? Elige una herramienta que te permita centralizar los canales donde realmente hablas con tus clientes para fortalecer tu atención multicanal.
- Evalúa el tamaño de tu equipo: algunas plataformas cobran por agente o tienen funciones más útiles si trabajas con varios usuarios. Si estás solo o con un equipo pequeño, busca opciones que se escalen según tu crecimiento.
- Fíjate en la facilidad de uso: una plataforma muy completa, pero complicada puede hacer que tu equipo no la use bien. Lo ideal es una interfaz intuitiva que no requiera capacitaciones eternas.
- Revisa las automatizaciones: si ya tienes muchas conversaciones al día, automatizar respuestas, asignaciones o seguimientos puede ahorrarte horas. No todas las herramientas lo permiten de la misma forma.
- Atención al soporte técnico: el tiempo de respuesta del proveedor es clave cuando algo falla. Asegúrate de que el servicio al cliente sea rápido, útil y en tu idioma.
- Haz pruebas antes de decidir: la mayoría ofrece demos o pruebas gratuitas. Aprovecha ese periodo para evaluar cómo se adapta a tu operación diaria.
Leadsales, la mejor opción para conectar con tus clientes
Si estás buscando una alternativa a Zenvia que te ayude a vender más y atender mejor desde WhatsApp, el CRM de Leadsales es una opción pensada especialmente para ti. Su plataforma combina simplicidad con herramientas poderosas para organizar tus conversaciones y convertir más clientes.
Estas son algunas de las funciones que más valoran las PyMEs:
- Embudos personalizables: visualiza y gestiona cada oportunidad según el proceso de ventas de tu negocio
- Una sola cuenta de WhatsApp para todo tu equipo: varias personas pueden atender desde el mismo número sin perder control.
- Autoasignación de conversaciones: cada mensaje nuevo se dirige automáticamente a un agente disponible.
- Mensajes programados y notas internas: mantén el seguimiento activo y registra detalles clave de cada cliente.
- Integración con Facebook, WhatsApp e Instagram: centraliza todos tus canales de atención en un solo lugar.
Con Leadsales, tu equipo tendrá todo lo que necesita para responder más rápido, dar un mejor seguimiento y cerrar más ventas. 🗓️ Agenda una demo personalizada con nuestro equipo → [Agendar demo]
Preguntas frecuentes sobre las alternativas a Zenvia
1. ¿Cuáles son los criterios más importantes a considerar al elegir una alternativa a Zenvia?
Antes de tomar una decisión, lo ideal es que definas qué necesita tu negocio. Evalúa cuántos agentes usarán la plataforma, qué canales manejas (WhatsApp, Instagram, Facebook, etc.), qué nivel de automatización buscas y si necesitas funciones de CRM o solo una bandeja compartida.
También es importante considerar el soporte técnico, la facilidad de uso y si la plataforma se adapta al tamaño de tu empresa.
2. ¿Las alternativas a Zenvia ofrecen las mismas funciones y calidad de servicio?
No todas, pero muchas, ofrecen funcionalidades muy similares, e incluso mejores dependiendo del enfoque.
Por ejemplo, Leadsales está más orientada a procesos de venta con embudos y seguimiento, mientras que Whaticket se centra más en la atención por WhatsApp. Lo importante es comparar no solo lo que ofrecen, sino qué tanto se ajustan a tu operación diaria.
3. ¿Es fácil migrar de Zenvia a otra plataforma de mensajería?
Sí, en la mayoría de los casos el cambio es sencillo, sobre todo si ya usas WhatsApp Business API. Muchas plataformas ofrecen acompañamiento en la migración, e incluso asistencia para mantener tu número de WhatsApp activo sin interrupciones.
Lo mejor es solicitar una demo o asesoría antes de hacer el cambio, para asegurarte de que la transición sea fluida.
