Si estás buscando alternativas a Wati para gestionar tus conversaciones de marketing y atención al cliente por WhatsApp, hay varias opciones que pueden adaptarse mejor a tu negocio. Herramientas como Interakt, DelightChat, Respond.io, Leadsales y Trengo, entre otras, ofrecen funciones similares con ventajas únicas según cada necesidad.
Vale la pena explorar opciones porque cada plataforma tiene integraciones y formas de trabajo diferentes. Tal vez necesites más flexibilidad, mejores automatizaciones o un plan que se ajuste más a tu operación. En este artículo te compartimos 8 alternativas a Wati para que compares y elijas la que mejor te ayude a crecer.
Sigue leyendo para conocer las opciones, algunas consideradas entre los mejores CRM para WhatsApp, y elegir la herramienta que realmente te ayude a crecer sin complicaciones.
8 alternativas a Wati
A continuación, te presentamos 8 plataformas que pueden sustituir a Wati para el marketing y para mejorar la atención al cliente en WhatsApp. Cada una tiene su propia propuesta de valor: algunas son más intuitivas, otras más potentes en automatización o integraciones, y varias ofrecen planes accesibles para pequeñas y medianas empresas.
Revísalas con calma y elige la que mejor se adapte a tu forma de trabajar.
1. Interakt
Interakt, parte del grupo Jio Haptik, es una solución integral para marketing y automatización por WhatsApp. Está pensada para ayudar a negocios de todos los tamaños a optimizar su comunicación con clientes desde un solo lugar.
¿Cuáles son sus características principales?
- Envío masivo de mensajes y bandeja unificada para responder desde un solo panel
- Automatización de respuestas con flujos personalizados
- Recolección de permisos (opt-ins) y segmentación de contactos para campañas más efectivas
- Envío automático de catálogos, fichas de producto o información clave en función de las preguntas del cliente
¿Qué tan fácil es usarlo?
La plataforma está diseñada para ser accesible y funcional incluso para quienes no tienen experiencia técnica. Su interfaz es limpia y permite configurar campañas, respuestas automáticas y flujos en pocos pasos.
¿Cuánto cuesta?
Interakt ofrece prueba gratuita de 14 días y tres planes:
- Starter desde 12 USD al mes.
- Growth desde 49 USD al mes.
- Advanced desde 63 USD al mes.
2. DelightChat
DelightChat está pensado para ayudarte a tener conversaciones más personalizadas y efectivas con tus clientes. Permite enviar campañas automáticas por WhatsApp, mejorar la experiencia postventa y centralizar la atención con una interfaz muy intuitiva.
¿Cuáles son sus características principales?
- Envío de mensajes masivos con plantillas personalizadas
- Automatización de campañas y respuestas usando inteligencia artificial
- Panel centralizado para gestionar pedidos, seguimientos y notificaciones (como confirmaciones o entregas)
- Integraciones con plataformas de e-commerce para facilitar la atención al cliente
¿Qué tan fácil es usarlo?
DelightChat está pensado para que cualquier equipo, incluso sin conocimientos técnicos, pueda usarlo sin complicaciones. Su interfaz es clara, visual y fácil de dominar en poco tiempo.
¿Cuánto cuesta?
No tiene costo de configuración y ofrece 14 días de prueba gratuita. Luego puedes elegir entre tres planes:
- Startup desde 49 USD al mes.
- Scale desde 99 USD al mes.
- Growth desde 299 USD al mes.
3. Gupshup
Gupshup es una plataforma reconocida para enviar mensajes por WhatsApp a gran escala, ideal si buscas una alternativa robusta a Wati con enfoque en automatización, personalización y soporte al cliente 24/7.
¿Cuáles son sus características principales?
- Acceso a la API de WhatsApp para automatizar y escalar tus comunicaciones
- Envío de mensajes transaccionales, promociones personalizadas y soporte continuo
- Uso de plantillas preaprobadas para campañas masivas
- Integración con tus sistemas para crear un CRM sobre WhatsApp y mejorar la segmentación
¿Qué tan fácil es usarlo?
Gupshup está más orientado a empresas con experiencia técnica o equipos que puedan desarrollar integraciones. No es la opción más simple, pero ofrece mucha flexibilidad para personalizar y escalar.
¿Cuánto cuesta?
El precio varía según el país y el tipo de mensaje (promocional, transaccional, etc.). Gupshup no publica precios fijos, así que lo mejor es contactar directamente a su equipo de ventas para recibir una cotización personalizada.
4. Callbell
Callbell es una herramienta práctica y completa para negocios que manejan atención al cliente a través de redes sociales. Permite centralizar mensajes de WhatsApp, Instagram, Messenger y Telegram, facilitando la comunicación entre equipos y mejorando la velocidad de respuesta.
¿Cuáles son sus características principales?
- Bandeja de entrada compartida: centraliza todos los mensajes en un solo lugar para atención multiagente.
- Asignación automática de chats: distribuye los mensajes al agente adecuado de forma inteligente.
- Chatbots y automatización: permite crear flujos para responder rápido y vender mejor.
- Módulo de campañas: ideal para enviar mensajes masivos por WhatsApp, como promociones o recordatorios.
- Estadísticas y reportes: analiza tiempos de respuesta, volumen de atención y rendimiento del equipo.
- Integración con CRM y ERP: se conecta con otras herramientas mediante API.
¿Qué tan fácil es usarlo?
Callbell tiene una interfaz muy intuitiva y pensada para equipos de soporte o ventas que necesitan agilidad. Todo está diseñado para que el equipo no se enrede y pueda enfocarse en atender bien y rápido.
¿Cuánto cuesta?
Ofrece una prueba gratuita de 7 días y los siguientes planes:
- Chat Multiagente desde 15 USD al mes por agente.
- Chat Multiagente desde 20 USD al mes por agente.
- Enterprise: construido de acuerdo a las necesidades de tu negocio.
5. Leadsales
Si vendes principalmente por WhatsApp, Leadsales es una opción ideal. Este CRM está hecho especialmente para organizar, automatizar y convertir chats en ventas reales desde WhatsApp, Facebook e Instagram, todo en un solo lugar.
¿Cuáles son sus características principales?
- Mensajes ilimitados: personaliza y mantén el contacto con tus clientes sin restricciones.
- Embudo de ventas visual: organiza tus conversaciones según el avance del cliente y evita que se te escape alguna oportunidad.
- Asignación automática de chats: reparte las conversaciones de forma eficiente entre tu equipo.
- Soporte multiagente: todos pueden responder desde el mismo número sin confusiones.
- Programación de mensajes y respuestas rápidas: ideal para automatizar recordatorios y mantener la relación con tus clientes.
- Estadísticas en tiempo real: analiza tus resultados y mejora tu estrategia comercial.
¿Qué tan fácil es usarlo?
Leadsales está pensado para equipos que venden en redes sociales, así que la curva de aprendizaje es corta. Todo es visual, claro y fácil de adaptar a tu flujo de ventas.
¿Cuánto cuesta?
Ofrece una prueba de 14 días por $170 MXN, y luego puedes contratar el plan mensual por $2,045 MXN. Ambos incluyen mensajes y embudos ilimitados, integración con WhatsApp, Facebook e Instagram, acceso a Leadsales Academy y soporte por chat. Sin contratos forzosos.
6. Respond.io
Respond.io es una solución multicanal pensada para empresas que quieren llevar su atención y marketing por WhatsApp a otro nivel. No solo centraliza mensajes, también permite conectar tus sistemas internos para gestionar tickets de soporte y mejorar la experiencia completa del cliente.
¿Cuáles son sus características principales?
- Plataforma multicanal: gestiona WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Instagram y más desde un solo lugar.
- Automatización avanzada: responde automáticamente, envía notificaciones interactivas y haz seguimiento de pedidos o carritos abandonados.
- Campañas de ventas: permite hacer upselling y cross-selling directamente desde WhatsApp.
- Integración con CRM y otros sistemas: conecta Respond.io con tu infraestructura para mejorar el flujo de atención al cliente.
- Segmentación y contenido personalizado: adapta tus mensajes según el tipo de cliente y acelera su proceso de compra.
¿Qué tan fácil es usarlo?
La plataforma es robusta, pero bien diseñada. Puede requerir algo de configuración inicial, pero una vez listo, permite automatizar muchos procesos y trabajar con mayor inteligencia comercial.
¿Cuánto cuesta?
Respond.io ofrece una prueba gratuita de 7 días. Después, puedes elegir entre dos planes:
- Starter desde 99 USD al mes.
- Growth desde 199 USD al mes.
- Advanced desde 349 USD al mes.
- Custom: construido de acuerdo a las necesidades de tu negocio.
7. Twilio
Twilio es una de las opciones más personalizables de esta lista. Si buscas diseñar campañas de WhatsApp totalmente a tu medida, esta plataforma te da la flexibilidad necesaria a través de su API programable.
¿Cuáles son sus características principales?
- API personalizable: crea flujos únicos de comunicación, integrados con tus propios sistemas y herramientas externas.
- Mensajes unidireccionales: ideal para enviar alertas, promociones, notificaciones u OTPs de forma automatizada.
- Campañas conversacionales: también permite que los usuarios respondan tus mensajes, útil para soporte y seguimiento.
- Alta escalabilidad: perfecta para empresas que manejan grandes volúmenes y requieren integraciones avanzadas.
¿Qué tan fácil es usarlo?
Twilio no es la opción más sencilla. Requiere conocimientos técnicos o apoyo de un desarrollador para implementar y adaptar las funcionalidades a tu flujo de trabajo. Por eso, no siempre es la mejor opción para pymes que buscan soluciones listas para usar.
¿Cuánto cuesta?
Twilio maneja un modelo de pago por uso. El precio depende del país al que se envíen los mensajes y del volumen de envíos. Para obtener una cotización exacta, es necesario contactar directamente a su equipo de ventas.
8. Trengo
Trengo es una plataforma orientada al soporte al cliente que permite centralizar la atención por WhatsApp y otros canales. Aunque es una de las opciones más costosas de la lista, ofrece una interfaz limpia, muchas integraciones y herramientas que elevan la calidad del servicio al cliente.
¿Cuáles son sus características principales?
- Bandeja compartida: permite que todo tu equipo use el mismo número de WhatsApp Business y acceda a la información de los clientes.
- Automatización con chatbots: responde de forma automática a preguntas frecuentes y reduce los tiempos de espera.
- Integraciones múltiples: conecta con CRM, herramientas de ticketing y otros sistemas internos para mejorar el flujo de trabajo.
- Enfoque multicanal: también admite correo electrónico, redes sociales y otros canales desde una misma plataforma.
¿Qué tan fácil es usarlo?
La experiencia es muy fluida. Su interfaz está bien diseñada, lo que facilita su adopción por parte de equipos de soporte o ventas. Sin embargo, para aprovechar todo su potencial, conviene tener claros tus flujos internos.
¿Cuánto cuesta?
Trengo ofrece tres planes pagos para equipos de hasta 5 usuarios:
- Aumentar desde 412 USD al mes.
- Pro desde 707 USD al mes.
- Empresa: soluciones a medida para necesidades más complejas.
¿Cómo elegir la mejor alternativa a Wati para tu negocio?
Antes de tomar una decisión, es importante tener claridad sobre lo que realmente necesita tu negocio. Piensa en tu día a día, en los retos que enfrentas para atender clientes por WhatsApp y en qué tan rápido quieres escalar.
La mejor herramienta no es la más cara ni la más completa, sino la que realmente te ayuda a vender más, atender mejor y trabajar sin tantas complicaciones. Aquí algunos puntos clave para ayudarte a elegir:
- Canales que usas con tus clientes: si además de WhatsApp atiendes por Instagram, Facebook o Telegram, te conviene una opción multicanal.
- Nivel de automatización que necesitas: si quieres ahorrar tiempo automatizando respuestas, seguimientos o recordatorios, busca herramientas con chatbots y flujos personalizables.
- Tamaño y estructura de tu equipo: si tienes varios agentes atendiendo al mismo tiempo, necesitas soporte multiagente y una bandeja compartida.
- Presupuesto disponible: hay opciones accesibles, mientras que otras son más costosas pero con más opciones de personalización e integración. Elige de acuerdo a tu presupuesto disponible.
- Facilidad de uso vs. flexibilidad técnica: si no cuentas con un equipo técnico, opta por plataformas fáciles de implementar. Si tienes desarrolladores o sistemas internos complejos, busca herramientas que te den más control.
Leadsales: la mejor alternativa a Wati para PyMEs
Si tienes una pequeña o mediana empresa y vendes principalmente por WhatsApp, Leadsales es una de las alternativas más completas y accesibles a Wati. A diferencia de otras plataformas más técnicas o generales, Leadsales fue creada pensando en la forma en que trabajan las PyMEs en México y Latinoamérica.
Estas son algunas de las razones por las que destaca:
- Embudo visual de ventas personalizado: organiza tus chats por etapas del proceso de compra y da seguimiento sin perder oportunidades.
- Mensajes ilimitados: mantén el contacto con tus clientes sin preocuparte por límites o cargos extra.
- Soporte multiagente: varios miembros del equipo pueden responder desde el mismo número de WhatsApp.
- Asignación automática de conversaciones: distribuye los chats entre tu equipo para mejorar tiempos de respuesta.
- Programación de mensajes y respuestas rápidas: automatiza recordatorios o seguimientos sin esfuerzo.
- Integración con WhatsApp Business, Instagram y Facebook Messenger: centraliza la atención de todos tus canales en un solo lugar.
- Estadísticas en tiempo real: mide el desempeño de tu equipo y mejora tu estrategia con base en datos.
- Fácil de usar y configurar: no necesitas saber programar ni contar con equipo técnico.
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Preguntas frecuentes sobre las alternativas a Wati
1. ¿Cuál es el costo promedio de las alternativas a Wati?
El precio varía bastante según la plataforma y el tamaño de tu equipo. Algunas opciones accesibles como Interakt o Callbell comienzan desde $12 o $15 USD al mes, mientras que otras más completas como Trengo o Respond.io pueden superar los $100 USD mensuales. Muchas ofrecen pruebas gratuitas, así que lo ideal es probar antes de comprometerte.
2. ¿Se pueden integrar otras plataformas con estas alternativas?
Sí. La mayoría de estas herramientas se pueden conectar con CRM, ERP, plataformas de e-commerce (como Shopify o WooCommerce) y otras soluciones empresariales. Algunas lo hacen con integraciones nativas y otras a través de APIs, como es el caso de Twilio, Gupshup o Respond.io.
3. ¿Cuál es la mejor opción si mi equipo no tiene conocimientos técnicos?
Si buscas algo fácil de usar y rápido de implementar, opciones como Leadsales, DelightChat o Callbell son excelentes. Están pensadas para pymes que quieren empezar a trabajar desde el día uno, sin necesidad de configuraciones complejas ni experiencia técnica.
