¿No se sorprenden cuando al contactar a alguna empresa, a través de alguna red social o página, una respuesta inmediata aparece para solucionar nuestra duda? A quienes se preguntan: ¿por qué los chatbots son una nueva oportunidad? les decimos que estos pueden ofrecerle al cliente desde una agradable e inmediata introducción, hasta resolverles la más tediosa y repetitiva duda. Llega a sentirse como si alguien muy atento detrás del ordenador estuviese un paso adelante, preparado para servirnos tal como nos gusta. Esta importante interacción entre cliente y empresa sucede en una realidad cercana a lo que nos pinta la ciencia ficción, y ocurre gracias a los chatbots.
Sobre los chatbots y sus beneficios
¿Qué es un chatbot?
Este es un software de inteligencia artificial, presente en redes sociales, sistemas operativos o dispositivos, capaz de simular una conversación gracias a su programación.
Este software funciona gracias a una red de información, implementada a manera de guion, que le permite responder basándose en los comportamientos de un usuario.
¿Por qué representan una nueva oportunidad?
Porque las empresas debemos confiar en la innovación a los medios de atención al cliente. Pueden no solo agilizar la interacción, sino también ahorrarnos un poco de dinero en ese departamento.
Algo muy importante al trabajar con chatbots, es asegurarnos de que su programación sea óptima para las necesidades del cliente y las nuestras. Porque si de su programación hablamos, cada uno funciona bajo criterios de semántica, autoaprendizaje o lenguaje, cada uno capaz de dar un interacción diferente.
¿Cómo ayudan los chatbots a nuestra empresa?
Existen en diversos medios
Los tiempos han cambiado y la comunicación ha cambiado con ellos. Ahora, cuando los clientes deciden contactarnos lo hacen por medios como chats adjuntos a páginas web o por redes sociales. He aquí donde entra la versatilidad y la belleza de los chatbots: ofrecen ayuda a los clientes desde casi cualquier parte. Claro que existen excepciones, pues están aquellos que no requieren internet ya que cumplen tareas que son muy necesarias, hasta de emergencia.
Representan una primera interacción
Todo empieza con un “buenas tardes…”, “me interesa saber…”, “necesito ayuda con…”. Bueno, los chatbots ofrecen la oportunidad de establecer este primer encuentro de manera automática, inmediata y agradable.
Si nuestro software es suficientemente pertinente y su “personalidad” la adecuada, los clientes notarán una naturalidad que los mantendrá cómodos para seguir preguntando o explorando.
Como dato adicional, algunas empresas han comenzado a confiar tanto en ellos que se encargan de darles un rostro para darles una entidad humanizada.
Completa disponibilidad
El servicio 24/7 ha existido desde hace tiempo, pero requiere, generalmente, la rotación de turnos para cubrir hasta el mínimo segundo. Con los chatbots, todos podemos descansar porque una entidad confiable se encuentra cubriendo nuestras espaldas mientras damos nuestro tiempo a otras tareas. Además de tal ventaja, los clientes pueden estar satisfechos debido a que nunca, y no exageramos, dejarán de ser atendidos.
Respuestas inmediatas
Que una persona responda instantáneamente las dudas es algo increíble; ahora imaginemos a un programa que responda, también instantáneamente, pero a cientos al mismo tiempo.
Con las configuraciones adecuadas, generalmente marcadas por palabras clave, nuestra inteligencia artificial puede continuar una conversación en milisegundos, lo que no sólo nos da mejor imagen ante el público, sino que garantiza la gratitud de este.
Tienen varios usos
No sólo implican responder inmediatamente, sino que lo hacen bajo ciertos criterios programados en su núcleo. Estos son capaces de dar seguimiento a la variedad de necesidades del cliente y de nuestra empresa como:
- Chatbots de servicio al cliente, encargados de resolver dudas.
- Chatbots de marketing, sujetos a consulta de productos o generación de leads.
- Chatbots de ventas, capaces de llevar una venta por su cuenta.
- Chatbots de recursos humanos, calificados para analizar el perfil de quién se ha postulado para algún puesto.
Pueden incrementar nuestras ventas
En primer lugar, estos no conocen descanso debido a su disponibilidad 24/7 para atender clientes. Es cuestión de lógica: si no se detiene el servicio no se detienen las ventas.
En segundo lugar, puede integrarse en su programación la secuencia de ofrecer al cliente otro de nuestros productos o servicios. Esto es posible gracias al análisis que el chatbot hace de la transacción del cliente, a la cual suma una recomendación basada en dicha compra.
Son una oportunidad para conocer al público
Cuando esta inteligencia artificial interactúa con los clientes, nos ofrece la oportunidad de conocer más a fondo las necesidades del mercado. Así, con las dudas, comentarios y las compras recaudadas de nuestra clientela es que el servicio al cliente mejora; nuestro equipo de marketing establece las mejores estrategias; y el equipo técnico puede actualizar el software para que ofrezca la atención debida.
Significan una oportunidad de ahorro
Sean cuales sean los departamentos de nuestra empresa, estos cuentan con la presencia humana, lo que implica, a su vez, sueldos de por medio. Ojo, no incitamos al despido de la gente, sino que podemos llegar a ser más cuidadosos con el dinero dirigido a los pagos.
Fácilmente podemos mantener nuestro equipo de trabajo, más la presencia de chatbots supone trabajar donde no llega la mano humana, por ejemplo, cubrir el horario 24/7.
Por otra parte, el mantenimiento de los chatbots implica un sueldo a los programadores, pero no nos preocupemos, pues tal pago no es demasiado caro.
Entonces, ¿por qué representan los chatbots una nueva oportunidad? Pues porque son la respuesta del presente ante la necesidad de resolver lo demasiado cansado y tedioso: darle tiempo completo a nuestro preciado negocio, a la vez que mejoramos nuestra imagen ante el público y acrecentamos nuestras ventas.
En resumen, no dudemos en darles a los chatbots la oportunidad que merecen. En Leadsales confiamos en ellos, por ello los invitamos a descubrir cómo crear uno para WhatsApp Business, o cuáles podrían resultarles provechosos para dicha red.
