Si hablamos de las redes sociales que no pueden faltar en nuestro repertorio, Facebook definitivamente se encuentra en el primer lugar. Si bien, es cierto que las nuevas generaciones han perdido el interés esta plataforma, sigue siendo uno de los lugares por donde, sí o sí, tienes que estar presente. Hoy te mostramos cómo hacer tu propia comunidad en Facebook.
Cómo hacer tu propia comunidad en Facebook
¿Necesito una comunidad en Facebook?
Si deseas llegar a un mayor número de clientes potenciales o entender las necesidades de tus compradores actuales, la respuesta es sí, sí necesitas una comunidad en Facebook. Esta, además de presentar múltiples ventajas para tu empresa, será de mucha utilidad para todas aquellas personas que aún no tienen el gusto de conocerte.
Mi página vs un grupo
Seamos honestos, todos aquellos negocios que aún no cuentan con su propia página de Facebook, se quedaron en el siglo pasado. Y es que, es sumamene fácil contactar a una empresa que está ncuentra en la misma plataforma en la que, prácticamente, la mayoría de las personas ya están registradas.
No obstante, una verdad muy cruda es que actualmente ya no es suficiente (y tampoco deberías de) basar tu estrategia de marketing en Facebook únicamente en el contenido que subas a tu página.
Pero no todo está perdido, aún hay una alternativa muy viable: enfocarte en un grupo.
Las bondades de un grupo de Facebook
A diferencia de lo que ocurre en una página, donde la comunicación se da, en muchas ocasiones, unilateralmente, es decir, que el negocio hace publicaciones donde demuestre su trabajo o dé a conocer las promociones de la siguiente temporada, un grupo permite que todos sus miembros interactuen.
Cómo hacer tu propia comunidad en Facebook
Sin más preámbulos, enfoquémonos en los aspectos que tendrás que considerar al momento de hacer tu propia comunidad.
¿Cómo crecer mi comunidad?
Como nos apoyaremos de los grupos para generar nuestra comunidad, evidentemente el primer paso es crear el propio. Deberás definir algunas cuestiones, como:
- Visibilidad (privado, público o secreto).
- Reglas.
- Administradores.
- Gestión de publicaciones.
¿Cómo me acerco a los usuarios?
Para que logres conectar exitosamente con tus clientes o leads, es fundamental que los conozcas. Si decides saltarte este paso, estarás arriesgándote a trabajar casi a ciegas, desperdiciando valiosos recursos.
De ninguna forma estás solo en este proceso; afortunadamente, Facebook se adelantó a esta necesidad y desarrolló una herramienta llamada Audience Insights, que te ayudará a profundizar tu conocimiento en tu audiencia.
Una vez que hayas analizado los resultados obtenidos, es hora de pasar a la siguiente fase.
¿Cómo logro el engagement con los clientes?
Lo queramos o no, las redes sociales representan el espacio al que acudimos cuando queremos desconectarnos brevemente de la realidad.
Esto no quiere decir que lo que vemos en Facebook sea falso, más bien, recurrimos a este sitio para tomarnos un break de lo que sucede a nuestro alrededor en cierto momento y es que, ¿quién no se ha metido a revisar su feed mientras espera en la fila del banco o cuando se encuentra en un evento particularmente aburrido?
Es por esto que el contenido que desees compartir no puede interferir con esta sensación; debes procurar que todas las interacciones se realicen de manera orgánica e invite a los integrantes del grupo a ser parte de la conversación.
Un ejemplo de cómo lograr esto, es pidiéndoles que te brinden su retroalimentación u opinión sobre algún tema.
¿Cómo mantengo el interés de mi comunidad?
Puede que este sea uno de los puntos más complicados, pero no es imposible.
Es tu tarea publicar información relevante y de valor para tus usuarios; procura que todo el contenido sea digerible y atractivo. Ya no puedes poner de pretexto que no tienes el tiempo o la creatividad para lograrlo, ya que hoy en día hay decenas de herramientas que permiten llevar a cabo dichas actividades de la manera más eficiente.
No descuides tu grupo y planifica cuidadosamente los contenidos que vayas a publicar. De forma similar, atiende las solicitudes tan pronto como te sea posible, si es inmediato, mejor.
Procura que por lo menos un miembro de tu equipo se encuentre disponible para que, en caso de que un miembro desee reportar un incidente con tu producto o si necesita que le resuelvan una duda, pueda proveer una respuesta rápida. En la era en la que vivimos nadie quiere esperar más de lo necesario.
Crear, crecer y mantener tu propia comunidad en Facebook no es una tarea sencilla, por lo que debes estar sumamente comprometido con esta estrategia; podemos asegurarte que vale mucho la pena y que tarde o temprano verás reflejado el esfuerzo de tu trabajo en tu relación con los clientes.
Por último, te dejamos con una recopilación de los mejores grupos que se encuentran en Facebook, sólo tienes que hacer clic aquí. ¿Por qué no te unes a uno de ellos y nos cuentas qué te pareció?
¡Mucho éxito! Gracias por leernos.
