Si estudiaste o no una carrera del rubro creativo, de seguro has escuchado de la metodología de design thinking. Lo que la hace tan popular es su versatilidad, pues se puede aplicar en ambientes de trabajo multidisciplinarios, para así innovar en los rubros que sean necesarios. En esta ocasión, vamos a ir más allá de la definición, y te vamos a enseñar algunas de las técnicas para trabajar el design thinking, basándonos en cada etapa de esta metodología.
¿Qué aprenderás en este artículo?
En breve: ¿Qué es design thinking?
Ahora, veremos en corto qué es design thinking –o pensamiento de diseño en español–, desde la definición del mismísimo Tim Brown, presidente y CEO de IDEO.
De acuerdo con este reconocido profesional, esta metodología te ayuda a innovar a través de un enfoque centrado en el humano, en el que cualquier profesional o diseñador integra tres cosas: las necesidades de las personas, el mundo de opciones que brinda la tecnología y las habilidades necesarias para que un negocio sea exitoso.
Si quieres aprender más a detalle qué es esta metodología y cómo aplicarla a tu empresa, visita este artículo de nuestro blog.
Herramientas en la etapa de ‘Empatía’
Recordemos que el design thinking tiene cinco etapas: Empatía, Definición, Ideación, Prototipado y Testeo.
En este punto, veremos las herramientas que puedes utilizar en la primera etapa, la de ‘Empatía’.
Aquí –y de hecho para el resto de las etapas–, vamos a utilizar como fuente principal estos recursos de la plataforma Design Thinking en Español, que es un proyecto de la consultora en innovación española, DINNGO.
Aquí, te describiremos dos que consideramos muy valiosas:
AEIOU
Si quieres conocer a profundidad el contexto del problema, esta herramienta es la ideal para esa etapa primaria de investigación.
Las letras hacen referencia a las palabras en inglés: Activities (Actividades), Environments (Lugares), Interactions (Interacciones), Objects (Objetos) y Users (Usuarios).
- Actividades hace referencia a las acciones que las personas hacen ante el reto presentado.
- Lugares, sirve para identificar los distintos sitios o ambientes que juegan un papel importante.
- Interacciones, sirve para «mapear» los comportamientos y actitudes.
- Objetos, plantea los elementos que hay en el reto y cómo las personas se relacionan con ellos.
- Usuarios, que explora a detalle los efectos del problema/reto en las personas y cómo lo perciben.
Entrevistas cualitativas
Aquí el objetivo principal es, como la etapa lo dice, EMPATIZAR a través de preguntas concretas y bien establecidas. Lo importante no es que la persona entrevistada se sienta bombardeada de cuestionamientos, sino en un ambiente de confianza para expresarse sobre el tema.
La plataforma de Design Thinking en Español describe que las entrevistas cualitativas tienen como objetivo que nosotros como profesionales podamos entender las motivaciones, emociones y formas de pensar del usuario.
Aquí lo importante es: profundizar en el porqué, no sugerir respuestas a las preguntas, que dos personas hagan las entrevistas (una apunta y otra pregunta) y también prestar atención al lenguaje no verbal.
Herramientas en la etapa de ‘Definición’
Avanzamos a la etapa conocida como ‘Definición’, en la que todo lo recopilado en la etapa de ‘Empatía’ se pone sobre la mesa.
Dos herramientas principales son:
Insights
De seguro ya has escuchado esta palabra antes, inclusive la has utilizado en alguna presentación o proyecto. Como el sitio bien lo dice, los hallazgos o insights en inglés, son revelaciones que te ayudarán a definir y generar valor.
Son muy importantes, pues resumen toda una investigación sobre los clientes, procesos o productos, y dan visibilidad a información difícil de captar en primera instancia. Aquí es cuando el famoso ejercicio de los Post-its también entra en juego, al poner palabras clave en cada uno, para luego agrupar y obtener dichos hallazgos.
Perfil de usuario
En la fase de ‘Empatía’, te describimos la opción de las entrevistas cualitativas y ésta es en parte su continuación. Después de investigar o platicar con las diversas personas involucradas en tu reto, lo que sigue es hacer una ficha o perfil por cada una de ellas.
Debe ser muy específico y enfocarse en sus hábitos y necesidades. Lo importante aquí es que, conforme avances en el proyecto, puedas revisar constantemente que lo que hagas esté alineado con las personas hacia quienes va orientada dicha solución.
Herramientas en la etapa de ‘Ideación’
Continuamos ahora con la etapa conocida como ‘Ideación’, que para muchos es la más divertida y creativa, pues es cuando las ideas toman vuelo y se puede proponer de todo, para después aterrizarlas.
Otras dos herramientas que consideramos muy valiosas, son:
Prototipo en bruto
El chiste de esta herramienta de prototipo en bruto es acompañar la presentación de una idea (que salió de algún insight o lluvia de ideas), con un prototipo rápido hecho con cualquier material que se tenga a la mano. Literalmente, puede ser con una hoja de máquina.
De este modo, se logra ejemplificar lo que se propone, para que a todos les queda más claro, y sobre ello se hacen las modificaciones necesarias.
¿Y si…?
Esta herramienta está muy padre, pues como Design Thinking en Español lo menciona, fomenta el pensamiento disruptivo. Aquí puedes proponer ideas locas e hipótesis extremas.
Primero, debes clasificar las necesidades de los usuarios por temas para visualizar áreas de oportunidad. Después, comenzarás a hacer preguntas que empiecen con “¿Y si…?” para cada uno de esos temas. De este modo, saldrán respuestas que traerán potenciales soluciones a cada área.
Herramientas en la etapa de ‘Prototipado’
Ahora, vamos a la penúltima etapa, la de ‘Prototipado’. Aquí podemos destacar dos:
Maquetas
Algo esencial es que puedas probar tu producto antes de hacer tu lanzamiento. ¡Eso es básico! Esta técnica para trabajar el design thinking te ayudará a visualizar y testear tu producto o servicio, para hacerle los cambios o modificaciones pertinentes, y así ajustarlo a lo que tu usuario verdaderamente necesita.
Storyboard
Esta herramienta se utiliza mucho en el mundo de la televisión o el cine, pero también sirve para probar productos o servicios. Con ella puedes plasmar de manera gráfica, a través de dibujos, las acciones que tu usuario va a tomar al interactuar/usar tu producto o servicios, así podrás aclarar, entender y evaluar la experiencia.
Herramientas en la etapa de ‘Testeo’
Por último, llegamos a la etapa de ‘Testeo’, y te presentamos dos opciones que te serán de utilidad:
Prueba de usabilidad
Aquí es cuando tu prototipo se pone a prueba para sacar insights aún más valiosos y significativos. Básicamente, tu producto o servicio es proporcionado a diversos usuarios para que lo utilicen en su día a día. Después, el punto es entrevistarlos o hacerles una serie de preguntas, para evaluar la usabilidad de tu producto o servicio.
Grupos de discusión o focus group
Si quieres evaluar aún más las necesidades detrás de tus usuarios, un grupo de discusión es tu mejor opción. Como la plataforma de Design Thinking en Español menciona, el objetivo de esta herramienta es “identificar opiniones, hábitos de comportamientos, dinámicas sociales y necesidades sociales…”, a través de la interacción con las personas.
Aquí puedes ver de primera mano cómo ellos influyen en el ambiente y cómo el ambiente influye en ellos; qué es lo que valoran y cómo experimentan lo que los rodea.
¡Y listo! ¿Cómo ves estas herramientas? Ponlas a prueba y descubre cómo te pueden ayudar a desenredar el proceso creativo y llegar a soluciones que verdaderamente resuelvan una problemática, siendo esto último el núcleo de la metodología de design thinking.
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