Facebook te ofrece una opción para responder los mensajes por ti. Las respuestas automatizadas son una gran opción para contestar de manera rápida cuando alguien escribe a tu página y no estás disponible para comenzar la conversación.
¿Qué son las respuestas automáticas de Facebook?
Es la opción que te permite configurar las respuestas para mantener a tu audiencia conectada contigo y al mismo tiempo ahorrarle tiempo al momento de escribir para más información.
Con la herramienta puedes:
- Saludar a alguien después de que te envían un mensaje.
- Responder a preguntas comunes.
- Personalizar los mensajes para brindar respuestas rápidas a las personas que solicitan más información de contacto, ubicación y horarios de tu negocio.
- Pedir a tu audiencia su opinión acerca de tu servicio.
Tipos de respuestas automáticas
- Mensaje de ausencia
Responde a todos los mensajes que te llegan aun si no estás conectada o disponible en ese momento.
Ejemplo: Hola, ¡Gracias por escribir! Por el momento no podemos responderte, pero nos pondremos en contacto contigo.
- Respuesta instantánea
Responde de forma inmediata a los mensajes que te llegan
Ejemplo: ¡Hola! Recibimos tu mensaje, en un momento estamos contigo.
- Información de contacto
Responde a los mensajes que solicitan información de contacto.
Ejemplo: ¡Hola! Por el momento estamos lejos, pero te dejamos la información de nuestros servicios: …………………..
- Ubicación solicitada
Da información sobre la ubicación de tu espacio físico.
Ejemplo: ¡Hola! Te compartimos nuestra ubicación para que puedas visitarnos: Av. Universidad #45, CDMX.
- Página recomendada
Responde a cualquier persona que comparta de manera pública tu página. Esta respuesta se envía 10 minutos después que alguien comparte o recomienda tu página.
Ejemplo: ¡Gracias por recomendarnos! Nos alegra que hayas tenido una buena experiencia con nosotros.
- Página no recomendada
Da seguimiento a las personas que tuvieron un problema contigo o no recomiendan públicamente tu página.
Ejemplo: ¡Hola! Lamentamos que hayas tenido una mala experiencia con nosotros. Por favor, háganos saber cómo podemos mejorar.
Estas son algunas de las opciones que puedes automatizar para no olvidar a nadie de los que escriben para ponerse en contacto contigo. Es importante que des seguimiento también a las personas que tuvieron una mala experiencia, recuerda que en las redes sociales es muy fácil y rápido ganar o perder reputación gracias a que todos pueden compartir su opinión pública.
¿Cómo configurar las respuestas automáticas?
El primer paso es asegurarte que eres administrador de la página para poder comenzar a configurarlos.
- Da click en la opción de Meta Business Suite, te va a redirigir a todas las opciones de Meta.
- Ve a la bandeja de entrada, “Inbox” del lado izquierdo de la pantalla.
- Haz click en Automatizaciones del lado superior derecho
- Elige la opción que deseas automatizar, prueba y ve siguiendo y llenando las indicaciones que la página te guía.
- Da click en guardar y listo.
Es muy fácil configurar las respuestas automatizadas, solo ve siguiendo la interfaz que la página te indica, llena los espacios solicitados, escribe las respuestas que quieres compartir con tus usuarios, guarda y listo. Tus respuestas quedarán activadas y podrás hacer cambios siempre que lo desees.
Creator Studio
Esta herramienta ahora está combinada con Meta Business Suite, es la opción que le permite a los creadores y editores administrar publicaciones, información y mensajes de todas las páginas de Facebook que administren desde un solo lugar. En esta entrada del blog te dejamos también todo lo que necesitas saber sobre el Metaverso para que tengas información más integral y herramientas para tomar las mejores decisiones.
Conclusiones
No esperes más para automatizar tus respuestas de los mensajes de Facebook, te va a ahorrar tiempo con las preguntas frecuentes, también te podrás asegurar de no perder clientes solo por no contestar de forma inmediata, además de poder mandar información de contacto sin tener que repetirla una y otra vez. Recuerda que la interfaz de Facebook es muy sencilla, solo tienes que explorar sin miedo, seguir las indicaciones que la página te va dando y pensar siempre en tu usuario.
Mucha suerte con tus respuestas, estamos seguros de que te será de mucha ayuda en tu página.
