¿Qué herramientas CRM de SaaS deberías usar en tu startup?

Índice

Las herramientas SaaS se han convertido en una necesidad para cualquier persona que esté a cargo de una empresa, pues son la base de las operaciones diarias de los negocios actuales. Sea cual sea el área que desees optimizar, podrás beneficiarte de alguna herramienta de software SaaS como un CRM

Hacer un seguimiento de todos los aspectos comerciales de un negocio es todo un reto, pero con ayuda de estas herramientas te aseguramos que lograrás mantener la organización y llegar a tus clientes potenciales de una forma que nunca imaginaste.

Primero que nada… ¿Qué es SaaS?

SaaS es un conjunto de siglas que significan “Software como un Servicio” (Software as a Service, en inglés). Este modelo de software está basado en la nube, y ofrece aplicaciones a los usuarios con el simple hecho de estar conectados a internet. 

Esta es una forma sencilla de poner soluciones tecnológicas a disposición de millones de usuarios, que además son fáciles de comprender. Con este modelo no es necesario instalar, mantener ni actualizar hardwares y softwares;  además, podrás acceder a cualquiera de sus servicios bajo demanda y operar al instante.

Para hacer uso de una herramienta SaaS podrás elegir entre pagar una suscripción o hacer un pago por uso, a diferencia de cómo se hacía anteriormente con el modelo de compra de licencias que utilizaban las empresas de software.

La gran diferencia con los productos de software con licencia, es que las herramientas SaaS son ejecutadas en los servidores de las empresas proveedoras y son ellos los responsables de gestionar el acceso y mantener la estructura de datos, la conectividad y los servidores necesarios para que funcione el servicio. 

¿Por qué es importante incorporar SaaS?

  • Accesibilidad a la nube

Puede acceder a sus herramientas SaaS desde cualquier dispositivo con conexión a Internet, lo cual es cada vez más necesario con el modelo de trabajo “home-office” o híbridos.  Sus plataformas tienen altos índices de adopción, es compatible con múltiples sistemas y puede integrarse con otras plataformas mediante API.

  • Reducción de costos

Al eliminar el formato de compra de licencias, estos servicios de software dejan de necesitar una inversión inicial fuerte. Cuando los proveedores de SaaS administran la infraestructura de TI, disminuyen los costos tanto de hardware y software como de mano de obra.

También te ahorrarás los costos de mantenimiento adicionales o pagos por el aumento de capacidad en el servidor.

  • Escalabilidad bajo demanda

Puedes agregar servicios adicionales o almacenamiento a tu suscripción según lo vayas necesitando. Esto es especialmente útil para las startups con rápido crecimiento, que necesitan adaptar sus funciones conforme ofrecen más y mejores productos/servicios.

Las 3 herramientas de SaaS indispensables para tu empresa:

1. Slack: Colaboración y comunicación interna

Slack es una herramienta de comunicación para empresas que te ayudará a conectar a equipos de todos los tamaños y vincularlos en un mismo proyecto. Ya sea de forma presencial o a distancia, los usuarios pueden comunicarse con sus colegas de manera efectiva y organizada desde cualquier plataforma.

Puedes dividir las distintas áreas o equipos de trabajo en Slack para una mejor organización y evitar que los usuarios tengan que lidiar con información que no es relevante para su trabajo.

Su experiencia de usuario es mucho más amigable que otras de las herramientas SaaS y puede conectarse con más de 2000 aplicaciones como Google Drive y Office 365.

Esta herramienta es ideal para las startups, ya que es muy fácil de usar y comprender, además de que facilita muchísimo el trabajo de los equipos remotos, sobre todo cuando entre los usuarios existen distintas zonas horarias y plataformas.

Sus principales características son:

  • Servicios de chat y mensajería
  • Canales como espacios para comunicación, archivos y equipos
  • Llamadas de voz y video
  • Creador de flujo de trabajo para automatizar tareas repetitivas
  • Debates y foros
  • Encuestas y comentarios
  • Controles y permisos de acceso
  • Alertas y notificaciones

Existe una versión gratuita de Slack y los planes de pagos comienzan en $7 dls por usuario al mes en el plan Pro, o $12 dls en el plan Business.

2. Pipedrive: Conversión de clientes

Pipedrive es una plataforma CRM que busca hacer crecer tu negocio mediante la búsqueda de clientes potenciales calificados, los cuales convierten en clientes reales mediante la agilización de tus actividades. Su interfaz intuitiva, alta personalización y eficaz gestión de ventas la hacen especialmente útil para PyMEs y Startups.

El principal objetivo de esta herramienta es administrar las relaciones de la empresa con sus clientes para convertirlas en ventas y dar seguimiento a las métricas. Con ella es posible hacer un seguimiento de los clientes y crear informes completos sobre su comportamiento, actividad y características. 

También podrás organizar eficientemente tus contactos y las tareas de tu equipo, asegurando así la transparencia entre todas las áreas para reunir información estadística. Una vez ordenados tus contactos puedes llamarlos directamente desde la plataforma, grabar conversaciones y tomar notas automáticas.

De esta manera será posible visualizar el estado de los procesos de venta y determinar qué elementos necesitan mayor atención para alcanzar los objetivos deseados y qué áreas requieren observación y mejora. Incluso podrás pronosticar futuros resultados con mayor certeza.

Puedes integrar Pipedrive con múltiples herramientas de SaaS como lo son Slack, Mailchimp, QuickBooks, etc. Si te gustaría probar cómo funciona antes de suscribirte, existe una opción de 14 días gratis donde podrás explorar todas sus funciones y evaluar si es compatible con tus necesidades.

3. Baremetrics: Seguimiento de los ingresos

La gran ventaja de Baremetrics se encuentra en su mismo nombre, esta plataforma ofrece funciones de análisis básicas y avanzadas para ayudarle a tomar decisiones más acertadas y basadas en datos.

Este software es ideal para cualquier startup ya que ayuda a entender el flujo de ingresos en tu negocio y muestra todo el proceso detrás para cualquier emprendedor que está empezando en el mundo de los negocios. Con un solo vistazo en su tablero podrá evaluar su rendimiento comercial actual.

Baremetrics CRM muestra de manera instantánea sus ingresos mensuales recurrentes, el ingreso promedio por usuario, los reembolsos, las actualizaciones, los valores de los clientes frecuentes o con mucho historial de compra, la rotación de usuarios, los ingresos netos y la tasa de crecimiento de los ingresos.

Es cierto que podrías hacer todos estos cálculos por ti mismo y evitar el pago de una suscripción ¿pero no te gustaría ahorrar todo ese tiempo e invertirlo en otras áreas de tu negocio? Eso creíamos. Incluso podrás encontrar algunos insights y entender el “detrás de escenas” de tu negocio mejor que nunca.

Conclusión: SaaS es el futuro (y presente) de los negocios

Las soluciones tecnológicas empresariales siguen evolucionando rápidamente, por eso es sumamente importante mantenernos alerta a las nuevas tendencias y avances que sucedan en este ámbito. Sin embargo, el nivel de adaptabilidad y crecimiento de SaaS nos dice que están aquí para quedarse un buen rato.

SaaS te ayudará a que cada etapa del proceso de marketing y ventas sea mucho más manejable y fácil de comprender. Ya sea que busques construir tu reputación, atraer clientes, controlar tus finanzas, u organizar tus actividades internas, seguramente encontrarás una herramienta SaaS que te ayude.

Recuerda que no todas las herramientas son buenas para ti, por muchos beneficios que puedan tener. Enfócate en aquellas que se adapten bien a tu marca, sector, clientela y objetivos.

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