Si estás leyendo este artículo, seguramente eres una persona que se ha encontrado, ya sea como usuario o espectador, con la curiosidad de saber más sobre las funciones de negocio que ofrece Facebook. La plataforma no sólo permite evaluar el desempeño de un negocio y el alcance de su publicidad, si no que permite conocer a sus clientes a profundidad a través de Audience Insights. Te preguntarás ¿Qué es Audience Insights de Facebook y para qué sirve? Quédate un rato más y te contaremos sobre ello.
Para comenzar a comprender la función de Audience Insights es importante que sepas qué son los Insights por sí mismos. Los insights son el por qué “oculto” de las acciones y los pensamientos de nuestro cliente. Se dice que es oculto porque la mayor parte del tiempo no son expresados verbalmente e incluso las mismas personas no están conscientes del verdadero motivo detrás de sus necesidades. A través de ellos podemos identificar atributos importantes de su personalidad y estilo de vida, al mismo tiempo que identificamos sus problemas y logramos brindarles una solución.
Imaginemos que los insights son el suero de la verdad del mundo del marketing. Suena interesante ¿verdad? Ahora te explicaremos cómo Facebook los incorpora para facilitar a sus usuarios la interacción con sus clientes.
¿Qué es Audience Insights de Facebook y para qué sirve? Pero por partes
¿Qué es Audience Insights?
Audience Insights es una herramienta que evalúa los intereses de tu público, de acuerdo con el mismo Facebook, te permite idear campañas que sean significativas para las personas y generen resultados reales. Al conocer los intereses y preocupaciones del público podrás desarrollar estrategias de marketing aún más efectivas que generen cambios positivos en las campañas ya creadas con el Administrador de Anuncios de Facebook.
Los insights de tu página de negocio se generan a través de la recopilación de datos que hace la plataforma y, cuando estos datos son suficientes para generar información significativa, se te presentarán en formato de tablas y gráficos. Estos gráficos marcarán las tendencias de consumo y lograrán clasificar, tanto a los distintos grupos de personas que conforman tu público, como la manera en que se comporta cada uno.
¿Qué aspectos puedo evaluar con esta herramienta?
Anteriormente te mencionamos que es necesario haber realizado una campaña de Facebook Ads para generar los datos que nos permitirán hacer uso de esta sección. Una vez que iniciaste sesión en tu cuenta de negocio y te encuentras en el inicio de la Facebook Business Suite, ve al menú lateral izquierdo y haz clic en Estadísticas como lo señala la siguiente imagen.
Podrás elegir entre ver un resumen de cada sección o si deseas consultar algún rubro en específico, ya sea sobre los resultados del alcance de tu página, de tu contenido o las características de tu público.
Resultados
Ya sea que tengas únicamente una cuenta de Facebook o hayas decidido conectarla también a una cuenta de Instagram, los resultados mostrarán el número de personas alcanzados a través del tiempo en cada una de las mencionadas redes sociales. Podrás evaluar la regularidad o irregularidad del crecimiento, detectar patrones y reconocer las acciones que llevaron a un mayor o menor crecimiento en una fecha específica. A continuación, te mostramos un ejemplo.
Contenido
Esta sección está enfocada a evaluar individualmente cada una de tus publicaciones y cómo el público ha interactuado con ellas. Gracias a esta información puedes plantearte preguntas como ¿Son suficientes me gusta? ¿Me gustaría que la gente hiciera más comentarios? ¿Qué tipo de contenido es el que tiene más interacciones?
Es importante resaltar que para cada sección es posible exportar la base de datos completa a tu dispositivo.
Público
Finalmente, se te mostrará la información tanto de tu público actual como de tu público potencial, es decir, a las personas que podrías llegar de acuerdo con el desempeño de tus anuncios y tus publicaciones.
¿Por qué es importante utilizarlo?
En la actualidad, tener acceso a internet implica una entrada rápida y fácil a la creación y consumo de los negocios digitales. Es por ello que las personas que deseen utilizar estas herramientas a su favor deberán procurar destacarse entre la competencia a través del uso eficiente de la información.
Con Audience Insights de Facebook podrás conocer a tu público detalladamente e identificar sus particularidades de modo que puedas definir a tu Buyer Persona correctamente. También podrás crear una relación más personal con ellos y aumentar las probabilidades de que tus clientes potenciales se conviertan en clientes reales, procurando siempre la calidad de la audiencia sobre la cantidad.
Esta herramienta te ayudará a identificar la forma más efectiva de comunicarte con tu público, el tipo de contenido y/o formato que reciben de manera positiva (texto, video, imagen, etc.), su dispositivo de preferencia e incluso qué día de la semana y en qué horario es ideal compartir tu contenido. Una vez dominados los aspectos de entendimiento y respuesta a las necesidades del público, podrás comenzar a planear la transición para convertirlos en seguidores y eventualmente “fans”. Pero ojo, esta transformación no es sencilla, requiere de un análisis continuo y una increíble atención al detalle.
Es importante que revises cada sección de los Insights con frecuencia y aprendas a identificar patrones, de esta manera podrás ver lo que funciona y lo que no, además de nutrir tu plan de marketing y dar prioridad a la estrategia más adecuada a una determinada situación. Si utilizas esta herramienta de manera constante, podrás ver a través del tiempo la evolución de tu Fanpage y ver como la implementación de tus estrategias ha mejorado tanto la rentabilidad como la visibilidad de tu negocio.
Debes tener en cuenta que el tener acceso a esta información no garantiza el éxito de tu negocio. Podríamos decir que todas las herramientas que ofrece Facebook son los ingredientes que tienes al alcance para crear tu platillo perfecto. Recuerda que cada paladar es distinto y habrá combinaciones que atraigan a un grupo de personas y a otro no, por eso te invitamos a no limitarte y aventurarte a crear todo un recetario.
Como siempre, esperamos que este artículo sobre qué es Audience Insights de Facebook y para qué sirve, te sea de utilidad y te ayude a avanzar en tu negocio. Si estás en búsqueda de herramientas que complementen dicha plataforma, contáctanos.
Antes de que te vayas…
- Dale continuidad a este aprendizaje en formato de video, te dejamos aquí un video de Youtube que te enseñará a crear tu Buyer Persona.
- Ya que Instagram está estrechamente conectado con Facebook, es importante que también sepas como manejar los insights en esta plataforma, adéntrate al tema aquí (contenido en inglés).
