¿A quién no le gusta el trato personalizado al momento de hacer una compra? Sí, ¡A todos! Es por eso que es importante comenzar a implementar la personalización en los mensajes que envías a tus clientes a través de WhatsApp Business.
Podrás notar cambios y optimizar resultados de venta rápidamente. Es sencillo, la app tiene todo para que puedas personalizar el trato con cada uno de tus clientes. Haz uso de los chats privados, aprende a usar los grupos de forma eficiente, comienza a crear tu canal y otras estrategias para personalizar tus mensajes.
Termina de leer este artículo y corre a implementar la personalización en tus mensajes de WhatsApp Business como parte importante de tu estrategia de ventas.
WhatsApp Business recap
Vamos a hacer una recapitulación breve para que recuerdes las maravillas de WhatsApp Business como canal de venta y de comunicación interna y externa.
WhatsApp Business fue lanzada en 2018 exclusivamente para pequeñas y medianas empresas, ahora también es usada por grandes y hasta gigantes de diferentes industrias.
WhatsApp Business ofrece funciones específicas para empresas, como la creación de un perfil comercial, respuestas automáticas, etiquetas para organizar conversaciones y la posibilidad de utilizar la aplicación tanto en un teléfono móvil como en una computadora a través de WhatsApp Web.
Entre sus herramientas top está el catálogo, que despliega una lista con precios y detalles de todos los productos que ofreces, así como un apartado para hacer canales y compartir información de valor
Para empresas más grandes con necesidades más avanzadas o en crecimiento, WhatsApp ofrece un API que facilita la integración con otros softwares para automatizar procesos, escalar la comunicación y optimizar tiempo y recursos.
Y claro que sigue siendo la app para mensajería instantánea, así que lo tienes todo para personalizar el trato que brindas a tus leads, generar conexiones más profundas o personales y aumentar ventas.
Generar un sentido de exclusividad
Este trabajo es muy personal, hay que saber y ser conscientes que estamos tratando con personas que desean resolver dudas, necesitan soporte técnico o cualquier demanda que tiene que tratarse de forma amable y personalizada.
Esto es trabajo en equipo y sabemos que estás listo para implementarlo. Te dejamos algunos tips amigables para conectar con tus leads de forma personal.
- Pregunta por el nombre de la persona, muestra interés en sus dudas o en la cuestión que quiera resolver.
- Preséntate y hazles saber que también eres una persona. No importa si al principio respondió un mensaje automático o un ChatBot, estos también se pueden personalizar de alguna manera antes de continuar con el trato persona-persona.
- Conoce al cliente con el que estás tratando, esto servirá para segmentar, saber de sus intereses y resolverlos con tu oferta.
- Mejora la experiencia del cliente. Personaliza los mensajes que envías y proporciona información relevante y específica, así se facilita la toma de decisiones y se reduce la fricción en el proceso de compra.
- Al generar exclusividad estás fomentando la lealtad de tus leads, lo que a la larga, genera un interés más genuino en ellos.
- La personalización contribuye a la retención. Aprovecha la personalización para diferenciarte de la competencia. Comunica tu propuesta y ofrece una experiencia única al entender las necesidades individuales de tus clientes.
Sigue estos tips y adáptalos al contexto de tu empresa para comenzar a personalizar el trato con tus clientes a través de WhatsApp Business.
Personaliza tus mensajes en WhatsApp Business
Con la inmediatez y lo efímero de las redes sociales y el mundo digital, cualquier usuario aprecia la conexión más “real” o personal al momento de hacer una compra por internet, así es que, aprovecha las apps que tienes para conectar con tus clientes y notarás cambios en tus resultados de venta.
La personalización de mensajes en WhatsApp Business puede ser aún más crucial que en conversaciones personales, ya que estás interactuando en un entorno comercial. Aquí te dejamos algunas razones por las que deberías personalizar los mensajes que envías en WhatsApp Business:
- Profesionalismo y Credibilidad: La personalización de mensajes en una cuenta de WhatsApp Business demuestra buen nivel de profesionalismo. Transmite a tus clientes que te tomas en serio la interacción comercial y que personalizas la experiencia para satisfacer sus necesidades específicas.
- Conexión con el Cliente: La personalización es clave para construir relaciones sólidas con los clientes. Al adaptar tus mensajes a las necesidades individuales de tus clientes, estás mostrando que valoras su preferencia y estás dispuesto a proporcionar una experiencia personalizada.
- Segmentación y Marketing Dirigido: WhatsApp Business te permite utilizar herramientas de segmentación y mensajes automatizados. Personalizar estos mensajes según los segmentos específicos de tu audiencia te permite realizar campañas de marketing más efectivas y relevantes.
- Fomentar la lealtad del cliente: La personalización puede contribuir a la lealtad del cliente. Cuando los clientes sienten que estás atendiendo sus necesidades de manera personalizada, es más probable que vuelvan a tu negocio y recomienden tus productos o servicios.
- Resolución de Problemas Eficiente: En situaciones donde los clientes tienen problemas o consultas específicas, la personalización puede ayudar a abordar estos problemas de manera más eficiente. Proporcionar respuestas adaptadas a sus circunstancias específicas puede mejorar su satisfacción.
- Aumento de la Tasa de Respuesta: Los mensajes personalizados suelen tener una tasa de respuesta más alta. Los clientes están más inclinados a interactuar con mensajes que se adaptan a sus necesidades individuales, lo que puede mejorar la eficacia de tu estrategia de comunicación.
- Propuesta de valor / Diferenciación Competitiva: En un mercado competitivo, la personalización puede diferenciarte de la competencia. Ofrece una experiencia única, conecta con los clientes de persona a persona y no de vendedor a cliente, y será un factor clave para ganar y retener más..
Sabemos lo que te decimos, WhatsApp Business es y seguirá siendo una app muy útil y popular para vender en línea en este 2024. Sigue nuestros consejos, personaliza la atención que brindas en cada chat y plantea una estrategia integral de atención al cliente.
Herramientas de ayuda para envío y personalización de mensajes en la app
Sí, la app por sí sola es maravillosa, pero nunca viene mal una ayuda o un refuerzo que multiplica el rendimiento y los buenos resultados.
- Respuestas rápidas – Crea respuestas predefinidas para preguntas frecuentes. Las respuestas rápidas pueden utilizarse para consultas comunes y para ahorrar tiempo en la comunicación con los clientes. Agrega siempre el toque personalizado y el interés por la otra persona.
- Mensajes automáticos – Configura mensajes automáticos para saludar a los clientes cuando te contacten por primera vez o cuando estés fuera del horario de atención. Estos mensajes automáticos son una excelente manera de ofrecer respuestas inmediatas y gestionar las expectativas del cliente.
- ChatBot – Es una herramienta que permite a las empresas automatizar interacciones con los clientes a través de la app de WhatsApp Business. El chatbot ayuda a ofrecer respuestas automáticas, a dar información, procesar pedidos y más tareas dentro de la interfaz de la app.
- CRM – (Customer Relationship Management) Un software que se integra con WhatsApp Business a través de su API y permite centralizar la información del cliente, así como mejorar la eficiencia en la comunicación interna y externa. Conoce nuestro CRM Leadsales, próximamente estaremos trabajando con META.
En resumen, la personalización de mensajes en WhatsApp Business es esencial para construir y mantener relaciones sólidas con los clientes, mejorar la eficacia del marketing y diferenciarte en un mercado competitivo.
Ayúdate de la tecnología e integra un CRM o un software que te va a ayudar a optimizar tu trabajo. ¡Ahora sí, a personalizar el trato y aumentar las ventas a través de WhatsApp Business!
