Los medios sociales saturan el internet con sus interacciones. Pasan de emplearse solamente para las relaciones entre la gente, a convertirse en instrumentos para promocionar bienes, servicios e inclusive personas. En este artículo veremos algunos de los secretos en social media marketing que debes considerar para aprovecharlos en tu empresa.
Partamos de que estamos en un mundo en donde las prácticas del marketing, tal como las conocemos, se han modificado. Ahora es necesario que descubras qué prácticas de mercadotecnia son válidas. Así, deben diferenciarse de las que no lo son y saber cuándo pueden utilizarse.
Entonces es necesario comprender que la realidad se ha vuelto compleja y que conocer a tus audiencias no puede resolverse solamente con un focus group.
Los secretos en social media marketing
La revolución de la social media marketing
Como indican Figuereido y Paschman: La bien llamada revolución digital lo ha modificado todo de una manera tan contundente que las viejas prácticas ya no aplican en el contexto actual. Las marcas y compañías deben sufrir la transparencia de los mercados: todo se sabe, no hay secretos.
La privacidad ya no es un valor predominante. Casi no hay vivencias no públicas, especialmente en la web, en donde predomina una necesidad de existir siempre en relación con la mirada del otro.
Así que, aunque aquí hablemos de «secretos», no hay que perder de vista que cada vez es menor la secrecía en este medio. Lo que es real es que debes estar preparado para obtener el mayor provecho de las redes sociales.
Por lo pronto, te anoto dos áreas que investigaron Figuereido y Paschman, de ahí obtendremos varios de los secretos en social media marketing:
- Evaluar el contexto de la marca.
- El remix de las técnicas y prácticas del marketing tradicional con el moderno.
Evaluar el contexto de la marca
Este quehacer es parte del actuar del experto en marketing. Debes considerar todos los aspectos que involucran a tu marca, el lugar donde está colocada, sin importar cuál sea tu producto.
Puede ser útil que consideres algunas de las características del contexto:
Singularidad
Es lo que hace que sea este el contexto de consumo y no otro. Revisa muy bien esta situación, lo que funciona para unos no lo será para otros. Si lo haces sin analizarlo puedes cometer un error.
Revisa cómo cada contexto es diferente, por lo que no puedes aplicar lo que se ha hecho en otro lugar o en otro momento con un producto similar.
Situacionalidad
Esta característica hace referencia a las condiciones internas del contexto y también habla del momento de la organización, de la marca, pero sobre todo del cliente, en su faceta individual o como grupo.
Aquí debes considerar cuál es el momento que están viviendo tus clientes, cuáles experiencias tienen con los medios sociales y cómo interactúa con ellos.
Debes entender cómo se logra que las experiencias sean positivas, valiosas y memorables para tus clientes en un momento determinado. Así, lograrás un posicionamiento adecuado de tu marca gracias a la social media marketing. ¿Qué mejor recomendación que la de tus clientes?
Sincronicidad de la social media marketing
Esto se trata de entender la coexistencia de todos los elementos del contexto, sus relaciones causales o casuales. Es decir, que los actores pueden estar ejerciendo roles y fuerzas diferentes en el mismo momento.
Debes considerar que, como organización, los elementos pueden actuar de diferente manera, por lo que es posible que las iniciativas de cada integrante no están sincronizadas en su totalidad. Esta situación afecta los mensajes y estímulos que reciba el cliente y, por tanto, su percepción de valor.
Por tal motivo, toma en cuenta esta coherencia en la implementación de tu plan de social media marketing. Quienes vayan a interactuar con los clientes deben tener claros tus objetivos, ya sea que te encargues tú de esa comunicación o contrates a alguien externo.
El remix de las técnicas y prácticas del marketing tradicional con el moderno
La velocidad actual de la gestión de la social media marketing influye en los planes que hagas, por lo que es necesario que te adaptes; para ello, considera esta serie de actividades y habilidades.
Revisa los supuestos sobre los que trabajas
No aceptes lo que ya está institucionalizado, aquí no se vale el ¿siempre lo hemos hecho así?. Es fundamental que mantengas la mente abierta a las sugerencias de tu equipo, a las necesidades de tus clientes y a las características de los social media.
Lo hecho antes no puede ser una medida de comparación, ¡Atrévete! Y rompe paradigmas.
Reinventa las prácticas
Revisa si tus procesos son los correctos, si las formas de evaluación del plan son adecuadas al momento y si la aplicación y definición del presupuesto de social media marketing sigue criterios alineados al negocio. Indaga si no se está repitiendo un proceso que merece ser revisado a la luz de las nuevas necesidades de la organización.
Los secretos en social media marketing están vinculados a lo que necesitamos rescatar o ver con nuevos ojos.
Proporciona una nueva significación en línea
Incorpora en tus contenidos de los social media los significados que tiene tu empresa para los usuarios y clientes. De esta forma, tendrás la oportunidad de observar tu producto o servicio desde la perspectiva de los clientes; involúcralos en la experiencia de compra o consumo.
Se trata entonces de entender qué les ocurre, cómo reaccionan, qué sienten. Revisa las redes sociales, investiga cómo se expresan en forma espontánea con sus amigos y conocidos, no solo sobre tu negocio, sino también sobre la competencia.
Reconfigura los equipos, los productos, los servicios…
Ya nada está dado. Las personas dentro de los equipos deberán estar dispuestas a cambiar y a extender sus horizontes de experimentación.
Ante esta nueva óptica, es prudente que revises los productos y servicios para entender si realmente han sido creados para los clientes o si han sido desarrollados de acuerdo con las expectativas de algún departamento o área en particular.
Anímate a cambiar las reglas del juego y arma equipos que amen el proyecto que encaran.
Un ejemplo de la aplicación de los secretos en social media marketing
Una muestra de esta situación es la propuesta que desarrolló Manuel Marquina en su presentación sobre Imagen de marca y redes sociales: Diez secretos confesables para potenciar la marca de las bibliotecas a través de Internet. Así es, ¡las bibliotecas!
En su trabajo explica con precisión las diversas actividades para posicionar, darle notoriedad y visibilidad a la «marca biblioteca» en internet.
Asume los retos necesarios y realiza un plan donde integra la identidad visual corporativa, el posicionamiento en Google y por supuesto, la visibilidad en redes sociales. Por tanto, involucra al personal bibliotecario comprometido que le ayude a sorprender a sus clientes y promover ideas de acercamiento a su comunidad.
Haz como Marquina y rompe paradigmas para lograr tu objetivo, conoce muy bien los secretos en social media marketing ¡Y aplícalos!
