Para todo negocio contar con un excepcional servicio al cliente es la clave del éxito. El grado de satisfacción que tiene el cliente hacia el servicio otorgado es determinante para concretar una venta, así como para servir como una puerta para atraer a mayor número de prospectos con sus recomendaciones. A continuación, te presentamos una lista de 7 de los libros que te ayudarán a mejorar la atención al cliente.
En leadsales nos preocupamos por hacer crecer tu negocio mediante la búsqueda de la excelencia a través del mejoramiento continuo. He aquí nuestras recomendaciones.
Salta al que quieras
La Economía del Agradecimiento – Gary Varnerchuk
En La Economía del Agradecimiento, Gary Varnerchuk nos indica su percepción de que nuestros bisabuelos sabían el valor de cultivar las relaciones personales con los clientes, pero que esta práctica se empezó a perder cuando surgieron las grandes corporaciones y las mismas consideraron más rentable ignorar las preocupaciones de los clientes.
Con el advenimiento de las redes sociales, esta situación cambió. Los clientes a través de estas plataformas recomendarán con rapidez un buen servicio y harán recomendaciones pertinentes. Sin embargo, de la misma manera, podrán criticar un negocio y espantar a potenciales prospectos.
Si perteneces a un departamento de mercadotecnia, las redes sociales son un medio poderosísimo para generar empatía, ya que la información es más accesible y se puede llegar al público meta más fácilmente, como indicamos en nuestro artículo ¿Cómo generar publicidad que venda?
La Experiencia Starbucks – Joseph Michelli
La Experiencia Starbucks: ser acogedor, auténtico, conocedor, considerado y partícipe. Este libro recoge los principios que han hecho de Starbucks un negocio admirable con presencia mundial.
Su cultura corporativa única es lo que ha hecho destacar a Starbucks. La empresa crea para sus empleados, a los cuales llaman socios, el espíritu de calidad y servicio que definen sus valores. De esta manera los mismos se involucran de manera participativa en las tareas diarias y buscan la máxima calidad posible en su servicio. Este libro revela cómo una empresa puede seguir el camino de Starbucks con ideas fáciles de usar.
Lo que buscan los Clientes – Nicholas J. Webb
¿Consideras que conoces a tus clientes? ¡Piénsalo de nuevo! Una de las diferencias más importantes de las mejores compañías del mundo es descubrir los que sus clientes desean y luego entregarlo en experiencias memorables y con gran empatía.
Este libro examina cómo la economía conectada actual ha cambiado radicalmente las expectativas de los clientes y radica en dos preguntas sencillas: ¿Qué les gusta a tus clientes? ¿Qué es lo que odian? Encontrar las respuestas pueden guiar a tu negocio en el camino al éxito. Un gran paso es generar una gran atención al cliente. Una de las plataformas dominantes en el mercado en este sentido, es WhatsApp, como indicamos en el artículo WhatsApp domina el mercado de atención al cliente.
Los 10 Principios Detrás de una Gran Experiencia al Cliente – Matt Watkinson
Matt Watkinson es un gran bestseller en cuanto a la temática de experiencia al cliente. Según este autor, experiencia al cliente es el aspecto cualitativo de cualquier interacción que una persona tiene con una empresa, sus productos o servicios. La experiencia al cliente no se trata de lo que hace algo, sino cómo se hace
Witkinson nos resume de manera elegante 10 principios para lograr una gran experiencia que permita retención del cliente. Empatía, comunicación efectiva, confianza y exceder las expectativas son aspectos críticos y fundamentales que se resaltan en este libro. ¡Fácil de leer y obligatorio para cualquier negocio!
¡Uff! Un pequeño respiro que ya vamos a la mitad de esta pequeña lista de lo libros que te ayudarán a mejorar la atención al cliente.
El Ciclo de Lealtad del Cliente – Noah Fleming
No se trata sólo de crear un flujo constante de clientes, ¡es importante crear experiencias que recuerden! De esta manera se crea un ciclo de lealtad que los hará seguir comprando tu producto/servicio.
En este libro, se explican algunas técnicas bastante simples probadas psicológicamente para adentrarte en la mente de tu cliente y enaltecer tu negocio y experiencia creando patrones que harán que tus clientes sigan volviendo por más.
El Libro de Experiencia del Cliente: cómo diseñar, medir y mejorar la experiencia al cliente en tu negocio – Alan Pennington
Sabemos que la experiencia al cliente es de vital importancia para el éxito de un negocio, pero ¿cómo lograrla? ¿Cómo saber en dónde empezar? ¿Cómo medirla y cómo mejorarla?
Desde el uso de plataformas para conectar con el cliente hasta Big Data, este libro es el manual para cualquier negocio, sin importar su tamaño. Dividido en dos partes, aprenderás
- Por qué la experiencia al cliente es tan importante y cómo aplica para ti
- Cómo usar las herramientas de experiencia al cliente en tu negocio.
Muy sencillo de leer, da ejemplos prácticos paso por paso de cómo se puede medir el éxito en la implementación de ideas
Lidiando con Clientes Difíciles – Noah Fleming
Finalmente, sabemos que no todos los clientes son fáciles de tratar. ¿Cómo lidiamos con clientes que no tienen una buena actitud, que no responden, que no dan mucha información? Ignora una crítica y puede que te hagas viral por las razones equivocadas. Sin embargo, dar atención a cualquier demanda puede que te haga estar en un círculo de continuas mejoras ante clientes, dándoles descuentos y atenciones especiales que no harán nada bueno por el negocio.
Lidiando con Clientes Difíciles te enseñará a canalizar la energía de tus colaboradores para maximizar la atención a aquellas críticas constructivas para el negocio y a qué hacer ante aquellas que sólo desgastan el tiempo y energía de tus colaboradores.
Has llegado al final de nuestra lista de libros que te ayudarán a mejorar la atención al cliente. Para nosotros, estos libros representan herramientas valiosas para generar acciones y patrones de atención al cliente que los hará querer seguir consumiendo los productos y servicios ofrecidos por tu negocio. ¡No dejes de leerlos! Finalmente, te recomendamos los siguientes artículos relacionados al tema:
