La retención de clientes es el esfuerzo que hacen todas las empresas para mantener relaciones largas, duraderas y fieles con los clientes potenciales. El software CRM con sus herramientas de gestión y automatización, puede ayudarte a mejorar la retención de clientes de tu empresa.
Te contamos un poco más algo esencial del CRM, la retención de clientes y cómo el software te beneficia para agilizar esta tarea.
Índice …
- Principales características y ventajas de un CRM
- ¿Qué onda con la retención de clientes?
- Cómo el CRM te ayuda con la retención
- El CRM de Leadsales
Principales características y ventajas de un CRM
Un CRM, “Customer Relationship Management” es un software para cualquier empresa que ayuda a auxiliar la gestión de ventas, la comunicación y el marketing.
Las herramientas de un CRM impactan de manera directa en el rendimiento y la optimización de tiempo y tareas de tu equipo de trabajo. Sigue en esta entrada para conocer sus principales características y entender cómo pueden ayudarte con la retención de clientes para tu empresa.
Características del CRM
- Gestión de contactos, documentos e información
Se encarga de recopilar la información de tus contactos a través de algún medio de comunicación. Con esta información podrás conocer más a tus clientes y planear de manera estratégica lo que necesitan, cuándo lo necesitan y qué ofrecerles.
- Seguimiento de conversaciones
Te permite vincular tus diferentes canales de comunicación, lo que te permitirá responder todas tus conversaciones y asignar chats a diferentes personas de tu equipo.
- Omnicanalidad
Vincula WhatsApp Business, Facebook e Instagram en una sola plataforma para que recibas todos los mensajes de tus redes sociales en un solo lugar.
- Embudo de ventas
Es una herramienta que te muestra las diferentes etapas de tu proceso de ventas. Así tú diriges cada contacto en la etapa que crees que se encuentra para dar un seguimiento correcto a través de un chat.
- Automatización de tareas
Te permite automatizar tareas como el envío de mensajes y recordatorios, contestar a respuestas frecuentes o mandar mensajes de bienvenida o ausencia.
¿Qué onda con la retención de clientes?
La retención de clientes son acciones indicadas para que los clientes realicen compras de lo que ofreces en más de una ocasión.
Es importante generar una conexión con los clientes más allá de solo verlos como un número o una compra más. Volver a tus clientes leales requiere de un trabajo constante que te traerá crecimiento para tu negocio.
Ten presente que los clientes leales son más rentables para tus números de venta. Cuando hay un cliente comprometido con tu marca por lo que interactúa con tu contenido y en los diferentes canales de tu empresa.
¿Cómo puedo retener clientes?
Recuerda que los primeros pasos son observar el contexto de tu empresa y fijarse objetivos SMART; específicos, medibles, alcanzables, realistas y oportunos. A partir de estos objetivos planteados, asegúrate de cumplir con lo siguiente para entrar en el mundo de la retención de clientes.
- Brinda trato personalizado a tus clientes. Cada cliente es diferente, así que date a la tarea de conocer a tus clientes y dales una atención personalizada que los haga sentir especiales.
- Mantente en comunicación constante. Asegúrate de mantener una comunicación activa y constante con todos tus clientes.
- Genera sentimiento de exclusividad. A todos los humanos nos gusta sentir que somos especiales, así que planea estrategias que transmitan ese sentimiento a tus clientes. Haz grupos de WhatsApp, de Telegram, envía ofertas especiales y exclusivas, activa planes de membresías, etc. El objetivo es encontrar la manera de transmitir esa exclusividad que puedes brindar.
- Escucha sus opiniones y valoraciones de experiencia de usuario. Pon en práctica acciones que te dejen comentarios o información sobre la experiencia de compra del cliente, revisa las valoraciones y comentarios que te dejan.
- Usa la análitica de datos para saber lo que tus clientes quieren y necesitan y pon manos a la acción. Haz uso de estas herramientas que las aplicaciones y redes te brindan para conocer mejor a los usuarios y guiar las acciones dirigidas a ellos.
Cómo el CRM te ayuda con la retención de clientes
La retención de clientes está directamente ligada con la mejora constante de la experiencia del cliente. Recordemos que las compras ahora se tratan de una experiencia integral para el comprador y no solo del momento de transacción dinero – producto.
Una vez entendido lo anterior, te decimos las herramientas del CRM para comenzar a trabajar la retención.
- Asegúrate de tener vinculados tus canales de comunicación, así tendrás todos tus chats en un solo lugar y no se te pasará ninguno.
- Gestiona bien la herramienta multiagente para que tu equipo se enfoque en la atención a cada cliente a través de un chat.
- Da seguimiento a clientes que no han realizado compras apoyándote del embudo de ventas.
- Conoce a tus clientes para poder segmentarlos y darles la atención que requieren en el momento indicado. Esto es clave, entre más conoces a tus clientes, tienes mejores herramientas para conectar con ellos.
- Programa mensajes, recordatorios, ofertas exclusivas, preventas, etc. y comunícalas a tiempo a todos tus contactos.
Aplica estos consejos apoyándote de las herramientas del software CRM para crear poco a poco una mejor retención y fidelización de tus clientes potenciales.
El CRM de Leadsales para la retención de clientes
Conoce más sobre nuestro CRM, conocemos a la perfección las necesidades de los clientes y las necesidades de la empresa para satisfacer a sus clientes.
Lee más sobre las características de Leadsales y convéncete con un plan inicial para tener el mejor software de gestión y organización de comunicación y ventas.
