Introducción
¿Sabías que los Customer Relationship Managements, además de incrementar tus ventas en hasta 3 veces, te pueden ayudar a ser más eficiente? En este artículo, aprenderás cómo organizar y gestionar eventos exitosos con un CRM.
La razón de usar un CRM
Antes de pasar a cómo organizar y gestionar eventos exitosos con un CRM, quizá te preguntes por qué es tan importante. Después de todo, es muy probable que ya hayas hecho eventos con buenos resultados y sin esta herramienta.
Si bien es posible tener éxito, un CRM te facilitará en gran medida las cosas. Esta herramienta, como hemos platicado en otros artículos, lo que hace es poner todas las conversaciones de tus redes sociales en un solo lugar.
Desde este lugar, tu equipo de trabajo podrá gestionar las conversaciones de una manera práctica y sencilla, obteniendo beneficios como:
- Embudos de venta, para ver el customer journey.
- Acciones masivas.
- Automatización de mensajes con chatbots.
Si no usas un CRM, tendrás que gestionar las conversaciones en tus redes sociales de una forma rudimentaria y tediosa, en un formato nada amigable que solo hará perder productividad.
Piénsalo de esta forma: te enfrentas a líneas y líneas de interminables mensajes. En este escenario, es muy probable que ni siquiera le respondas a todos los clientes por falta de seguimiento oportuno.
Organiza y gestiona eventos en 3 pasos
Con un CRM, podrás no solo mejorar la forma en la que te comunicas con tus clientes, sino que también podrás implementar acciones como:
- Campañas de marketing.
- Gestión de eventos en línea.
- Etc.
Veamos cómo un CRM facilita esta tarea, en 4 sencillos pasos.
Acceso a datos
La primera forma como un CRM te facilita la tarea de organizar y gestionar eventos exitosos, es mediante el acceso a datos.
Verás, cuando tengas todas esas conversaciones de tus clientes en un solo lugar, tendrás acceso a un montón de información de los mismos.
Esto te permitirá saber qué estrategias están teniendo éxito y cuáles no, y en consecuencia tomar decisiones encaminadas a maximizar la eficiencia de tus operaciones.
Con respecto a los eventos, podrás responder a preguntas como:
- ¿Cuáles son los principales gustos y preferencias de mi audiencia?
- ¿Qué edades tiene mi audiencia?
- ¿Qué tipo de contenido le gusta más a mi audiencia?
Creación de contenido
¿Recuerdas que mencionamos que un CRM tomará las conversaciones de tus redes sociales y las pondrá en un solo lugar?
Para la gestión de eventos, algo que podrías aplicar es el inbound marketing, que no es más que la atracción de potenciales clientes mediante la creación de contenido en redes sociales.
Por ejemplo, podrías promocionar el evento que quieras organizar por redes sociales, y entonces el CRM servirá como herramienta para confirmar y cerrar todo el proceso de ventas de dicho evento.
Uso de embudos de ventas
Los embudos de venta son los lugares virtuales desde donde podrás visualizar todo el proceso de venta de tus clientes.
Esto es sumamente útil en la gestión de eventos exitosos, sobre todo si usas los embudos de venta personalizados de Leadsales, con los que podrás añadir etapas a tu criterio.
Tips para implementar exitosamente un CRM
Ahora que sabemos cómo organizar y gestionar eventos exitosos con un CRM, veamos 5 tips ganadores para implementarlo en tu negocio.
Analiza tu negocio
Lo primero a realizar antes de implementar un CRM, es entender tu negocio.
Algunas preguntas que te servirán para este fin, son:
- ¿Estás dando atención adecuada al cliente?
- ¿Cuál es el user journey actual de tu negocio?
- ¿Tu equipo de trabajo es eficiente en la interacción con el cliente?
- ¿Cuál es el porcentaje de conversión actual de tus leads?
Define tus objetivos
Antes de empezar cualquier estrategia, es necesario saber a dónde quieres llevar a tu equipo de trabajo. Para esto, establece un objetivo con las siguientes características:
- Específico: ¿qué quieres lograr?
- Medible: Lo que no se mide, no se controla.
- Alcanzable: Debes poder lograr tus objetivos con base en tu capacidad.
- Relevante: para la visión a largo plazo de tu negocio.
- Tiempo: ¿En cuánto tiempo lograrás tu objetivo? Establece una fecha límite, ya que si no lo haces el trabajo simplemente se extenderá de forma indefinida.
Elige un CRM
Si bien existen muy buenos CRMs en el mercado, la realidad es que tu mejor opción siempre será Leadsales.
Leadsales es el primer CRM en Latinoamérica en combinar WhatsApp, FB Messenger e Instagram en un solo lugar.
Con nuestro CRM, podrás:
- Optimizar las operaciones de tu negocio.
- Tener equipos de trabajo más eficientes.
- Incrementar hasta 3 veces tus ventas.
- Estadísticas detalladas de tus clientes, así como análisis de datos.
- Asesores trabajando de forma simultánea.
- Cero instalaciones, cero estrés.
Entrena a tu equipo
Como la adopción de cualquier nueva herramienta, con un CRM habrá una curva de aprendizaje que tu equipo de trabajo (y tú) enfrentarán al inicio.
Esto es normal, y la idea es que a medida que pase el tiempo usar el CRM será cada vez más sencillo.
Por lo tanto, ten paciencia en estas etapas iniciales y establece un plan para capacitar a tu equipo (sobre todo, el equipo de ventas).
3 Beneficios de implementar un CRM en tu negocio
Finalmente, con todo esto de implementar un CRM en tu negocio podríamos enfatizar 3 principales beneficios:
Agiliza la toma de decisiones
Un CRM te dará información en tiempo real de tus clientes y sus hábitos. Por lo tanto, tu equipo de marketing generará estrategias ganadoras y enfocadas a la mayor probabilidad de éxito
Fidelización del cliente
Un CRM permite dar atención personalizada a tus clientes. ¿Y qué le gusta a las personas? Sentirse importantes. Además, cada vez más clientes prefieren personas para interactuar, con lo que con un CRM puedes suplir esta necesidad.
Crecimiento y escalabilidad
Con Leadsales, es posible incrementar tus ventas hasta 3 veces. Con una base de clientes disponibles en un solo lugar, tienes básicamente un conjunto de personas que pueden volver a comprar en el futuro.
Conclusión
En este artículo, vimos cómo organizar y gestionar eventos exitosos con un CRM, mediante 4 sencillos pasos. Además, aprendimos algunos tips ganadores para implementar esta herramienta de forma adecuada en tu negocio.Sin más, recuerda que si quieres conocer cómo funcionan los planes de Leadsales y cómo te podemos ayudar a escalar tus ventas, ¡no dudes en contactarnos!
