Echar a andar un negocio es algo muy gratificante. Por un lado, estás generando dinero al hacer algo que te gusta, y por el otro, estás impactando positivamente la vida de muchas personas. Enfocarse en hacer la diferencia en una industria tan competitiva y ofrecer calidad y conveniencia en sus servicios es un factor que todo buen empresario debe tener. La pregunta es «¿Cómo conocer la necesidad de mi audiencia?«. No te preocupes, en este artículo lo descubrirás.
Know your audience!
¡Conoce a tu audiencia! Estas palabras son como un mantra que se repite en todas las disciplinas del marketing. Y aunque muchos suelen pasarlo por alto, lo cierto es que este proceso de análisis puede ayudarte a llevar tu empresa hacia una dirección completamente nueva.
Entender y conocer a tu audiencia es el núcleo de todo. Aumenta el valor de la marca, impulsa las estrategias efectivas de marketing y permite mejorar los resultados de la compañía. Y sobre todo, es lo que te abrirá las puertas para ofrecer un producto o servicio que responda a las necesidades de tus clientes.
¿Cómo conocer la necesidad de mi audiencia?
Para darle a la audiencia lo que quiere, es necesario descubrir qué es lo que quiere. Pero, ¿cómo puedo conocer la necesidad de mi audiencia? Escuchando. Esto también te permitirá conocer sus necesidades futuras y lo que piensan de la competencia. Aquí tenemos una serie de tips para lograrlo.
Realiza encuestas
Este método no solo te ayudará a descubrir lo que necesita el consumidor, sino que te permitirá obtener información sobre los niveles de satisfacción en relación a los productos existentes y lo que espera en un futuro.
Lo más sencillo es comenzar por encuestar a las personas de tu lista de email, puedes valerte de aplicaciones gratuitas para ello o utilizar herramientas de email marketing. También toma en cuenta las encuestas en persona (si el giro de tu negocio lo permite), telefónicas, escritas e, incluso, los focus group.
Lee comentarios
Si se trata de una empresa B2C, los comentarios de los consumidores arrojarán información valiosa sobre las necesidades de tu audiencia objetivo. Y no solo nos referimos a las opiniones en el sitio web o las redes sociales, sino en foros de discusión.
También puedes navegar en las plataformas de reseñas de cliente, estos son uno de los principales sitios en los que dejan sus opiniones y quejas de un determinado producto o servicio. Además, son de los primeros lugares a los que recurren cuando no están seguros de adquirir cierto artículo.
Echa un ojo a la competencia
¿Quién más se está dirigiéndose a la misma audiencia? ¿Cuál es su voz y su marca? ¿Qué te atrae de ellos? ¿Por qué son efectivas sus estrategias? Cuando analices a la competencia, realiza estas preguntas para obtener datos valiosos de tus consumidores y clientes pontenciales. Esto te puede ayudar a mejorar tus habilidades de redacción comercial para llegar a más personas.
Analiza las redes sociales
La mayoría de las personas utilizan sus redes sociales en su día a día, por lo que no es una mala idea que utilices estas plataformas para averiguar cuáles son sus intereses.
Aprovecha las funciones de análisis de Facebook e Instagram para obtener información sobre los seguidores y tu audiencia. Por otra parte, no te olvides de los grupos en redes sociales y las conversaciones públicas
Esto también te permitirá descubrir como interactúan tus clientes con las redes sociales, cuáles utilizan más y cuánto tiempo le dedican.
Estudio de palabras clave
Seguro te ha pasado alguna vez que quieres cocinar un platillo que te fascina pero no recuerdas muy bien cómo se prepara o qué ingredientes requiere. ¿Qué es lo primero que haces? Googlear. Esto es precisamente lo que hacemos ante un problema o incertidumbre.
Si analizas las búsquedas más frecuentes del usuario en relación a tu mercado, podrás descubrir qué es lo que necesitan y lo que les preocupa. Además, traerá grandes beneficios para tu negocio, tales como alcanzar nuevas audiencias, aumentar los visitantes de tu sitio web o tienda online y convertir leads a clientes.
Extra tips
Dedica el tiempo suficiente para investigar a tu audiencia y recaba los mayores datos posibles: estado profesional, datos demográficos, fuentes de información, etc. También toma nota de sus pasatiempos e intereses para conocerlos a un nivel más personal. Esto te será de gran utilidad para definir a tu buyer persona.
¡En marcha!
En los negocios y en la vida, cuando la gente se siente escuchada, se siente valorada. Para descubrir las necesidades de los clientes y cómo puedes satisfacerlas, debes empezar con este sencillo paso: escuchar sus historias, ideas, experiencias y opiniones.
Esperamos que con esta información tengas una idea más clara de cómo conocer la necesidad de tu audiencia. ¡Mucho éxito!
