El saldo de WhatsApp API es el dinero con el que pagas los mensajes que envías desde Leadsales y reemplaza a los créditos. Cada envío descuenta su precio real, que cambia según el tipo de mensaje y el país de quien lo recibe.
Viene incluido en los planes Profesional y Avanzado y no necesitas enviar campañas para usarlo. De hecho, gran parte del saldo se usa al responder conversaciones, no solo al enviar campañas. Por eso, aquí te explicamos qué consume saldo, cuánto incluye tu plan y cómo recargarlo cuando lo necesites.
¿Qué es el saldo de WhatsApp API en Leadsales y en qué se diferencia de los créditos?
En Leadsales, el saldo es un monto en dinero que tiene cada espacio de trabajo y se usa para pagar los mensajes que envías. Cada envío le resta lo que cuesta según la tarifa de Meta, así que lo que pagas coincide con el costo real de cada mensaje, sin cargos extra de Leadsales; los precios en pesos mexicanos incluyen IVA y un tipo de cambio fijo.
Con los créditos, cada mensaje costaba lo mismo: era una unidad única con un precio parejo para cualquier envío. Estas son las diferencias entre ambos:
| Créditos | Saldo | |
| Unidad de cobro | Una unidad única de Leadsales | Dinero |
| Precio por mensaje | Igual para cualquier mensaje | Basado en la tarifa real de Meta |
| Vencimiento | Se vencía a fin de mes | No se vence |
El saldo que no gastas se acumula para tu siguiente ciclo. Si cancelas tu plan, se congela y debes reactivarlo dentro de la ventana establecida para conservarlo:
¿Por qué los créditos se convierten en saldo en Leadsales?
Porque Meta modificó su forma de cobrar y un crédito con precio plano no reflejaría esos costos. El 1 de octubre de 2026, Meta hará dos cambios en sus precios:
- Respuestas con costo: Meta empezará a cobrar los mensajes de servicio que tu equipo o Lead Agent manden dentro de la ventana de 24 horas, que hasta ahora son gratis. Los primeros 1,000 mensajes de servicio al mes por número seguirán incluidos sin costo; el cobro comenzará a partir del mensaje 1,001.
- Plantillas más caras: Meta subirá el precio de varias categorías de plantillas. Las fechas y cifras de ambos cambios las encuentras en por qué Meta cambiará los precios de WhatsApp Business Platform.
Esos cambios no caben en un crédito, que es una unidad única: un mismo precio para cualquier mensaje, sin importar su tipo ni su destino. Recuerda que Meta cobra tarifas distintas según esas variables: por ejemplo, un envío a Colombia y otro a Argentina no cuestan lo mismo.
Con el saldo, dejamos de traducir la tarifa de Meta a una unidad propia. Cada mensaje sigue la tarifa correspondiente de Meta, sin un cargo de Leadsales encima. Recuerda que en pesos mexicanos los precios incluyen IVA y un tipo de cambio fijo.
Revisa cuánto cuesta WhatsApp Business API según el tipo de mensaje y el país de tus clientes.
¿Cuánto saldo incluye tu plan de Leadsales?
El plan Profesional incluye $10 USD (245 MXN) de saldo por cada mes de tu plan y el Avanzado, $20 USD (490 MXN), sin costo adicional. La cantidad que recibes depende de la periodicidad de tu plan y se entrega completa cuando inicia o se renueva cada ciclo.
Saldo de WhatsApp API según plan y ciclo de facturación en Leadsales
| Ciclo | Profesional | Avanzado |
| Mensual | $10 USD · $245 MXN | $20 USD · $490 MXN |
| Trimestral | $30 USD · $735 MXN | $60 USD · $1,470 MXN |
| Semestral | $60 USD · $1,470 MXN | $120 USD · $2,940 MXN |
| Anual | $120 USD · $2,940 MXN | $240 USD · $5,880 MXN |
Si tienes acceso por 14 días para probar la plataforma, también recibes $5 USD (120 MXN) de saldo durante ese periodo.
El saldo que no gastas se acumula para tu siguiente ciclo en lugar de reiniciarse. La cantidad de mensajes que alcances con él depende de a qué países escribes y qué tipo de mensajes mandas, por eso no existe una cifra única para todos.
Si estás comparando antes de contratar, tienes la referencia en los planes de Leadsales.
¿Qué mensajes de WhatsApp API consumen saldo y cuáles no?
La mayoría de los mensajes que envías con WhatsApp API consumen saldo, pero hay dos excepciones: los primeros 1,000 mensajes de servicio al mes por número y los mensajes enviados durante la ventana gratuita de 72 horas que inicia cuando un cliente te escribe por un anuncio de clic a WhatsApp o por el botón de tu página de Facebook. Esto es lo más valioso que tienes para atender clientes.
| Tipo de mensaje | ¿Consume saldo? |
| Plantillas de marketing | Sí |
| Plantillas de utilidad y autenticación | Sí |
| Texto libre dentro de la ventana de 24 horas: lo que responde tu equipo o Lead Agent | Sí, desde el 1 de octubre de 2026, después de los primeros 1,000 al mes por número |
| Mensajes dentro de la ventana de 72 horas después de un anuncio de clic a WhatsApp o del botón de tu página de Facebook | No |
Como esos mensajes de las primeras 72 horas no cuestan, el lead que acaba de llegar de un anuncio no te genera gasto mientras lo atiendes. Todos los detalles de cuándo se abre ese periodo y cuánto dura están en nuestra guía sobre cómo funciona la ventana de 72 horas.
¿Tener saldo significa que puedes enviar cualquier mensaje?
Tener saldo no significa que puedas enviar cualquier mensaje en cualquier momento. En WhatsApp API funcionan dos controles por separado: el saldo determina si tienes fondos para pagar un mensaje y la ventana de 24 horas determina qué tipo de mensaje enviar.
La ventana de 24 horas se abre cuando un cliente te escribe y se reinicia cada vez que vuelve a hacerlo. Mientras está abierta, respondes con texto libre, pero cuando se cierra, ya no puedes escribir libremente y necesitas usar una plantilla aprobada para contactar al cliente.
Por ejemplo, tienes $20 USD de saldo disponible y aun así no puedes enviar texto libre si el cliente no te ha escrito en las últimas 24 horas. También pasa lo contrario: que esté abierta la ventana de 24 horas, pero no tener saldo para enviar un mensaje.
Si no puedes enviar un mensaje, primero tienes que ver qué te lo está impidiendo:
- No tienes saldo suficiente: aunque el tipo de mensaje esté permitido, necesitas fondos para cubrir su costo. En este caso, debes recargar saldo.
- La ventana de 24 horas está cerrada: aunque tengas saldo disponible, no puedes enviar texto libre. En este caso, necesitas usar una plantilla aprobada.
Enviar una plantilla tampoco abre la ventana de 24 horas. Tu cliente la abre cuando responde, así que después de mandar una plantilla tienes que esperar a que te responda antes de volver a escribirle con texto libre.
La ventana gratuita de 72 horas tampoco elimina estas reglas. Si la ventana de 24 horas está cerrada durante ese periodo, solo puedes enviar plantillas, aunque esos mensajes no consuman saldo.
¿Gastar mucho saldo hace que WhatsApp bloquee tu cuenta?
No. Cuánto saldo gastas no determina si WhatsApp restringe tu cuenta. Lo que WhatsApp toma en cuenta es cómo reaccionan las personas a tus mensajes, por ejemplo, si te bloquean, te reportan o silencian la conversación.
Es fácil mezclar ambas cosas y pensar que una restricción ocurrió por enviar demasiados mensajes o gastar demasiado saldo, pero son controles distintos: puedes tener un gasto alto sin recibir una restricción, mientras que las reacciones negativas de tus contactos sí afectan a tu cuenta.
Los pasos para cuidar tu número están en nuestra guía sobre cómo evitar bloqueos si usas WhatsApp API.
¿Cómo sabes cuánto saldo vas a gastar antes de enviar mensajes?
Leadsales te muestra cuánto cuesta cada plantilla y, cuando preparas una campaña, aparta el saldo necesario antes de empezar. No tienes que calcular el costo después de enviar.
Así funciona en cada caso:
- Precio por plantilla: cada plantilla muestra su precio antes del envío, así que sabes cuánto vas a gastar desde el inicio.
- Campañas completas: el costo total de la campaña se aparta antes de arrancar. Si no tienes saldo suficiente para cubrirla por completo, la campaña no comienza.
- Cobro solo por lo entregado: solo se descuenta lo que WhatsApp confirma. Si un mensaje falla o no llega a entregarse, el monto apartado se libera y vuelve a tu saldo.
¿Cómo recargar saldo de WhatsApp API en Leadsales?
Puedes recargar saldo en Leadsales de dos maneras: con una recarga única para añadir saldo cuando lo necesites o con una recarga automática que se cobra junto con tu plan.
1. Recarga única
La recarga única es un pago puntual que haces directamente desde tu espacio de trabajo. Estos son los paquetes disponibles:
Montos disponibles para recarga única de saldo en WhatsApp API
| Dólares | Pesos mexicanos |
| $25 USD | $500 MXN |
| $50 USD | $1,000 MXN |
| $100 USD | $2,500 MXN |
| $200 USD | $5,000 MXN |
Nota: también puedes elegir un monto libre. En ese caso, el mínimo es de $5 USD o $100 MXN. Durante el acceso de prueba por 14 días también puedes usar ambas modalidades de recarga.
2. Recarga automática
La recarga automática se cobra con la renovación de tu plan y comienza a partir del siguiente ciclo. El monto se ajusta según la periodicidad que tengas contratada: mensual, trimestral, semestral o anual.
Por ejemplo, un paquete de $25 USD corresponde a $75 USD en un plan trimestral, $150 USD en uno semestral y $300 USD en uno anual. A diferencia de la recarga única, aquí no eliges un monto libre: seleccionas uno de los paquetes disponibles.
Lo mejor de esta modalidad de recarga es que nadie en tu equipo tiene que estar vigilando el saldo, y las conversaciones siguen atendidas sin que alguien deba acordarse de recargar cada vez que comienza un nuevo ciclo.
Nota: solo puedes tener un paquete de recarga automática activo a la vez. Si configuras uno nuevo, reemplazará al actual a partir de tu siguiente ciclo.
¿Quién puede recargar saldo de WhatsApp API en Leadsales?
Solo los usuarios con rol Owner o Admin pueden hacer una recarga de saldo de WhatsApp API. Los vendedores pueden usar el saldo disponible en el espacio de trabajo, pero no pueden comprar saldo nuevo.
Si necesitas ayuda con el saldo de tu cuenta, escríbele a nuestro equipo de soporte.
Revisa cómo usas WhatsApp API antes de calcular cuánto vas a gastar
Antes de sacar cuentas, revisa qué tipo de mensajes mandas. Un negocio que se pasa el día respondiendo y otro que lanza campañas cada mes pagan cosas muy distintas, incluso si tienen el mismo plan.
Recuerda que si atraes contactos con anuncios de clic a WhatsApp o con el botón de tu página de Facebook, todo lo que respondas en sus primeras 72 horas no descuenta saldo. Cuantos más contactos entren por esa vía, mayor es la parte de tus conversaciones que atiendes sin gastar. Para el resto de tus envíos, revisa cómo reducir el costo de tus plantillas.
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Preguntas frecuentes (FAQ) sobre el saldo de WhatsApp API
¿Mi saldo de WhatsApp API caduca a fin de mes?
No, el saldo de WhatsApp API en Leadsales no se vence. Lo que no gastas se acumula y sigue disponible para tu siguiente ciclo, junto con el saldo que trae tu plan. Si cancelas tu plan, el saldo se congela y debes reactivarlo dentro de la ventana establecida para conservarlo.
¿Se me descuenta saldo solo con los mensajes masivos o también cuando respondo un chat?
También se descuenta saldo de WhatsApp API cuando respondes a un chat. A partir del 1 de octubre de 2026, los mensajes de servicio que envíe tu equipo dentro de la ventana de 24 horas consumirán saldo después de los primeros 1,000 mensajes de servicio al mes por número. Solo seguirán sin costo los mensajes enviados durante las primeras 72 horas de una conversación iniciada por un anuncio de clic a WhatsApp o por el botón de tu página de Facebook.
¿Cómo activo la ventana de 72 horas?
No tienes que activar la ventana de 72 horas. La ventana se abre sola cuando un cliente te escribe después de hacer clic en un anuncio de WhatsApp o en el botón de tu página de Facebook, y dura 72 horas desde ese momento. Depende de por dónde llegó esa persona, no de una configuración de tu cuenta.
¿Cuánto me cuesta enviar una plantilla?
Depende del país al que la envíes y de su categoría. Una plantilla de marketing cuesta más que una de utilidad al mismo destino, así que enviar el mensaje correcto en la categoría correcta es la vía más directa para gastar menos.
