Verificar empresa Meta: como fazer no Meta Business Suite (e por que você precisa disso para a API do WhatsApp)

Se você está avaliando conectar a API do WhatsApp, em algum momento vai se deparar com isto: a Meta pede que você verifique sua empresa. Não é uma exigência da Leadsales nem de nenhum provedor, é um requisito da Meta. E é ele que abre as portas para operar com volume real, porque um portfólio verificado deixa para trás o teto com que toda conta nova começa.

É um processo feito uma única vez, você o faz pela sua própria conta da Meta e aqui está tudo de que você precisa: os requisitos, os dados que é preciso preparar, o passo a passo e o que é liberado quando a verificação é aprovada.

O que é a verificação da empresa no Meta Business Suite

Verificar sua empresa no Meta Business Suite é confirmar duas coisas: que sua empresa existe como entidade legal registrada e que você é o representante autorizado dela.

A Meta pede isso por três motivos, e os três jogam a seu favor:

• Confirma que a entidade legal existe. É a base sobre a qual todo o resto se apoia.
• Protege seus ativos. Um portfólio verificado é muito mais difícil de ser reivindicado por terceiros. Sua página, sua conta de anúncios e seu perfil do WhatsApp Business ficam associados a uma empresa comprovável, e não a um e-mail qualquer.
• Habilita as funções avançadas da API. Boa parte do que torna a API poderosa é ativada quando a empresa por trás do número está verificada.

Em outras palavras: verificar sua empresa não é pedir permissão, é assumir o controle do que já é seu.

Verificação da empresa, Meta Verified e verificação do número: qual é a diferença

É aqui que quase todo mundo se confunde, e vale esclarecer antes de continuar.

A que você precisa para a API é a primeira. Verificar sua empresa não vai te dar o selo azul, e ter o selo azul não substitui a verificação da empresa.

Requisitos para verificar sua empresa na Meta

Vamos começar pela boa notícia: os requisitos são mais abertos do que a maioria imagina. A linha não está entre "empresa grande" e "negócio pequeno", e sim entre estar registrado e não estar.

Você se qualifica se seu negócio está registrado na autoridade fiscal do seu país, com identificador ativo e em dia com os impostos. Isso inclui tanto uma sociedade constituída quanto quem atua e fatura por conta própria com atividade empresarial registrada. No Brasil, por exemplo, quem fatura por conta própria com CNPJ ativo se qualifica sem problema.

Se seu negócio ainda não está registrado, esse é o único passo prévio: um procedimento comum na autoridade tributária, o mesmo de que você precisa para emitir notas fiscais. O que a Meta quer comprovar é uma atividade econômica própria, então um registro que só identifique você como funcionário de outra pessoa não é suficiente. Se você não tem certeza de qual é o seu regime, comece por aí.

A terceira condição passa despercebida e se resolve rápido: você precisa de controle total do portfólio empresarial. Se você tem acesso parcial ou de colaborador, a opção de iniciar a verificação não aparece; basta pedir essa permissão a quem administra a conta.

Identificador fiscal por país: CNPJ, NIT, RUC, CUIT e equivalentes

O nome muda de país para país. O requisito de fundo é o mesmo: um registro fiscal ativo em nome do negócio.

Um detalhe a ter em mente: quando seu país diferencia o identificador de uma pessoa empregada do identificador de quem tem atividade econômica própria (como o CUIL e o CUIT na Argentina), o que vale é o segundo.

Se você não tem certeza de qual é a sua situação ou de qual documento comprova o seu registro, procure a autoridade tributária e a junta comercial ou o registro empresarial do seu país. E, se houver dúvidas sobre o seu regime tributário, consulte seu contador antes de enviar a solicitação.

>> Você já sabe o que a Meta pede. Veja qual plano da Leadsales você precisa para conectar a API do WhatsApp → Escolher um plano da Leadsales

Como verificar sua empresa na Meta passo a passo

1. Acesse a Central de Segurança do Meta Business Suite. Se a opção de iniciar a verificação não aparecer ou estiver desativada, quase sempre o problema é a permissão do portfólio: peça a quem administra a conta e a opção é ativada.
2. Inicie a verificação e preencha os dados da empresa: nome legal, endereço, telefone e site.
3. Confirme os dados. A Meta consulta registros públicos e mostra as correspondências. Se sua empresa não aparecer, há uma opção para indicar isso e, nesse caso, a Meta pede que você envie documentação oficial.
4. Escolha como você vai comprovar que representa a empresa. O mais simples é receber um código no e-mail ou no telefone da empresa. Se o seu e-mail não usa o domínio da sua empresa, ou se o domínio do e-mail não coincide com o do site, você tem uma terceira via: verificar o domínio do seu site. Isso exige acesso ao seu site ou ao seu DNS e está explicado passo a passo na documentação da Meta.
5. Envie a solicitação para análise.
6. Aguarde a resposta. Ela chega por notificação no Business Suite e por e-mail.

Documentos aceitos para verificar sua empresa

Se você chegou à etapa de enviar documentação, com o documento certo isso se resolve em um único envio.

Serve o certificado de registro aprovado, com assinatura ou carimbo oficial. Dependendo do caso, também o contrato social ou estatuto da sociedade, ou uma licença comercial. O que não funciona é o formulário que a sua própria empresa preencheu e apresentou: pode ser um documento legítimo, mas, sem assinatura nem carimbo, não comprova nada perante a Meta.

Antes de enviar, confira se o documento:

• Está válido. Um documento vencido não é aceito.
• Está legível. Digitalização nítida, resolução decente, sem cortes.
• Inclui o nome legal da empresa, exatamente como você o cadastrou.
• Inclui o endereço completo.
• Está em um idioma aceito. Se não estiver, a tradução precisa ter o carimbo oficial da agência que a fez.

A maioria dos reenvios é evitada com uma única conferência: coloque o documento e os dados que você cadastrou lado a lado e confirme que dizem exatamente a mesma coisa.

O que fazer se a Meta recusar a verificação da sua empresa

Uma recusa não necessariamente fecha a porta. Dependendo do caso, você pode apresentar um recurso pela própria Central de Segurança, e o motivo exato costuma estar nas notificações do Business Suite ou no e-mail associado à conta. Com esse motivo identificado, o segundo envio normalmente é questão de corrigir um dado.

Os motivos que a Meta documenta são três: informações falsas ou suspeitas de serem falsas, tentar verificar um portfólio que você não representa e um site que não carrega ou não usa HTTPS.

E, se o que acontece é que você não vê a opção de verificar, há duas causas comuns: você não tem controle total do portfólio ou o seu portfólio não está qualificado no momento. A primeira se resolve pedindo a permissão a quem administra a conta.

O que a verificação desbloqueia na API do WhatsApp

Este é o benefício concreto, e é ele que justifica o processo.

Quando você conecta a API pela primeira vez, pode iniciar conversas com 250 pessoas diferentes a cada 24 horas. Esse é o ponto de partida de toda conta nova. Com a verificação aprovada, esse número começa a crescer:

250 → 2.000 → 10.000 → 100.000 → sem limite

Para subir de nível, são necessárias duas coisas: estar verificado e que os seus disparos em massa funcionem bem, ou seja, que você envie mensagens com constância e que as pessoas não denunciem nem bloqueiem você. Cumpridas as duas, os aumentos vão chegando sozinhos.

Duas coisas que vale a pena saber antes de planejar uma campanha:

• Responder nunca conta. Se um cliente escreve para você e você responde, essa conversa não consome nada do limite. O teto se aplica só às pessoas para as quais a sua empresa escreve primeiro.
• O limite é da sua empresa, não de cada número. Todos os números que você conectar ficam na mesma conta empresarial da Meta e compartilham o mesmo teto diário. Se você tem três linhas, as três juntas somam essas 250 pessoas, e não 250 cada uma.

>> Você já sabe o que a Meta pede. Veja qual plano da Leadsales você precisa para conectar a API do WhatsApp → Escolher um plano da Leadsales

O que a Leadsales faz e o que cabe a você no processo

A dúvida mais comum é de quem depende a aprovação da verificação. Estas são as três respostas:

A Meta analisa a solicitação nos próprios sistemas e a resposta chega por lá.

Chegar ao envio com tudo revisado é o que faz a solicitação ser aprovada na primeira tentativa.

Perguntas frequentes sobre como verificar a empresa na Meta

Quanto tempo a Meta leva para verificar uma empresa?

Depende: pode levar de 1 a 3 dias e até 14 dias úteis a partir do envio da solicitação. Você recebe o resultado por notificação no Meta Business Suite e por e-mail. Se você editar as informações da empresa durante a análise, o processo recomeça.

Faturo por conta própria e não tenho uma sociedade. Posso verificar minha empresa na Meta?

Sim, desde que o seu registro fiscal esteja ativo e reflita uma atividade empresarial própria. O que não é suficiente é um negócio sem nenhum registro, ou um registro que só identifique você como funcionário de outra pessoa. No Brasil, por exemplo, um cartão CNPJ (comprovante de inscrição no CNPJ) ativo de quem fatura por conta própria atende ao requisito.