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Email Marketing: Rebote duro vs Rebote suave

En el momento que estamos haciendo una campaña de email marketing se deben revisar varios factores para que nos generen números positivos, tener más conversión, mantener y aumentar los suscriptores.

¿Qué es el rebote? Bueno, realmente a un rebote se le denomina cuando no fue posible entregar el correo. Este indicador nos menciona que en la cuestión estratégica hay un problema porqué no está funcionando y es aquí cuando las métricas comienzan a bajar en números.

Para esto debemos analizar cuál está siendo la situación, ya que se dividen en dos siendo: Rebote duro y Rebote suave.

rebote

Rebote Duro

El rebote duro nos indica que no se está enviando tu mensaje por algún problema que no estamos viendo, se nos pasó revisar o no tenemos la información completa.

Estos son los siguientes factores por los cuáles tu correo no se está enviando:

  • La dirección del correo está incorrecta o no existe : En este caso puedes averiguarlo con el ISP (Internet service provider), aquí podrá decirte inclusive si llegara a no existir el correo. Normalmente pasa cuando el correo fue eliminado.
    Revisa los correos al hacer las listas ya que puede ser contra producente ya que como emisor te dará una reputación negativa.
  • La bandeja de entrada está arriba de su capacidad: Aunque en este punto no depende de nosotros al enviar el mail nos afecta ya que no llegará.
    Aunque es un punto importante para comenzar a limpiar los contactos que si reciben correos y ahorrarnos métricas con números bajos.
  • La dirección del correo decidió bloquear tu cuenta: ¡Ojo Hay que tener cuidado porque puede ser que tus estrategias en mailing sea spam, no es interesante o no tienes el contenido adecuado a tu mercado.
  • Te consideran SPAM: Como en el punto anterior, si ya estás en la bandeja de spam es muy probable que tu audiencia no tenga interés por tu contenido como resultado de nunca abrir tus correos.

El Rebote Duro ayuda a analizar si el contenido está siendo adecuado para nuestra audiencia. Si lo vemos del lado positivo es una oportunidad para preguntar, hacer un research de nuevo con los clientes, también lluvia de ideas para generar información basada en sus gustos, hábitos e intereses.

El pero de los casos es acabar en SPAM, en ese punto es inclusive hablar con soporte de google para generarte una solución de desbloqueo y volver a dirigirte a la bandeja de entrada.

rebote duro

Rebote Suave

No hay mucho de que preocuparse con el rebote suave porque la solución es más rápida.

Para diferenciarlo es por la razón de que es temporal el problema, se puede solucionar con enviarlo de nuevo o corregir la información, pero en el tercer intento de no lograrse es probable esperar a que se estabilice la plataforma para volver a intentarlo.

La situación puede presentarse cuando mandas el mail, pero antes de que le llegue al destinario se cancele el envío.

¿Por qué sucede?

  • Bandeja de entrada llena: Se puede confundir con rebote duro, pero la diferencia es que en esos momentos la persona está teniendo problemas con su propia cuenta al tener muchas suscripciones, pero también por no limpiar la bandeja.
    Tienes que esperar máximo 3 días para interpretar cuál de las dos opciones es, al ser de más lapso ya se considera rebote duro.
  • IP y su reputación: Es dependiendo del destinario porque puede ser que tenga bloqueada la entrada de varios correos. Para darle una solución es tener una conversación con el cliente para que te dé acceso de entregar tus mailings.
  • Correo con mucho contenido: El correo tiene un mensaje extenso por lo cual se bloquea antes de llegar y lo cataloga como spam .
  • Llegada de auto-respuestas: Cuando tu mail sea rechazado por una auto-respuesta del destinario puede ser el caso de que estén en junta, vacaciones o algún asunto personal. No es de preocuparse, sólo de esperar hasta que regrese la persona.

No te preocupes si es este caso porque te darás cuenta que el contenido tiene que ser más preciso para que google lo pueda leer como correo y no siendo el caso es tener la paciencia de volver a enviar el mail porque hubo una falla en esos momentos o no está disponible el cliente.

Rebote suave

Por último

No es negativo que tengas rebotes porque son una señal de qué no hacer con tu contenido de mailing, también es generar nuevas ideas para tu audiencia en el cual se identifiquen y les dé gusto por leer.

Las métricas comenzarán a ayudarte a tener un mejor porcentaje de lectores, mail abiertos e inclusive clientes satisfechos por seguir suscritos a tu correo.

Te dejamos los siguientes blogs que podrían ayudarte a generar mejor contenido para tu audiencia:

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