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¿Cómo hacer marketing en WhatsApp Business?

Si hay algo que nos enseñó la pandemia es que las compras en línea están a la orden del día, como diría Dewey: “¡el futuro es hoy!, ¿oíste?”. No te quedes atrás y descubre con nosotros cómo hacer marketing en WhatsApp Business.

Tan sólo en México, WhatsApp es la tercera red social más utilizada, después de YouTube y Facebook. Además, el 97.9% de los mexicanos que cuenta con un teléfono inteligente, usa aplicaciones para enviar mensajes, por lo que WhatsApp es una herramienta que todo emprendedor debe manejar as soon as posible.

No obstante, si aún no estas familiarizado con WhatsApp Business o no estás convencido de por qué debes utilizarlo, te invitamos a leer nuestro post ¿Cómo hacer un WhatsApp de empresa?

Contenido

¿Por qué hacer marketing en WhatsApp Business?

El uso de WhatsApp está muy presente en nuestra vida cotidiana, ¿cuántas veces no hemos escuchado o dicho: “te lo mando por Whats”? Esta es una red social que debemos emplear a nuestro favor.

Crear una estrategia de marketing exitosa no sólo mejorará la relación con los clientes, sino que también puede resultar en un incremento en nuestras ventas.

Entre sus ventajas se encuentran:

  • Costo
    • No es necesario que inviertas cantidades exorbitantes de dinero, lo único que requieres es un celular con acceso a internet y la aplicación ¡es gratis!, por lo que los costos de marketing se reducen.
  • Accesibilidad
    • Es probable que un gran porcentaje de nuestros clientes potenciales ya cuenten con esta aplicación instalada en su dispositivo, por lo que la comunicación entre ambos es más accesible que por otros medios, como por correo electrónico o llamada.
  • Comunicación personalizada y en tiempo real.
    • Evidentemente, uno de los mayores beneficios de esta herramienta es que el intercambio de información es instantáneo; esto es favorable para las personas involucradas (nosotros y el cliente), debido a que no hay necesidad de esperar mucho tiempo para obtener una respuesta.
    • Además, con WhatsApp Business el contacto es más ameno; tienes la posibilidad de incluir material audiovisual que despierte el interés de tu audiencia.

Otra de las ventajas es que se pueden enviar mensajes de bienvenida u ofertas especiales que permiten que la comunicación sea personalizada y que, con el paso del tiempo, se logren fortalecer las relaciones entre ambas partes.

Pasos para hacer marketing en WhatsApp Business

¿Te has convencido de crear una estrategia de marketing, pero no sabes cómo comenzar? ¡Sigue leyendo! Los siguientes pasos pueden serte útiles al momento de desarrollar tu contenido.

  1. Entiende lo que quieres hacer y lo que quieres lograr.

Es importante que antes de empezar te cuestiones: ¿qué es lo que quiero decir?, ¿a quién se lo quiero comunicar?, ¿qué es lo que quiero lograr con esto? Responder a estas preguntas te ayudará a ser más preciso.

Asimismo, será necesario que definas tu objetivo, esto evita que te desvíes de tu propósito y pierdas el tiempo.

  1. Conoce a tu audiencia y diseña una base de datos.

Recopila los datos necesarios que te permitan conocer a tus contactos y segméntalos para que la comunicación sea efectiva; puede ser por edad, género, intereses, etcétera. Si necesitas saber más, dirígete a nuestro artículo ¿Cómo calificar un prospecto?

  1. Establece las fechas en las que vas a distribuir el contenido.

Para no saturar a tu cliente, ni que consideren tus ofertas como spam -o peor, que te silencien-, es fundamental que selecciones las fechas en las que vas a enviar el contenido, de manera que atraigas la atención de la persona.

Esto lo determinas haciéndote preguntas como: ¿se acerca una fecha especial?, ¿hay algún producto/promoción que quiera ofertar?, ¿tiene valor para mi público objetivo en esta época del año?, entre otras.

  1. Redacta mensajes atractivos.

Como mencionamos previamente, utilizar WhatsApp Business te permite crear mensajes más interesantes; puedes resaltar ciertas partes del texto haciendo uso de las siguientes funciones:

  • Para poner algún concepto en negrita, escribe entre dos asteriscos: *ejemplo*
  • Usa dos guiones bajos para que las palabras estén en itálicas: _ejemplo_
  • Las virgulillas tachan una idea: ~ejemplo~
  • O para añadir monoespaciado haz uso de tres comillas: “`ejemplo“`

De igual forma, no tengas miedo de los emojis, imágenes, GIFs y stickers. Por supuesto, el empleo de los mismos dependerá de lo que deseas transmitir.

Asimismo, trata de que el contenido no sea repetitivo y que visualmente sea amigable; es decir, que sea fácil de leer. No olvides que es mejor enviar párrafos a frases separadas, ¡no bombardees a tu cliente!

  1. Define cómo vas a medir tus avances.

Para determinar si tu estrategia está funcionando, será necesario que revises los KPIs (key performance indicators) que hayas establecido. También puedes apoyarte de las palomitas azules para saber si tu mensaje ya ha sido leído.

Consejos

  • Contesta a tus clientes tan pronto como sea posible.

Aprovecha las herramientas que tienes a la mano, no sólo cuentas con el chat, también es posible realizar llamadas o videollamadas (por supuesto, no se te olvide preguntar antes de optar por las últimas dos opciones).

Te recomendamos fijar un horario de atención y darlo a conocer para que no existan malos entendidos.

  • Utiliza apropiadamente los grupos.

Procura que la creación de grupos sea estratégica, ya que no sólo es posible reunir a individuos con intereses similares en un mismo lugar, sino que, además, tienes la posibilidad de realizar estudios de mercado.

Si quieres saber más de la función de grupos, te invitamos a revisar nuestras entradas: ¿Cuántos grupos de WhatsApp puedo tener? y ¿Cómo manejar grupos de WhatsApp?

  • Historias de WhatsApp.

Puedes aprovechar esta herramienta para informar sobre alguna promoción especial. Recuerda que las historias sólo duran 24 horas, por lo que son perfectas para anunciar flash sales.

Igualmente, es buena idea que alientes a tus clientes a contactarte por esta red social, creando ofertas o sorteos exclusivos de este canal.

  • Usa todas las funciones que ofrece la aplicación.

¿La persona no sabe cómo llegar a tu negocio? Manda tu ubicación en tiempo real. ¿Necesitas agregar información importante sobre tu negocio? Actualiza tu estado. El punto es que le saques el máximo provecho a las funciones de esta aplicación gratuita.

  • Tiempo

Trata de entender en qué momento del día tus clientes están más activos; de esta forma, es más probable que lean tus mensajes si los mandas a una hora conveniente.

Ahora sí, ya cuentas con los elementos necesarios para empezar a hacer marketing en WhatsApp Business; no es tan difícil, ¿cierto? Es verdad que debes organizarte y tener claros varios aspectos, pero una vez que tengas esto, será más sencillo aumentar tus ventas.

Si deseas potenciar los beneficios de esta aplicación, en Leadsales podemos ayudarte ¡no dudes en escribirnos si tienes alguna duda!

Finalmente, ¿qué opinas de lo que hemos hablado?, ¿te ha funcionado esta explicación? Cuéntanos de tu experiencia en la sección de comentarios.

Si quieres saber más del tema, te dejamos un par de links que podrían ser de mucha utilidad, ¡éxito!

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