Las redes sociales son un espacio digital donde las personas expresan sus opiniones, intereses e ideas, crean vínculos y comparten pedazos de su vida. Es tan importante el papel que juegan en la actualidad que incluso se han convertido en una herramienta de ventas y en una poderosa plataforma comercial.
La cercanía que existe entre el vendedor y el usuario es una gran oportunidad para las empresas para conectar directamente con clientes y acortar el ciclo de ventas tradicional. Pero debido a la gran cantidad de información que existe en la red puede ser confuso saber cómo destacarse entre los miles de negocios que ya se han introducido a este mundo.
Es por eso que hoy te enseñaremos a sacar el máximo provecho a tus redes sociales para impulsar tus ventas y hacer crecer tu negocio como nunca.
Tips para vender más y mejor
A pesar de la popularización de las redes sociales como una plataforma promocional, estas no son un sustituto de un sitio directo de las ventas (ya sea físico o digital). Por lo tanto, es sumamente importante que aprendas a combinarlas con otras estrategias de marketing.
Recuerda que las redes son principalmente un espacio de socialización y entretenimiento, donde tu marca busca generar un impacto en la vida personal del usuario y no generar una transacción directamente.
Si no estás muy seguro de cómo lograrlo, aquí te van algunos tips…
No limites la comunicación a un solo canal
Como seguramente ya sabes, existen distintas plataformas como Facebook, Instagram, Twitter o TikTok con formatos distintos donde los usuarios interactúan y se expresan de forma regular. Pero ¿Cómo elegir la más adecuada para ti?
Primero debes saber que el hecho de que hayas empezado por una de ellas no te limita a conectar con tus usuarios por otro medio, y si eres ambicioso ¿por qué no? EN TODAS. Cada plataforma comunica distintos mensajes y causa diversas emociones que puedes usar a tu favor.
Todo es cuestión de percepción… Por ejemplo, puede que tu producto parezca más serio y profesional usando LinkedIn, pero puedes darle un toque más juvenil y divertido en Instagram. Ambas estrategias pueden funcionar siempre y cuando aproveches la oportunidad para formar vínculos con la audiencia correcta.
No se trata de llenar tus redes de cada idea que se cruce por tu cabeza, sino que debes enfocarte en el lenguaje, formato, estilo y sensibilidad de cada una. Si no adaptas tu contenido a la red usada, los usuarios no mostrarán interés en aquella información que no está en su mismo lenguaje.
Las acciones que debes realizar para elegir la red social correcta son:
- Analiza a tu audiencia objetivo
- Averigua dónde quieren tus clientes que estés
- Toma en cuenta el alcance de cada red
- Estudia dónde está tu competencia y/o nicho de negocio
- Considera el tipo de producto a vender y dónde puede mostrarse mejor
- Evalúa el tipo de contenido en cada red (informativo, entretenimiento, estético, demostrativo, etc)
Ofrece contenido de valor
Dejando a un lado la parte técnica del contenido y las adaptaciones que debes hacer a cada tipo de plataforma, es importante darle a los usuarios un motivo para estar “enganchados” en tus redes.
Las publicaciones de alta calidad convertirán a los usuarios en clientes, y a los clientes en fans de tu marca. Estos últimos son más propensos a interactuar contigo y dar seguimiento a tus campañas, lo cual tiene altas posibilidades de terminar en una compra.
Habrá miles de marcas que vendan el mismo producto que tú, pero cómo lo presentas ante el mundo hará toda la diferencia en la fidelidad de tus clientes. Enfócate en ofrecer información relacionada a tu producto que pueda ser de utilidad o entretenimiento para tu cliente. Esto logrará situar tu marca en el Top of Mind del consumidor y será difícil salir de su cabeza.
Existen también 3 formas únicas de difundir contenido de valor sin necesidad de crearlo tú mismo…
1. User generated content (UGC)
El contenido generado por el usuario es una excelente forma de generar credibilidad y cercanía con los usuarios en redes sociales. Es una buena señal de que tu producto está siendo utilizado en el mercado y puede ser una buena forma de despertar la curiosidad de quienes no lo han probado aún.
Un ejemplo común son las menciones en historias de Instagram, donde las personas suelen mostrar sus nuevas compras o hacer comentarios sobre el producto o servicio recibido. Los usuarios suelen ser creativos con su contenido y puede ayudarte a darle un nuevo enfoque o perspectiva a lo que estás vendiendo.
2. Trabajo con embajadores de marca y/o influencers
Los influencers o creadores de contenido son aquellas personas que han creado una comunidad de personas alrededor de su estilo de vida y personalidad, por lo cual tienen una gran capacidad de influir sobre las opiniones y acciones de quienes forman parte de ella.
Anunciar tu producto a través de ellos es una excelente forma de hacer llegar tu mensaje a través de personas reales y humanizar tu marca. Pero antes de hacerlo te recomendamos hacer un análisis para comprobar que la persona sea conveniente para tus intereses.
Es importante que te afilies a aquellas personas que se identifiquen con los valores de tu marca y que tu producto/servicio encaje en su vida de la manera más orgánica posible.
De esta forma no sólo puedes conseguir cercanía, credibilidad y confianza por parte del consumidor; si no que tus tasas de conversión y retención estarán por los cielos.
3. Employee advocacy
Este concepto hace referencia a un marketing participativo por parte de los empleados de tu empresa. Donde los mismos contribuyen a la promoción de tu marca y tus productos de forma directa con el usuario.
Debido a que nadie sabe más de tu producto que tu equipo, puede que sus opiniones y recomendaciones sean de mayor valor para el consumidor que los esfuerzos auto-publicitarios tradicionales de tu empresa.
Esto funciona cuando tus empleados tienen la habilidad de contar historias mejor que tú y pueden conectar de una forma más significativa con el usuario. El estilo de comunicación será un poco más informal pero logrará una relación más cercana e incluso una amistad percibida con tus seguidores.
Interactúa regularmente con tus clientes
Para asegurar la efectividad de tu estrategia de redes sociales, asegúrate de interactuar con tus seguidores constantemente, o en otras palabras, hacer social selling. Debes utilizar tus redes como un medio para crear relaciones emocionales y evitar presionar la venta de forma directa, así que asegúrate que cada interacción sea genuina y personalizada.
Aprovecha las conversaciones con tus clientes para agregar valor a tu marca de manera constante y generar tanto confianza como buena reputación dentro de tu industria. Una buena interacción te ayudará a construir una buena autenticidad de marca, lo cual es un factor clave a la hora de las ventas.
Comunica tu intención, motivaciones y valores para ayudar al cliente a identificarse contigo, esto incitará al cliente a interactuar mediante mensajes y comentarios, a los cuales debes asegurarte de responder de forma positiva y empática. También puedes involucrarte en asuntos relacionados con tu industria y/o colaborar con otras empresas alineadas a tus valores de marca.
Finalmente, enfócate en la transparencia. Se honesto con tus consumidores sobre cualquier cambio que hagas, explica el proceso detrás de tu trabajo, infórmalos sobre el proceso de elaboración o comparte los detalles de la cadena de suministro.
Tener disponible este tipo de información ayuda al cliente a ver más allá de lo material y le brindan nuevas motivaciones para una posible compra.
Escucha a tu público y aplicalo en tu estrategia
Ya te hablamos de los beneficios de interactuar con el consumidor, pero ¿qué pasa cuando transformas los comentarios del público en acciones? A esto se le conoce como social listening.
Una gran forma de aumentar tus posibilidades de venta es escuchando a tu público activamente e incorporando su opinión y sugerencias tanto en tu estrategia como en la mejora de tu producto o servicio.
Puedes hacer preguntas o pedir opiniones directas mediante cualquier red social, lo cual seguramente te dará muchas nuevas ideas de contenido útil y te hará darte cuenta de algunas áreas de mejora.
Incluso habrá conversaciones entre tus consumidores en las que no estés involucrado directamente. Busca de qué está hablando tu audiencia y localiza todos aquellos grupos, foros y comunidades en donde tu producto podría ser relevante. Una vez hecho esto, analiza a profundidad lo que dicen sobre ti y/o el sector donde te desempeñas.
Así podrás tener una mejor comprensión de quién es tu audiencia, cuáles son sus intereses, sus pains, qué factores influyen en ellos para la compra, qué les motiva y con qué otras cuentas interactúan. Ya que tengas esta información será más fácil crear campañas, ofertas y mensajes que resuenan más con tu público.
Establece un calendario de contenido con horarios
La organización de tus redes sociales es la clave para mantenerte constante y garantizar que la información correcta se publique en el tiempo adecuado. Es por eso que te recomendamos hacer un programa de contenidos.
Hacer esto te permitirá decidir los días que dedicarás a ciertos temas y evitar ser repetitivo con el tipo de contenido que brindas a tu público. También te ayuda a generar una consistencia en la marca, ya sea en el estilo de comunicación o en los aspectos visuales.
Asegúrate de definir en qué redes sociales se publicará cada cosa, escribir tus copys por adelantado, seleccionar tus hashtags y planear contenido temático o estacional para ciertas fechas y celebraciones. Esto dará orden y efectividad a tus publicaciones, lo cual hará que los usuarios se sientan más cómodos y familiarizados con lo que buscas vender.
Una vez que tengas la combinación perfecta establece horarios de publicación, es decir, investiga cuándo están más activos tus seguidores para asegurar que vean lo que publicas e incrementar tus probabilidades de generar nuevos prospectos .
La frecuencia con la que publicas también es importante, pero es relativa. No existe una fórmula secreta para averiguar la frecuencia ideal para tu negocio, pero puedes experimentar utilizando intervalos de tiempo distintos (ej. Dos publicaciones al día) alrededor de unas semanas. Compara las métricas que sean importantes para tu negocio (likes, comentarios, vistas, compartidos…) y selecciona el mejor resultado.
Transforma los datos en conocimiento útil
Si hay algo que las redes sociales tienen en abundancia es información, y si no estás aprovechando para conocer datos valiosos sobre tu negocio entonces no estás ejecutando tu estrategia de redes correctamente.
Las mismas plataformas cuentan con una sección de métricas y estadísticas que pueden brindarte datos suficientes para realizar un estudio de mercado. El truco para esto es buscar insights dentro de las cifras para obtener conocimiento útil que pueda aplicarse en tu negocio.
Un buen trabajo de transformación de información en conocimiento puede resolver preguntas como:
- ¿Qué tipo de contenido necesito crear para generar más interacciones?
- ¿Qué información debo incluir en mi perfil para aumentar el tiempo de “browsing” del cliente?
- ¿Cuáles son las palabras clave que usan mis clientes en sus búsquedas?
- ¿Es buena idea habilitar la compra directa en mi red social? ¿O debo mandarlos a un sitio externo?
Una buena forma de medir la optimización de tus redes sociales es mediante los KPIs, los cuales son una herramienta que te ayudarán a evaluar el desempeño de tus acciones de marketing. Por ejemplo, podrás saber cuántos leads han dejado su información de contacto en tu perfil o cómo ha sido su avance a través del funnel de ventas. También podrás averiguar si han hecho una determinada acción gracias a tus acciones de marketing, y por lo tanto, saber si están funcionando.
Este es el paso más importante para que las redes sociales te den los resultados de ventas que deseas, recuerda una de las frases más importantes del marketing: “Lo que no se mide no se puede mejorar.”
Cuando tengas las respuestas a todas las preguntas relevantes para tu negocio podrás definir los siguientes pasos de tu estrategia y tomar decisiones para mejorar tu engagement y conversiones.
¡Por último!
La clave para utilizar las redes a tu favor es construir una comunidad alrededor de tu marca, y a partir de ello comenzar con las estrategias comerciales. Suena sencillo pero seguro ya te diste cuenta que requieren de mucho trabajo constante, investigación profunda y una medición de datos recurrente para generar buenos resultados.
Cada uno de los consejos que te hemos dado en este artículo son estrategias que te ayudarán a lograr tus objetivos de ventas mediante las redes sociales. Pero recuerda que estas no funcionarán sin una buena planeación y constancia.
Y tú ¿Qué esperas para impulsar tus ventas? En Leadsales te ayudamos a lograrlo.
