¿Qué es WeChat? Te lo contamos desde el principio. En 2010 Frank Xiaolong desarrolló un proyecto denominado Weixin, el cual estaba diseñado para competir con apps de mensajería como WhatsApp y Kik. Fue lanzada al público al siguiente año y contenía funciones para enviar mensajes de voz, grabaciones de audio e imágenes. Weixin creció exponencialmente y fue agregando más servicios: llamadas de voz y videollamadas.
Con el objetivo de ampliar su presencia en el mercado internacional, Weixin cambió su nombre a WeChat, agregó más idiomas y lanzó los servicios de WeChat Pay (pagos móviles) y WeChat Games (plataforma de videojuegos).
WeChat se convirtió en una de las apps más populares en China, y tiene más de 1,000 millones de usuarios al mes, lo que provocó que ampliara su disponibilidad en 20 idiomas diferentes. El impacto mediático de WeChat es sorprendente, debido a que más de la mitad de las ventas por internet en el país asiático, se realizan a través de teléfonos móviles, y WeChat logró que más de 200 millones de tarjetas bancarias hayan sido registradas y más de 300 000 tiendas en todo el mundo acepten esta manera de pago. Esto ocasionó que las empresas realizaran cuentas oficiales, convirtiendo a WeChat en una plataforma cada vez más atractiva.
Las funciones de WeChat se pueden dividir en tres grupos:
Social
WeChat contiene una especie de red social a través de Moments, donde los usuarios comparten imágenes, estados, enlaces, entre otras cosas. Se puede chatear, hacer grupos y mandar mensajes de voz, así como llamar a teléfonos fijos y móviles.
De igual manera, te permite organizar trabajo en grupo a través de la Enterprise Account o buscar personas para conocerlas mejor, incluso, tiene un apartado donde puedes entablar conversaciones con desconocidos, esto mediante los llamados mensajes en una botella o agitando tu celular.
Marketplace o aplicación de aplicaciones
Hay tres tipos de cuenta: de servicio, de suscripción y empresariales.
- De servicio: Te permiten explotar las capacidades del teléfono móvil y pueden ser consideradas pequeñas aplicaciones. Este tipo de cuenta es más visible y te ofrece características adicionales, como acceso a WeChat, pago de WeChat y geolocalización
- De suscripción: Son las recomendadas para medios o celebridades y están pensadas en difundir contenidos. Este tipo de cuentas se enfocan en la comunicación y permiten enviar un mensaje push al día a tus seguidores.
- Empresariales: Son para la gestión de la organización. Ofrece mensajería y herramientas empresariales, aunque de momento sólo está disponible en China.
Wallet
Mientras que el modelo de negocio principal para las redes sociales es la publicidad (ofrecer servicio gratuito a cambio de anuncios), WeChat incorporó el medio de pago unido a un portal con proveedores de servicios, ya sea con aplicaciones de terceras compañías en las que tiene algún tipo de participación o con aplicaciones propias, lo que ha permitido normalizar el ecommerce social+mobile.
Así también, cubre una cantidad de servicios en el usuario, desde recargar el móvil, invertir o pedir dinero y hasta pagar los gastos de la casa. WeChat ha sido cuidadoso con las estrategias de monetización y se han limitado las maneras en que las marcas pueden llegar a la gente para evitar el efecto spam.
En los comercios se usa el sistema de códigos QR y WeChat te permite realizar transacciones en dólares estadounidenses, australianos, neozelandeses, libras esterlinas, yuanes chinos, yenes japoneses y wones surcoreanos.
La visión de la app es ser un sitio donde los usuarios se relacionen tanto con personas como con marcas que ya conocen y ofrecer muchas opciones para conectar con seguidores potenciales y hacer marketing. Las empresas pueden gestionar sus productos y pedidos o incluso contestar a las reclamaciones de los clientes.
The New York Times definió a WeChat como la super aplicación que todas las apps occidentales quieren copiar, y no es para menos, WeChat lleva años siendo líder del commerce real, y aunque muchos lo denominaron el WhatsApp chino, la realidad es que es mucho más: WhatsApp, Facebook, Slack, Skype, Tinder, Paypal, Uber y hasta Amazon. Además, es completamente gratuita y está disponible en todos los sistemas operativos.
Ciertamente, China está configurando el futuro del internet móvil para consumidores de todo el mundo y WeChat es parte de esta gran labor. ¿Qué es WeChat? La mega app que demuestra que el futuro es ahora.
No tan rápido
¿Te interesa saber más acerca de redes sociales? Te compartimos una selección de nuestros artículos que te serán muy útiles para crear una estrategia de marketing integral:
- ¿Cómo vender por WhatsApp?
- WhatsApp domina el mercado de atención al cliente.
- ¿Cómo vincular WhatsApp con Instagram?
