Los planes de referidos han ganado mucha popularidad en los últimos años como una estrategia de obtención de nuevos clientes para las empresas. Como su nombre lo dice, la finalidad de estos programas es ser recomendado o referido por una persona o empresa, que inviten a otros a probar tu producto o servicio.
Hay muchas formas distintas e incentivos que puedes implementar para que tu empresa tenga un plan de referidos exitoso y tu marca comience a crearse una buena reputación en el mercado. Hoy te explicaremos a detalle qué es un plan de referidos y algunos aspectos que cuidar cuando queremos lanzar uno.
¿Cómo funciona un plan de referidos?
Esta estrategia busca crear lo que se conoce como “embajadores de marca”, quienes usualmente serán tus clientes, pero también es posible motivar a tus empleados, tu comunidad o cualquier otro miembro de tu lista de stakeholders que desees recompensar.
Además de ayudarte a crecer tu negocio, este programa retiene a los clientes que ya tienes, te ayuda a alcanzar tus objetivos, aumentar tus ventas y al mismo tiempo dar a conocer tu producto/servicio de una forma más orgánica.
Al solicitarle a clientes existentes que busquen a personas que se beneficiarán de tu producto, tendrás por seguro que atraerán a personas que se ajusten a tu marca y tengan necesidades similares a la suya, favoreciendo la generación de leads. Esto facilitará la tarea de los equipos de marketing y ventas, que involucra nutrirlos hasta convertirlos en clientes fijos, e incluso lograr que continúen el ciclo de embajadores.
Tus clientes están familiarizados con tu empresa y su reputación, lo cual es un recurso muy valioso para generar confianza y crear experiencias positivas en los clientes potenciales. Si eres un embajador, tu voz y la manera en que te comunicas pueden hacer una gran diferencia en que la gente se anime o no a probar un producto/servicio.
¿Qué debo hacer para tener un plan de referidos exitoso?
Contar con un producto o servicio atractivo, con buena imagen de marca y utilidad clara.
De esta manera será fácil para las personas explicar sus beneficios y para los clientes potenciales entenderlos e identificar rápidamente a la marca.
Tener un proceso de compra sencillo y generar confianza en tus transacciones.
Asegúrate de que tu cliente tenga formas de pago seguras y variadas para no generar dudas sobre tu negocio.
Comunica la existencia de tu plan.
Puedes incluir un anuncio llamativo como “refiere a un amigo y gana”, así ayudas a que más personas conozcan tu programa y los beneficios que brinda, aumentando sus probabilidades de éxito. Empresas como Uber, Justo y CornerShop son conocidas por esta estrategia.
Recompensa las recomendaciones.
Utiliza incentivos de valor para que tus clientes continúen realizando referencias de manera auténtica.
Sé claro en tus mecanismos de premiación.
Es importante establecer reglas para que haya un “win-win” para ambas partes del proceso, tanto para la empresa como para el embajador.
Ten variedad y flexibilidad de compensaciones.
Si tu compensación son tarjetas de regalo o puntos acumulables, procura que puedan canjearse en distintas tiendas y sucursales para mayor comodidad del cliente.
Utiliza descuentos.
La fidelidad de tus clientes y su trabajo de promoción orgánica debe ser recompensada con los productos/servicios de tu misma empresa. Recuerda que si te recomiendan es porque les gusta lo que haces, por lo que otorgar descuentos en próximas compras los motivará a seguir haciéndolo.
Incluye alianzas estratégicas con otros negocios.
Puede que otros negocios que se complementen con el tuyo actúen como embajadores a cambio de el uso de tu producto o servicio, colaboraciones o acceso a bases de datos.
Genera un código de referido único.
Usualmente lo ingresamos en aplicaciones o sitios web en un formato como “DANIELA10”, el cual se ingresa y/o menciona al hacer la compra y ayuda a identificar al embajador. Usualmente viene acompañado de un porcentaje de descuento para el nuevo cliente.
Analiza de dónde vienen tus clientes.
Puedes incluir encuestas en tu página web, aplicación, sucursal y/o redes sociales con pregunta similares a “¿cómo supiste de nosotros”. De esta forma podrás tener un mayor insight de lo que funciona y lo que no en cuanto a tus estrategias de marketing y promoción.
Es común no saber cómo llegaron los clientes o no saber cómo llegar a ellos, pero como ya te contamos, para eso es sumamente importante llevar un registro, el cual nos indicará qué tanto está funcionando nuestro plan de referidos y quienes son los embajadores atraen más clientes.
En caso de no tener un plan activo, con un registro/análisis podrás saber a través de qué otro medio la gente llega a tu empresa e identificarás los sitios ideales para encontrar tus embajadores, además del tipo de recompensas que funcionarán como motivadores.
Un cliente satisfecho puede hacer grandes cosas por ti, incluso sin pedírselo. Ahora imagina su gran labor cuando le das un motivo para hacerlo y además lo recompensas adecuadamente. ¿Listo para comenzar tu propio plan? En sus marcas… ¿Listos? ¡A buscar embajadores!
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