No importa lo bien que vaya tu negocio, aumentar las ventas está y debe estar siempre entre los objetivos prioritarios.
Al fin y al cabo, de las ventas se mantiene nuestro negocio y por muy bueno que sea nuestro producto o servicio, si no lo vendemos, no servirá de nada.
Una vez dejado atrás el gran hueco que generó la pandemia, el 2022 tiene que ser el año bisagra y qué mejor manera de realizarlo y cumplir con nuestro objetivo que aumentando nuestras ventas.
A continuación haremos una pequeña lista de 10 estrategias que puedes utilizar en tu negocio o empresa para aumentar tus ventas.
- Crea el perfíl de tu cliente potencial
- Ofrece menos opciones
- Automatiza procesos
- Genera contenido atractivo y de calidad
- Muestra el feedback de clientes anteriores
- Asegúrate que la experiencia de compra sea óptima
- Brinda una atención al cliente impecable
- Fideliza clientes con un email de seguimiento
- No descuides tus redes sociales
- Evalúa constantemente tu estrategia
- Conclusión
Crea el perfíl de tu cliente potencial
El público al que apuntamos no puede ser una masa uniforme y genérica en la que todos tienen la misma edad, género y necesidades. El mismo mensaje puede calar de una manera para determinado sector de la población y de otro completamente distinto a otro sector.
Es necesario segmentar y especificar a qué público nos dirigimos y crear un buyer persona. No tengas miedo de ser muy específico. Si realmente conoces a los clientes a los que apuntas, sabrás en qué rango etario están, sus preocupaciones, necesidades, etc. Aprovecha esta información para utilizarla cuando te dirijas a los clientes potenciales
Una buena manera de ver hasta qué punto puede llegar la segmentación es a través de Facebook Ads. Tienen uno de los sistemas de segmentación más curado y específicos que puedas encontrar pero con muy buenos resultados. Por lo que no tengas miedo de apuntar a un nicho demasiado pequeño. Si el cliente siente que estás hablándole a él personalmente, es más probable que captes su atención y respondan a tu mensaje.
Ofrece menos opciones
Puede parecer contradictorio, pero cuantas más opciones se encuentre el cliente a la hora de realizar la compra, más probable es que se vea avasallado y termine sin comprar ninguno.
No es posible satisfacer todas las necesidades, ni tampoco es necesario. Necesitas simplificar tu oferta y centrarte solamente en los productos que tengan mejores resultados.
En el caso de los servicios, ofrece soluciones específicas para un determinado sector. Puedes ofrecer una solución para las problemáticas más comunes o una solución única que no ofrezcan los demás.
Un caso claro son las API de reconocimiento de texto. Si bien existen software genéricos para todo tipo de textos, algunos desarrolladores se han centrado solamente en los documentos que más problemas generan― facturas, contratos, documentos― creando una herramienta específica pero totalmente completa
Automatiza procesos
Si bien esta estrategia no está enfocada directamente al cliente, como si las otras, termina repercutiendo en las ventas.
Implementar el uso de softwares de gestión para nuestra empresa o negocio puede resultar muy beneficioso en muchos aspectos.
Por un lado, nos ayudan a mejorar la organización y gestión de tareas, haciéndonos ahorrar tiempo. Por otro, nos pueden ayudar directamente en la gestión de leads o en los procesos diarios de marketing.
Hay muchos programas de facturación holísticos en el mercado que nos pueden ayudar tanto en la gestión como en las ventas. Sin necesidad de conocimientos previos y de manera completamente integral, podemos gestionar todo lo relativo al negocio en un solo lugar.
Genera contenido atractivo y de calidad
Las ventas entran por los ojos, por eso es importante captar la atención de los clientes. Sin embargo, una vez que la tenemos, es necesario mantener esa atención y ahí es cuando la mayoría de los negocios tienen problemas.
De nada nos sirve ser llamativos con nuestra oferta de contenido, si luego no conseguimos retener al cliente.
Hay que cambiar la perspectiva, las ventas no deben llevar a que el cliente se interese en el contenido, si no al contrario.
Una landing page estéticamente agradable, con buenas imágenes y un texto completo pero conciso, es la puerta de entrada a las ventas.
No descuidar algunas estrategia básicas, como el SEO, y utilizar herramientas que están más que comprobado que funcionan, como los videos, son una gran manera de destacar frente a la competencia.
Muestra el feedback de clientes anteriores
No hay mejor recomendación u opinión que aquella de los clientes que ya han probado nuestros productos o servicios. Escuchar lo que tienen que decir y tomar nota de todas las sugerencias es vital para seguir creciendo.
Si nuestros clientes están satisfechos y deciden tomar el tiempo para dejar su valoración positiva, no podemos dejar pasar la oportunidad de enseñárselo a todos los demás.
Puedes simplemente tener una sección en tu página web donde se puedan consultar las opiniones o incluso crear una estrategia publicitaria con ellas. Todo es válido con tal de que se escuche su opinión.
Además de ayudar a generar nuevos clientes, hace que al mismo tiempo fidelizamos a los que ya lo son. Sintiendo que su voz y opiniones son válidas y realmente son tenidas en cuenta.
Asegúrate que la experiencia de compra sea óptima
El camino entre que el cliente llega a nuestra tienda y sale con su compra realizada y producto en mano, tiene que ser lo más co llega a nuestra tienda y sale con su compra realizada y producto en mano, tiene que ser lo más corto y sencillo posible.
Son miles las ventas que se pierden debido a páginas o procesos complicados, donde se piden muchos datos y las nuevas ventanas no paran de aparecer.
Hay dos grandes obstáculos que se pueden evitar fácilmente y que se traducirán en menos carritos abandonados:
- La necesidad de registrarse: si bien queremos que el cliente nos proporcione sus datos, tener que crear una cuenta espanta a los clientes. Deja que ellos decidan si quieren registrarse o no. Que no sea obligatorio.
- Fricción de pago: Ofrece todas las modalidades y facilidades de pago posible. La pasarela de pago es donde más se abandonan los carritos. Ofrecer distintas opciones o incluso la opción de fraccionar los pagos, puede dar muy buenos resultados
Brinda una atención al cliente impecable
La atención al cliente no se limita al asesoramiento previo a la venta. Debe mantenerse a lo largo de todo el proceso y seguir hasta una vez ya realizada la compra, sin perder la calidad.
Es realmente importante hacer énfasis en la atención al cliente ya que es el diferencial que puede hacer que elijan a tu empresa frente a la de un competidor.
De nada sirve tener el mejor producto en el mercado si no tenemos un buen servicio post-venta o no respondemos a las dudas de los clientes.
Un trato amable, servicial y que resuelva todas las dudas de los clientes es una tarjeta de presentación ideal para tu negocio.
Fideliza clientes con un email de seguimiento
De la mano con lo mencionado el punto anterior, el trato con el cliente no termina cuando se realiza la venta. Debemos mantener el contacto para que se sienta valorado e importante.
Una manera muy eficaz de hacerlo es con un email de seguimiento. Podemos preguntar al cliente si el producto está cumpliendo con sus expectativas, ofrecernos disponibles en caso de que tenga algún problema o duda o darles un enlace para publicar su valoración de pedido.
Crea una muy buena impresión en los nuevos clientes y es una manera muy sencilla para hacer que no se olviden de nosotros la próxima vez que necesiten nuestros productos.
No descuides tus redes sociales
Parte de ofrecer una buena atención al cliente es que sea fácil contactar con nosotros. Cuantos más canales tenga para contactarnos, mejor.
Las redes sociales son una muy buena manera de ofrecer una buena atención a los clientes que ya han realizado la compra a la vez que podemos captar nuevos potenciales.
No se suele ver el potencial de las redes sociales, pero sus resultados son impresionantes. Es necesario dedicarle tiempo, pero realmente vale la pena.
En ellas podemos volcar varias de las estrategias mencionadas aquí: atención pre y post venta, feedback y valoraciones y contenido de calidad. Todo en un solo perfil.
Evalúa constantemente tu estrategia
La evaluación interna y periódica es clave para analizar si vamos por el buen rumbo. De nada sirve plantear una estrategia si no vamos a comprobar los datos y ver si realmente está dando resultados.
Ponernos objetivos sirve como motivación, pero también para utilizar como unidad de medida de la estrategia que estamos llevando a cabo.
Utilizar software de analítica de datos puede ser muy útil, ya que nos ofrece todo tipo de informes sobre varios aspectos del negocio.
Muchas plataformas de redes sociales ofrecen sus propias herramientas que nos pueden servir para medir o mejorar nuestros resultados.
Conclusión
No existe fórmula mágica para aumentar las ventas, ni ninguna estrategia milagrosa que te asegurará unos números mejores.
Por eso hemos intentado abarcar distintos aspectos generales que puedes aplicar para hacer que las ventas de tu negocio mejoren.
Lo que funciona para una empresa o negocio, puede no funcionar o ser aplicable para otra. Por eso es imprescindible conocer bien el propio negocio y evaluar si es factible y puede ser beneficioso implementar una o varias de las mencionadas anteriormente
