Uno de los procesos esenciales que debe tener toda empresa es la mercadotecnia, también conocido como marketing. Otra parte de suma importancia es tener compradores. Ahora bien, la tendencia de compra y venta, especialmente después del 2020, es de manera digital. Y aquí es donde entra el marketing de conversión, ya que engloba todo lo dicho anteriormente: compradores, era digital y, claro, el marketing. Y es que son las tácticas que alientan a los clientes a realizar una acción específica. Al hacer esto hacen que una persona que navega en su sitio web se convierta en un comprador.
Marketing de conversión paso a paso
¿Para qué o qué?
Entonces, ¿cuál es el objetivo del marketing de conversión? El objetivo es maximizar el porcentaje de visitantes que realizan una acción deseada en sus propiedades digitales. Lo que implica esto no es solamente el argumento de venta, tiene mucho que ver el diseño y la disposición del sitio web. Su facilidad de navegar por él, y también las acciones especiales, como ofertas que se activan para aquellas personas que abandonan sus carritos de compra.
Las tasas de conversión altas significan más ventas, mayor retorno de la inversión publicitaria y menos clientes perdidos. Igualmente, estas tasas pueden indicar problemas en la experiencia en línea del usuario. Las tasas bajas a veces son el resultado de un recorrido mal diseñado o información poco transparente. Por ejemplo, si indicas un precio pero al final el costo resulta ser mucho más alto de lo indicado en el principio, muchos potenciales compradores abandonarán el carrito de compra.
Tácticas de marketing de conversión
En cierto modo, las tasas de conversión son una medida de la actividad en línea de la empresa. Se puede indicar qué tan bien está funcionando la estrategia de marketing, señalar los posibles problemas en el recorrido del cliente. Por igual, se pueden ahorrar dinero, que de otra manera, las empresas se hundirían al impulsar estrategias mal diseñadas.
Dichas tácticas no tienen un segmento de consumidores establecido, se aplican a todos los clientes que visitan el sitio web de la empresa. La gran mayoría llega como resultado de los motores de búsqueda. Estos usuarios son clientes potenciales de gran valor, ya que al ser ellos quienes nos buscaron significa que están interesados en algún aspecto del contenido de la página web, en los productos o el servicio que se ofrece. Hay clientes que ya conocen a la empresa y llegan directo. En los dos casos, el marketing de conversión necesita mostrarse convincente para aquellos que ya tienen una necesidad.
Se pueden emplear distintas tácticas para tener tasas altas de conversión y lograr todos los beneficios del marketing de conversión. Aquí te diremos algunas para que las pongas en práctica y tus ventas mejoren.
Utiliza ventanas emergentes inteligentes (Pop-ups)
Sí, tal vez no suenan a algo en tendencia, sin embargo, dichas ventanas (también conocidas por su nombre en inglés como Pop-ups), han demostrado aumentar las listas de correo electrónico y mejorar las tasas de conversión del comercio en línea.
Los pop-ups más utilizados son los pop-ups retrasados, pop-ups pushdown y pushup, ventanas emergentes de entrada, las de intención de salida y los formularios de registro. ¿Te suenan familiares? Seguro las has visto por ahí mientras estás perdido en alguna página web. Te las explicamos más detalladamente y estamos seguros que las recordarás.
Los pop-ups retrasados son los que aparecen después de que un usuario para algo de tiempo en el sitio. Las pushdown y pushup son los que aparecen en la parte superior e inferior, respectivamente, de un sitio, deslizándose. Los pop-ups de entrada son aquellos que aparecen inmediatamente que el usuario visita el sitio web. Estos últimos pop-ups son un arma de doble filo, ya que si se utiliza de manera incorrecta, pueden provocar una disminución de las conversiones, que los usuarios no vuelvan y, por ende, una disminución de ingresos. Los pop-ups de intención de salida son los que aparecen cuando el cliente intenta salir. Lo distraerán con promociones, ofertas y descuentos de último momento. Y para finalizar, los de formularios de registro, que como su nombre bien lo dicen, se utilizan para suscribirse.
Cuando se utilizan pop-ups de manera correcta, crean el impulso que necesita el usuario para animarlos a comprar.
Crea un video atrayente para la marca
La gran mayoría de los consumidores son compradores visuales. Un video de poca duración, no más de un minuto, puede contar una historia y enviar un mensaje más conciso que una página llena de texto. La combinación de videos y publicaciones de blog puede mejorar en gran medida la tasa de conversión de comercio electrónico. Se ha visto que los consumidores tienen un 144% más de probabilidades de agregar un producto al carrito de compra después de ver un video.
No te olvides de Facebook
Recuerda que Facebook es una red social que cuenta con billones de personas detrás de ella. Puedes aprovechar esta red social y tenerla en cuenta en tus estrategias de marketing.
Habla con la comunidad iniciando conversaciones en la sección de comentarios de las publicaciones. Así puedes aumentar la participación. Igual puedes crear grupos para gente leal a la marca. También utiliza Facebook Pixel, que te permite informar sobre las acciones que realizan los usuarios después de ver tus anuncios de Facebook. Estos datos te ayudan a aumentar las conversiones al permitirte crear audiencias personalizadas más afines.
Aquí nos concentramos en Facebook, pero en general, varias redes sociales ya son necesarias en cualquier estrategia de marketing.
Instala un chat en vivo
Tener un chat en vivo en tu sitio web permite que los usuarios tengan respuestas inmediatas sobre sus preguntas e inquietudes. Al tener esto, es más factible que la venta se concrete más rápido y no se pierda el interés.
Según estadísticas para el 41% de los consumidores, el chat en vivo es un canal preferido para contactar a los equipos de soporte y el 87% de las compañías ha adoptado el chat en vivo para conectarse con los usuarios de su página web y tener un mejor comunicación en tiempo real.
Crea una app de tu empresa
La cantidad de usuarios de teléfonos inteligentes ya supera los 2,800 millones, y está comprobado que la mayoría de las compras en línea se realizan desde dispositivos móviles. No es novedad que los teléfonos inteligentes se han convertido en un gran impulsor detrás del crecimiento del comercio digital. Según datos, el volumen de solo Estados Unidos aumentará de $128,4 mil millones en 2019 a $418,9 millones hasta el 2024. También las compras vía apps tienen una tasa de abandono de carrito más baja comparada con sitios web abiertos desde un escritorio, o incluso con sitios web abiertos en el teléfono. Las apps son más amigables, rápidas y sencillas de usar, también más concretas, lo que hace que sea más fácil realizar una compra. Más rápido, menos dudas.
Teniendo en cuenta esta información, pasarse a una app es una acción no solo inteligente, sino que a estas alturas, también necesaria.
¿Qué te han parecido estás tácticas? ¿En cuántas has caído? Seguro en algunas, no te preocupes, a todos nos ha pasado. Es muy fácil caer en ellas. Y es que este tipo de tácticas para elevar la tasa de conversión funcionan muy bien. Cabe mencionar que las que señalamos son solo algunas de las muchas tácticas. ¿Se te ocurre alguna otra?
Como podrás ver, implementar una estrategia de marketing de conversión se ha vuelto indispensable. Se necesita mucho esfuerzo para comprender a la audiencia, contar una historia que convenza y también es importante ofrecer experiencias placenteras. Prueba con varias ideas posibles, no te arrepentirás y el resultado te sorprenderá.
