Con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente, gracias a la tecnología hoy tenemos nuevas técnicas para dar seguimiento a las ventas en línea. Los livebots y chatbots dan la posibilidad de que tus clientes tengan atención directa mientras esta realizando compras, pagando servicios o haciendo transacciones. La implementación de estas herramientas es una gran oportunidad para mejorar la experiencia del cliente. Lo anterior, para asegurar que, en cada parte del proceso de transacción o compra, el cliente tenga seguridad y claridad en los movimientos digitales. En este artículo conoceremos más del tema Livebots y chatbots: Aumenta tus ventas.
¿Cuál es la diferencia entre Livebots y Chatbots?
Los livebots y chatbots son herramientas que tienen fines similares. El objetivo es dar atención personalizada a cada uno de los clientes mientras realizan una compra o transacción en el sitio web.
La diferencia principal es que Los livebots pueden ser atendidos por un asistente real que contesta a los usuarios mientras realizan acciones en el sitio web. Mientras que los chatbots en lugar de ser atendidos por asistentes reales, son bots que tienen una programación con las preguntas más frecuentes, teniendo un tiempo de respuesta mucho más ágil.
A continuación, te presentamos algunas de las diferencias principales entre Livebots y chatbots.
Características de los Livebots
Los livebots son herramientas que te ayudan a potencializar la experiencia del cliente y conseguir una mejor interacción entre el usuario y el negocio. Contar con esta atención en tu sitio web te ayudará a gestionar más ventas y ofrecer atención personalizada en tiempo real para cada uno de tus clientes.
Algunas de las características de los Livebots:
- Respuesta rápida a los mensajes (entre 1 y 7 minutos)
- Atención y asesoría personalizada
- Resolución a problemáticas específicas
Características de los Chatbots
Los chatbots son una aplicación informática que utiliza conocimiento gestionado por programación o inteligencia artificial. Los usuarios pueden tener conversaciones con el chat y gestionar preguntas frecuentes y/o atención durante su transacción en el sitio web.
Algunas de las características de los Chatbots:
- Respuesta inmediata (entre 1 y 10 segundos)
- Atención 24/7
- Solución a preguntas frecuentes
- Respuesta a información específica
¿Cómo puedo aumentar mis ventas a través de las herramientas de Chatbot o Livebot?
Conocer más del tema Livebots y chatbots: Aumenta tus ventas, es una gran oportunidad de aplicar tecnología en los procesos comerciales de tu empresa. La digitalización de los servicios y el enfoque al comercio electrónico que ha sido una tendencia en los últimos años nos lleva a desarrollar nuevas estrategias para conectar con los usuarios y gestionar diferentes métodos para la atención al cliente.
Elegir entre una estrategia de atención al cliente con chatbots o livebots es una decisión que tiene que ver con el tipo de servicio que ofreces. Por ejemplo, si en la industria en la que te desempeñas es importante tener una respuesta rápida a los usuarios, con un gran volumen de clientes y mensajes o bien, si recibes un número reducido de clientes y prefieres optar por una atención más personalizada.
Sin lugar a duda, ambas herramientas te ayudarán a dar un buen desempeño en la atención a cliente de tu sitio web. Por lo que dependiendo el giro de tu negocio y el tipo de estrategia que quieras seguir, podrás elegir la mejor opción para tu empresa y así aumentar tus ventas.
¿Quieres conocer más de este tema?
En este artículo Livebots y chatbots: Aumenta tus ventas, hemos aprendido las diferencias y principales características de las herramientas de atención a usuarios en sitios web o tiendas en línea. Recuerda que mantener un buen indicador de desempeño de atención a cliente, es elemental para mantener una buna reputación entre tus consumidores que podría desencadenar en una recomendación con un cliente potencial. Por otra parte, con una buena atención, tendrás clientes que considerarán a tu empresa para repetir una compra o transacción… ¿Te gustaría saber más de este tema? Déjanos tus comentarios.
