La API de WhatsApp Business es una poderosa herramienta diseñada para la comunicación empresarial con clientes; ya que, de acuerdo con un estudio de Meta sobre el uso de WhatsApp Business, en 2022, 70% de los consumidores se suscribieron a los mensajes comerciales de al menos una empresa.
Así que al integrar esta herramienta en tu estrategia de marketing podrás gestionar conversaciones y proporcionar un servicio más personalizado. En este artículo, te explicaremos cómo usarla en tu negocio para mejorar tu comunicación, potenciar la interacción con tus clientes y aumentar tus ventas.
¿Qué es la API de WhatsApp Business?
La API de WhatsApp Business es una herramienta avanzada que permite a las empresas comunicarse de manera eficiente con sus clientes a través de la plataforma de WhatsApp.
Para entender mejor qué es y cómo funciona WhatsApp, es esencial saber que las API (Application Programming Interfaces) son conjuntos de instrucciones que permiten que un software trabaje con otro, haciendo posible la creación de programas específicos que se adaptan a las necesidades de su usuario.
A diferencia de la aplicación estándar de WhatsApp Business, la API de WhatsApp está diseñada para integrarse con sistemas empresariales más grandes y permite la automatización de mensajes, la gestión de conversaciones y la personalización del servicio al cliente.
¿Para qué sirve la API de WhatsApp Business?
La API de WhatsApp Business sirve para permitir que esta aplicación de mensajería instantánea se integre con otras herramientas, como páginas web, chatbots, CRMs, entre otros. A partir de esta integración, brinda funciones especiales a las empresas para facilitar su comunicación con los clientes.
Esta herramienta es ideal para medianas y grandes empresas que buscan mejorar su estrategia de marketing y ventas, facilitando interacciones rápidas y efectivas con sus clientes.
¿Cómo conseguir una API de WhatsApp Business?
Conseguir la API de WhatsApp Business requiere hacer una solicitud específica para obtener acceso, ya que no es un servicio disponible para todos. Este proceso puede ser algo técnico y complejo, por lo que muchas empresas optan por utilizar plataformas externas que facilitan su integración.
Como queremos que tengas toda la información a la mano para que tomar tu propia decisión, aquí te explicamos los pasos a seguir para conseguirla a través de dos métodos distintos:
Conseguir la API de WhatsApp Business a través de Facebook for Business
1. Inicia sesión en Facebook Business Manager.
2. Dirígete a la sección de WhatsApp Business API y selecciona «Solicitar acceso».
3. Completa el formulario con todos tus datos y los de tu empresa, incluyendo nombre, URL del sitio web, nombre y apellido del usuario, correo electrónico y número de teléfono.
4. Facebook revisará la solicitud y puede pedir documentación adicional para verificar la legitimidad de la empresa.
5. Una vez aprobada, podrás crear un perfil de empresa en la API de WhatsApp Business.
6. Debes activar el número de teléfono en la API. Al hacerlo, las conversaciones se almacenarán en un servidor, no en el teléfono.
7. Configura los mensajes HSM (Highly Structured Messages) para respuestas automatizadas y predeterminadas.
8. Solicita la verificación de tu cuenta para obtener la insignia verde que indica que la cuenta está verificada por WhatsApp.
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Preguntas frecuentes sobre la API de WhatsApp Business
1. ¿Cuánto tiempo tarda en aprobarse la solicitud para la API de WhatsApp Business?
El tiempo de aprobación puede variar, pero generalmente toma entre una y dos semanas. El proceso incluye la verificación de la información proporcionada y el cumplimiento de las políticas de WhatsApp.
2. ¿Qué tipo de mensajes puedo enviar usando la API de WhatsApp Business?
Puedes enviar mensajes de texto, imágenes, videos, documentos y mensajes de plantilla (HSM) que son aprobados previamente por WhatsApp. Los mensajes deben estar relacionados con transacciones o ser respuestas a solicitudes de los clientes.
3. ¿Puedo usar la API de WhatsApp Business para enviar mensajes masivos?
Sí, la API permite enviar mensajes masivos de WhatsApp, pero es importante seguir las políticas de WhatsApp para evitar que tus mensajes sean percibidos como spam. Debes tener el consentimiento de los destinatarios para recibir mensajes de tu empresa.
