El mundo digital es un sitio donde todo está pasando al mismo tiempo y se maneja una gran cantidad de información que está en constante movimiento. Por más que lo deseemos, los esfuerzos de uno o varios individuos no son suficientes para estar al día con todos los datos generados, y por eso necesitamos ayuda de herramientas como los CRM.
Un CRM nos ayuda a gestionar simultáneamente las ventas, marketing, atención al cliente y todos los puntos de contacto. Sin importar donde se encuentre o qué esté haciendo cada miembro de las distintas áreas, siempre podrá acceder a la información actualizada y trabajar sobre ella. De esta forma podemos garantizar una mejor colaboración y aumentar la productividad.
¿Qué es el CRM en marketing?
Para refrescar un poco tu memoria, un CRM (Customer Relationship Management) es un software que se encarga de la organización y administración de las relaciones de las empresas con sus clientes. Dentro de sus funciones principales se encuentra el almacenamiento de información de clientes actuales y potenciales en una gran base de datos, entre ellos: datos de contacto, interacciones (llamadas, mensajes, correos o visitas al sitio web), información demográfica, compras previas, etc.
Usualmente asociamos a los CRM con el área de ventas pero la realidad es que tiene un gran peso en el marketing de tu empresa. Incluso facilita que las dos áreas trabajen de la mano para dirigirse al usuario en el momento adecuado, con el mensaje adecuado y acompañarlo durante todo su recorrido en el embudo de ventas.
Un CRM dirigido al marketing se enfoca principalmente en la satisfacción del cliente y elimina la idea de que “el cliente debe ponerse en contacto contigo”. Gracias a esta herramienta es posible tomar la iniciativa de la relación con tu cliente, desarrollar estrategias y plantear objetivos comerciales que potencializan el crecimiento de tu negocio.
¿Cómo beneficia un CRM al marketing digital?
AUTOMATIZACIÓN
La automatización en marketing digital elimina todas aquellas tareas manuales que implican tiempo y esfuerzo adicional, lo cual permite supervisar cada uno de los puntos de contacto entre empresa-cliente y ordenar prioridades. Gracias a ella es posible enfocarse en los insights más relevantes, de modo que la atención se vuelve cada vez más personalizada y se crea un impacto significativo en distintos perfiles de clientes que tienen distintos intereses, llegando al resultado ideal: generar más ventas.
GENERACIÓN DE LEADS
Al hacer uso de un CRM es posible lograr la máxima conversión de Leads a Clientes. Un lead es aquella persona que ha dejado sus datos de contacto en un formulario, newsletter o algún otro medio de captación. Usualmente esto indica que la persona busca conocer más información de tu negocio, lo cual deberás aprovechar como el inicio de tu proceso de venta.
Desde el primer contacto un CRM te ayuda a conocer de dónde viene tu cliente y te permite clasificarlo de acuerdo al tipo de interacciones que ha tenido con tu sitio. A partir de ahí podrás desarrollar estrategias personalizadas para despertar el interés de tu cliente potencial y poco a poco subir su nivel en el embudo.
MEJOR PROSPECCIÓN COMERCIAL
Cuando hablamos de mejorar la prospección comercial nos referimos, en pocas palabras, al mejor cuidado de tus prospectos o clientes potenciales. Esto va de la mano con el punto anterior, ya que a pesar de tener cientos de leads, la tecnología te ayuda a mantener un control sobre ellos y no dejar pasar ninguno por desapercibido.
Ya sea que tengas un correo sin abrir, un mensaje sin contestar, una llamada pendiente o un archivo desordenado que no te permite visualizarlos a todos, la tecnología de un CRM te ayudará a gestionar de mejor manera la comunicación y centralizar su información.
Cuando no se contacta a un lead desde el primer momento en que llegan a tu negocio, la posibilidad de conversión se reduce considerablemente. A través de la sincronización de tus servicios de mensajería, correo, llamadas y redes sociales evitarás este problema y no perderás de vista a ninguno.
SEGMENTACIÓN PRECISA
Para tener una estrategia digital exitosa es necesaria una buena segmentación de tu cliente ideal, lo cual significa que debes conocerlo a profundidad. A través del CRM, podrás descifrar las características ideales y definir un perfil de gustos, necesidades y entorno que debería tener un comprador interesado en tu oferta, al cual se le conoce como Buyer Persona.
Interactuar exclusivamente con tu Buyer Persona evitará que gastes tu tiempo y tu presupuesto en contactar a un segmento de mercado que no es el ideal para tu marca. La información a la que deberás estar atento es:
- ¿Qué tipo de personas se acercan a mi sitio?
- ¿Quiénes interactúan con la tienda en línea? (agregan productos a su carrito, destacan sus favoritos, comparan precios, etc)
- ¿A través de qué medios interactúan con mi negocio?
CAMPAÑAS DE EMAIL MKT MÁS ACERTADAS
El correo electrónico es una de las herramientas de comunicación más poderosas en el E-commerce si se usa correctamente, pero ponerse al día con la bandeja de entrada puede ser complicado para algunas empresas. Uno de los principales retos del e-mail marketing es que cuando los correos son muy genéricos pueden catalogarse como SPAM, ya que resulta molesto para el usuario recibir publicidad sin ningún tipo de personalización o incentivo.
Un CRM te permite crear listas de difusión donde se personaliza la información enviada según las características, gustos y necesidades de cada segmento de clientes. Además de estas consideraciones se incluye contenido de valor sobre la marca que la destaque sobre negocios de la misma industria.
Una vez enviados los correos, es posible ver cuántos correos no pudieron ser entregados, cuántas personas te catalogan como spam, cuántos respondieron tu correo, cuántos lo abrieron, cuántos interactuaron con el contenido del correo, entre muchos otros indicadores que te ayudarán a mejorar tus campañas continuamente.
PROFUNDIZAR TU ESTRATEGIA SEO
Sabemos que cuando tenemos dudas sobre algún producto o servicio acudimos a internet para obtener información y opiniones sobre el mismo y ayudarnos a tomar una decisión basado en las mejores marcas, precios y promociones. ¿Pero por qué esto es relevante para el marketing?
Resulta que a través de un CRM identificarás los términos de búsqueda más populares respecto a tu producto o el giro de tu empresa, de modo que podrás potenciar el rendimiento y posicionamiento de tu marca como nunca antes lo habías hecho. Mejorar tu estrategia SEO mejorará la reputación de tu marca, hará crecer tu audiencia y maximizará la experiencia del usuario, ¡todos salen ganando!
MÉTRICAS Y ANÁLISIS DE RESULTADOS
Además de todas las increíbles ventajas que te da un CRM, también provee herramientas de análisis y monitoreo de resultados para poder cuantificarlas, comparar la evolución de tus números, identificar fallos y hacer correcciones oportunamente. Dentro de la función de análisis de resultados está la creación de informes y reportes semanales, mensuales o anuales que te ayudarán a comprender el progreso de tu negocio, mejorar la comunicación interdepartamental y sobre todo identificar las etapas del proceso de ventas donde se pierden clientes.
EXPERIENCIA DEL CLIENTE Y FIDELIZACIÓN
El último beneficio del que te hablaremos es la fidelización del cliente. La tecnología que proporciona un CRM permite avanzar fácilmente en la mente de tu consumidor, evolucionar tu relación con el mismo, crear experiencias únicas en su proceso de compra, generar ventas recurrentes en el futuro e incluso lograr que ellos mismos recomienden tu producto a otros usuarios.
La rentabilidad de un negocio es generada por los clientes frecuentes, quienes solo seguirán comprando si tienen una buena experiencia tanto con el producto como con la atención brindada por tu empresa. Conseguir nuevos clientes, además de tomar más tiempo requiere más recursos que invertir en mantener a nuestros clientes actuales satisfechos.
Tu CRM te ayudará a identificar quiénes son los clientes que compran con frecuencia y así será más fácil demostrar tu gratitud hacia ellos mediante programas de fidelización, que pueden consistir en promociones exclusivas, paquetes de regalo, descuentos, etc. El trabajo conjunto que harán tu y tu CRM es reafirmar el valor de tu empresa y demostrarle a tu cliente por qué hizo una buena elección contigo.
Conclusión
En los últimos años, el comercio electrónico o ecommerce ha evolucionado radicalmente, y con ello las estrategias de marketing digital también. Hoy en día la mayoría de las empresas cuentan con una plataforma online de venta y uno podría pensar que puede encontrar cualquier cosa que imagine con unos cuantos clics. Pero como ya te hemos contado, el uso de un CRM para marketing es la opción ideal para destacar en un mercado cambiante donde cada día hay más competidores con mejores estrategias.
Recuerda que el cliente deberá ser tu principal enfoque y todos tus esfuerzos van dirigidos hacia su bienestar y comodidad, lo cual orgánicamente los llevará a interacciones más frecuentes y compras recurrentes. En Leadsales te ayudamos a lograr esto y más… ¿Listo para comenzar?
