¿Sabías que en el 2021 las ventas en línea en México se incrementaron en más del 88% con respecto al 2019? Considerando esto, no hay duda de que un CRM (Customer Relationship Management) es una estrategia indispensable para aumentar tus ventas. En este artículo vamos a explorar los beneficios de tener un CRM para tu negocio.
Con el incremento en el uso de redes sociales desde la pandemia del 2020, además del home office, las Customer Relationship Management tomaron especial relevancia en el terreno de las ventas en línea.
¿Qué es un CRM?
Un CRM, por sus siglas en inglés Customer Relationship Management, es cualquier plataforma que permite tener total interacción con un potencial cliente, desde el primer contacto, pasando por el proceso de venta y, no menos importante, la post-venta.
Quizá te preguntes para qué usar algo así. Después de todo, en cualquier red social tienes acceso a un chat mediante el cual puedes dar seguimiento a los clientes. Este es un buen punto, y hay dos razones por las que un CRM seguramente te beneficiará.
Agilizar el proceso de venta
Dar seguimiento a unos 2 o 5 clientes quizá no represente un problema si usas las herramientas convencionales como recibir llamadas y atender mediante los chats de redes sociales.
No obstante, a medida que tu negocio crece, dar atención a 50, 100 o más clientes podría ser sumamente engorroso. Además, al ser un canal unidireccional este escenario, solo una persona de tu equipo puede dar seguimiento. Esto representa un gran retraso en el user journey.
Consumidores prefieren el trato directo
Por otra parte, los consumidores prefieren interactuar por chat con los negocios. Incluso a pesar del uso de chatbots, la realidad es que aún así los consumidores prefieren un trato “humano”. ¿Y qué mejor que tratar literalmente con una persona?Un Customer Relationship Management como Leadsales, te permitirá agilizar el proceso de venta y dar el trato directo que tanto anhelan los consumidores
Beneficios de un CRM
Con respecto a los beneficios de tener un CRM para tu negocio, hay 5 principales que te permitirán incrementar tus ventas.
Relaciones más cercanas con potenciales clientes
Como comentamos, cada vez más clientes prefieren personas en vez de bots personalizados para cerrar un proceso de venta. Con un CRM podrás atender esta necesidad y, por lo tanto, es más probable que las personas decidan interactuar con tu negocio.
Agilizar la toma de decisiones
Un CRM, además, permite que tengas información en tiempo real de tus clientes y sus hábitos. Por ejemplo: ¿cómo están respondiendo ante ciertos cambios de marketing? ¿Están aumentando los leads o están disminuyendo?
El acceso a esta información le habilitaráa tu equipo de ventas y marketing replantear estrategias y usar las mejores para así maximizar la probabilidad de concretar las ventas.
Crecimiento y escalabilidad
Al tener información en tiempo real, un CRM es una gran plataforma que te permitirá hacer análisis de datos y así, en el futuro, asegurarte de llevar a cabo las mejores campañas de ventas y marketing.
Ser más productivo
Al tener un CRM, varias personas de tu equipo pueden acceder a un mismo embudo de ventas en donde tienes los chats de todos tus clientes. De esta forma, al no depender de una persona, más colaboradores pueden trabajar al mismo tiempo y, por lo tanto, tu equipo es más productivo.
Seguimiento de actividades
Otro beneficio de tener un CRM para tu negocio, es que hace que la comunicación interna en la compañía sea fluida y así no se pierda nada en el camino.
Así, todas las actividades estarán recogidas en la plataforma para que todos los colaboradores puedan estar al tanto de todas las labores en tu organización.
¿Cómo funciona Leadsales?
Un CRM como Leadsales aprovecha la tendencia de marketing conversacional para aumentar tus ventas. En Leadsales, nos queda claro que en el mundo del emprendimiento y negocios tenemos que buscar siempre las mejores herramientas para nuestros equipos.
La calidad y esfuerzo que ponemos en nuestra plataforma ha hecho que sea elegida entre 2,000 startups para trabajar en el futuro de la mensajería, con Meta (anteriormente Facebook).
A continuación, te vamos a contar por qué Leadsales es la mejor opción para tu negocio y qué ofrecemos que otros CRM’s no ofrecen.
Embudos de venta
Con un embudo de ventas tendrás mejor administración y organización en tu equipo. Un embudo de ventas es un lugar personalizado en el que puedes clasificar a tus clientes con base en cualquier parámetro que desees, como: “interesado”, “cerrar venta”, “servicios post-venta”, así como asignar a miembros de tu equipo a varios chats.
Un embudo de venta es especialmente útil para tu negocio, para:
- Llevar paso a paso tus ventas.
- Clasificar cada embudo por producto, área, categoría y demás.
- Visualizar cuántos prospectos se convirtieron en clientes y en qué etapa están.
- Planificar estrategias de venta y marketing para tu equipo.
- Sistematizar cada embudo creado.
Acciones masivas
¿Qué mejor que ahorrar tiempo en tus procesos? Con Leadsales, podrás:
- Designar leads a tus colaboradores.
- Archivar contactos.
- Exportar leads.
- Cambiar de embudo.
- Desarchivar contactos
- ¡Y mucho más!
Atención personalizada
En Leadsales entendemos que cada persona quiere ser tratada con confianza, respeto y, sobre todo, empatía. Y con base en estas premisas diseñamos nuestra plataforma.
Con Leadsales podrás dar atención personalizada a cada uno de tus clientes, resolver cualquier duda que tengan y, básicamente, estar disponible cuando sea que lo necesiten.
Otras virtudes de Leadsales
Leadsales se enfoca principalmente en el CRM de WhatsApp y WhatsApp multiagente. En ese sentido, éstas son sus principales virtudes:
- Posibilidad de tener un número de WhatsApp con múltiples agentes
- CRM integrado para crear bases de datos de clientes y así gestionarlos
- Estadísticas detalladas de los agentes y tu negocio
- Planes personalizados con servicio preferencial
- Bajo costo en comparación con otros servicios del mercado
- App para manejar tu cuenta
- Asesores trabajando en simultáneo
¿Cuánto cuesta Leadsales?
¡Excelente pregunta! Leadsales te ofrece la posibilidad de agendar una demo totalmente gratuita para que puedas probar la plataforma. Además, su plan consiste en
- $83.99USD/mes + $10USD por usuario extra. Esto incluye:
- 3 usuarios.
- Leadbot limitado.
- Panel administrativo.
- Integración WhatsApp.
- Integración Facebook Messenger (Beta).
- Integración Instagram (Beta).
Preguntas Frecuentes
¿Qué incluye Leadsales en su plan?
Todos los planes de Leadsales, incluyen:
- Acceso ilimitado a todas las herramientas.
- Mensajes ilimitados.
- Integración WhatsApp Web.
- Personalización de embudos.
- Soporte 100% humano.
- Embudos de ventas.
- Filtrado inteligente.
- Analítica de datos.
¿Necesito en CRM para mi negocio?
Si buscas incrementar tus ventas, mientras tu equipo de trabajo labora de forma eficiente y productiva, la respuesta es ¡sí! Como vimos, entre los beneficios de tener un CRM para tu negocio, tenemos:
- Relaciones más cercanas con potenciales clientes.
- Agilizar la toma de decisiones.
- Crecimiento y escalabilidad.
- Aumentar la productividad.
- Seguimiento de actividades.
Conclusión
Muy bien, en este artículo entendimos a detalle qué es un CRM, cuáles son los beneficios de tener un CRM para tu negocio, por qué Leadsales es tu mejor opción, así como otros puntos.
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