Introducción
¿Tienes dificultades en atraer a tus clientes potenciales? ¿Quieres hacer crecer tus ventas de forma eficiente y productiva? Llegaste al lugar indicado, porque para el final de esta artículo aprenderás cómo usar WhatsApp Business para enviar mensajes masivos a tus clientes y así incrementar tu alcance.
La relevancia de WhatsApp Business
Es común que se nos diga que WhatsApp representa una gran oportunidad, pero ¿por qué? Saber por qué hacemos las cosas nos ayudará a mejor enfocar nuestros esfuerzos.
Respondiendo a esa pregunta, si consideramos que cada usuario de WhatsApp usó la plataforma unas 17 horas por mes durante el 2021, es evidente que la plataforma representa una gran oportunidad para incrementar las ventas.
Además, el uso de WhatsApp tiene grandes ventajas, como:
- Facilita la comunicación, llevando los mensajes de forma instantánea.
- Es una herramienta gratuita.
- Se pueden crear grupos y listas de difusión, para enviar mensajes masivos.
WhatsApp Business, a diferencia de WhatsApp, es la versión enfocada a los negocios. Como tal, ofrece herramientas que te permiten facilitar la comunicación con tus clientes, como crear catálogos en donde poner tus productos y servicios, así como añadir enlaces a tu sitio web oficial.
Cómo usar WhatsApp Business para enviar mensajes masivos
Veamos ahora cómo usar WhatsApp Business Web para enviar mensajes masivos a tus clientes e incrementar tus ventas. Primero, si no aún no tienes la aplicación, te enseñamos cómo obtenerla:
- Descarga la aplicación de WhatsApp Business
- Revisa las condiciones del servicio y, si estás de acuerdo, acepta.
- Regístrate, seleccionando tu país de origen y escribiendo tu número de teléfono.
- Autoriza el acceso a tus contactos. El objetivo, es que todos los contactos de la versión personal sean transferidos a tu nuevo perfil de negocios.
- Crea una cuenta, añadiendo el nombre de la empresa, la categoría y una foto de perfil.
- Crea el perfil de la empresa, en donde agregarás información como la dirección, descripción de a qué se dedica, el horario y demás.
- ¡Comienza a chatear! Es así de sencillo.
Una vez hagas esto, estarás listo para enviar mensajes masivos con 4 opciones:
- Uso de listas de difusión.
- Uso de grupos.
- Aplica el estado de WhatsApp.
- Usa un CRM
Uso de listas de difusión
Las listas de difusión de WhatsApp Business permiten enviar mensajes hasta a 256 personas de una forma muy ágil. Para crear una lista de difusión, deberás:
- Entrar a la aplicación de WhatsApp.
- Toca el menú de opciones en la esquina superior derecha.
- Elige la opción de “nueva difusión”.
- Añade a todos los contactos que quieras (máximo 256),
- Confirma con el icono en la parte inferior derecha.
Ahora bien, antes de enviar mensajes a todos tus contactos, debes asegurarte de alguna forma que el mensaje es útil e interesante. De otra forma, se podría considerar como SPAM y a nadie le gusta esto. Una vez seguidos los pasos y creadas las listas, podrás enviar mensajes a los contactos.
Uso de grupos
Otra opción sobre cómo usar WhatsApp Business Web para enviar mensajes masivos a tus clientes es crear un grupo.
La diferencia con respecto a las listas de difusión, es que los participantes pueden intercambiar mensajes y serán visibles para todos los miembros del grupo.
Esto es muy útil, si tu mensaje masivo implica que quieres recibir retroalimentación acerca de algo. Además, junto con una buena estrategia de creación de contenido, puedes mantener y reforzar tu presencia en todos tus clientes.
Aplica el estado de WhatsApp
¿No estás seguro de si crear listas de difusión y grupos para transmitir tu mensaje? Otra opción que podrías considerar es usar el estado de WhatsApp.
En este caso, sería algo así como un mensaje masivo pasivo. Solamente las personas que vean tu estado verán tu mensaje. No es mala opción, para nada. Depende del grado de involucramiento que busques con el público.
Usa un CRM
Finalmente, la quinta opción para el envío de mensajes masivos por WhatsApp Business Web es usar un CRM (Customer Relationship Management).
Se trata de una aplicación que aglomera todas las conversaciones de tus redes sociales en un solo lugar. De esta forma, gestionar a tus potenciales clientes es sencillo, práctico y eficiente.
Si quieres saber más sobre por qué necesitas un CRM y sus beneficios para tu negocio, te invitamos a ver este artículo.
Ventajas y desventajas de enviar mensajes masivos por WhatsApp
Ventajas
- Representa una forma de llegar a todos tus clientes.
- Posibilidad de dar a conocer la información con variedad de formatos: videos, texto, imágenes, etc.
- Puedes aprovechar las listas de difusión para enviar mensajes enfocados a cada segmento de cliente.
Desventajas
- No toma en cuenta la situación de cada cliente, lo cual va en contra de la atención personalizada.
- Se podría interpretar como SPAM si no se hace de forma adecuada.
- Falta de generación de empatía con el cliente, ya que es evidente que el mensaje es genérico para muchas personas y al mismo tiempo.
Conclusión
En este artículo, aprendiste cómo usar WhatsApp Business Web para enviar mensajes masivos a tus clientes, así como detalles de los beneficios que tiene el mejor CRM de LATAM: Leadsales.
