En este artículo, por qué usar WhatsApp en mi CRM, te queremos contar desde la experiencia por qué, definitivamente, todo CRM necesita integrar esta plataforma de mensajería instantánea. ¡Comencemos!
Para el año 2021, WhatsApp logró más de 2000 millones de usuarios conectados, siendo clasificada como la aplicación de mensajería instantánea con más usuarios del mundo. Como algunos datos impresionantes de esta aplicación, tenemos que:
- 100 000 millones de mensajes se envían cada día. Esto implica 100 veces más que en octubre del 2011 y casi el doble que en julio del 2017. Esto lo podemos consultar en el siguiente documento de estatus financiero de Facebook 2020
- Esto implica más de 19.4 horas de uso al mes
- Se estima su uso promedio diario en 38 minutos. Parece poco, pero imagínate estar 38 minutos de tu tiempo diario mandando mensajes
- Más del 70% de los usuarios consultan la plataforma cada día, y entran, de media, 23 veces.
- Cada día, se envían más de 175 millones de mensajes a empresas
En Leadsales, ¡la importancia de integrar WhatsApp a un CRM es clarísima! Es gracias a esto, que nos hemos podido posicionar como el primer CRM para WhatsApp en México y, además, ¡tu mejor opción!
Primero, seguimiento activo a los usuarios
Hoy en día, más del 80% de las empresas usan WhatsApp como método predilecto de acercamiento a sus clientes potenciales, pero esto no significa que sea lo más efectivo por sí solo. Analicemos el proceso de venta a través de WhatsApp
- La empresa recibe el mensaje del potencial cliente, solicitando información sobre un producto o servicio
- La empresa le contesta al potencial cliente (ya sea mediante una persona o un chatbot). Hint: NO uses chatbot. A nadie le gusta hablar con un robot.
- El cliente no vuelve a responder o se genera la venta
- Finaliza el proceso de venta
¿Todo bien, no? ¿O cuál es el problema? Muy simple, el problema es que el proceso finaliza. Esto, ya que podrías estar perdiendo a clientes calificados por falta de seguimiento. Esas personas que no compraron, por ejemplo, tienen una alta calificación potencial de interesarte en tu producto o servicio en el futuro, y es importante crear una estrategia para lograrlo.
Con usar WhatsApp de manera aislada, esto no lo puedes hacer. Sin embargo, al integrarlo a un CRM, como Leadsales, podrás lograr las siguientes ventajas
- Seguimiento personalizado de cada cliente
- Saber qué quiere el cliente, cuándo lo quiere y cómo
- Análisis de datos, para enfocar tu estrategia de venta al logro del máximo beneficio
- Entre otros. De hecho, te invitamos a nuestro video Mejor usa Leadsales
Segundo, mercado gigantesco
En el año 2021, WhatsApp se consolidó como la aplicación de mensajería instantánea más grande del mundo, con más de 2000 millones de usuarios. Algunos datos curiosos (e impresionantes) son
- Más del 70% d ellos usuarios, lo consultan cada día y de media entran unas 23 veces diarias
- La Generación Z, la cual representa casi un tercio de la población laboral formal según datos del INEGI y este artículo se caracteriza por ser altamente digital. Se estima que más del 80% de esta generación usa WhatsApp diariamente.
Como puedes apreciar, WhatsApp tiene un nicho gigantesco de personas usándolo cada día, por lo que es un canal de ventas que ¡no se puede desaprovechar! Y tan solo tienes que integrarlo a un CRM.
Tercero, beneficios de la integración
Para efectos prácticos, los beneficios que te proveerá integrar WhatsApp con un CRM, son los siguientes (¡recuerda, Leadsales te ofrece todos estos a un precio excelente y con la más alta calidad!)
- Automatizar tareas de comunicación repetitiva, como ingresar todos los datos provenientes de WhatsApp al CRM
- Facilitar seguimiento de resultados, formularios y métricas de marketing y ventas
- Permitir el rastreo y la visualización de la comunicación con los clientes de una manera ágil y dinámica, además de tener los mensajes guardados de manera eficiente
- Seguir toda la interacción con el cliente, así como la experiencia postventa
- Recibir mensajes, preparar y enviar propuestas inteligentes
- Tener los datos siempre actualizados en tu plataforma
- Habilitar ventas más rápidas
- Permitir que un equipo de profesionales trabaje, en conjunto y al mismo tiempo, en una sola plataforma
- Integrar tiendas físicas, virtuales y compradores en una plataforma omnicanal.
Finalmente,
Recuerda que Leadsales es el mejor CRM en el mercado y, por lo tanto, te ayudará de manera significativa a incrementar las ventas de tu negocio. Con nuestra amigable aplicación, costos accesibles y un equipo excepcional que te puede guiar en el camino, ¡estamos seguros de que no te puedes equivocar! A continuación, te dejamos nuestros videos
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