Universidad ICEL: Cómo aumentar la tasa de contactos a través de embudos de venta
«Logramos más del doble de contactos que antes, pasando de un 35% a un 75%, lo cual mejoró nuestros procesos internos y los números de nuevos inscritos.»
Omar Perea | Responsable de Marketing
INDUSTRIA:
Educación
UBICACIÓN:
México
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Desafíos de la Universidad ICEL
La Universidad ICEL se enfrentaba a la dificultad de contactar y mantener el interés de sus prospectos a través de llamadas telefónicas y correos electrónicos.
Además, la tendencia de las nuevas generaciones a preferir la comunicación vía WhatsApp presentaba un reto adicional.
Omar Perea, responsable de marketing, explica la decisión de adoptar un CRM como Leadsales.
El problema
«El principal problema era que los estudiantes no tomaban las llamadas y preferían la información vía WhatsApp, necesitábamos una solución para controlar las comunicaciones y asegurar la calidad del seguimiento.»
El desafío
«Anteriormente habíamos explorado otras herramientas, pero ninguna nos ofreció la misma facilidad ni el flujo de trabajo que tenemos actualmente con Leadsales.»
La solución
«Leadsales nos permitió unificar el uso de WhatsApp y tener un control absoluto sobre lo que enviaban los ejecutivos, evitando confusiones con múltiples números.»
¿Cómo usaron Leadsales?
Centralización de comunicaciones
- Uso de número único de WhatsApp: Leadsales permitió que varios ejecutivos de ventas manejaran un único número de WhatsApp, lo que evitaba confusión y dispersión cuando se utilizaban múltiples números.
- Embudo de ventas personalizado: los prospectos fueron asignados a embudos específicos según su línea de negocio, lo que permitió un seguimiento detallado y personalizado.
Asignación y atención inmediata
- Asignación automática de Leads: los leads entrantes eran asignados inmediatamente a los ejecutivos disponibles. Esto redujo los tiempos de espera significativamente, pasando 24-48 horas a tiempo real.
- Histórico de conversaciones: si un ejecutivo no estaba disponible, otro ejecutivo podía retomar la conversación desde donde no se había quedado, gracias al historial de conversaciones almacenado en la plataforma.
Optimización del flujo de trabajo
- Seguimiento y cierre de leads: con Leadsales, el equipo de marketing pudo clasificar y dar seguimiento a cada lead de manera eficiente. Enviaban la información requerida (videos, imágenes, PDF’s).
Esto ha logrado la Universidad ICEL
Omar y su equipo utilizaron los embudos de ventas y otras herramientas que se pueden crear en Leadsales para gestionar eficientemente sus leads.
Estos son sus resultados más destacados:
