Optimizar el seguimiento de ventas por WhatsApp
Hemos mejorado la tasa de contactabilidad. Pasamos de un 20% a un 60-70% a través de mensajes de WhatsApp. Esto claramente aumenta la cantidad de posibles cierres y, por ende, las ventas.
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Desafíos de iGrow Academy
La misión de iGrow Academy era clara: ayudar a las mujeres a crecer profesionalmente, ya sea liderando sus propios emprendimientos o escalando en sus carreras empresariales.
Sin embargo, el crecimiento rápido de iGrow trajo consigo problemas en la gestión de ventas y atención al cliente desde WhatsApp Business y redes sociales.
María Paula (CEO) y Marcela (Student Success Coordinator) explican cómo llegaron a implementar un CRM como el de Leadsales para hacer frente a sus desafíos.
El problema
El primer problema fue que no podíamos tener un canal donde todas las personas de ventas pudieran estar. Esto no estaba siendo transparente ni efectivo para el cliente, lo que también nos afectaba en nuestro tiempo de atención y en la satisfacción del cliente.
María Paula Quicasán El desafío
Cuando detecté que quería un solo canal de atención y que fuera WhatsApp, una solución era usar WhatsApp API, pero eso era confuso y difícil de entender. Me pedían muchos requisitos que en ese momento no podía cumplir.
María Paula Quicasán La solución
Cuando apareció en mi vida Leadsales, dije, esto es lo que yo estoy buscando: algo sencillo de implementar y que el costo-beneficio también sea lo más efectivo posible.
María Paula Quicasán
iGrow Academy
Cómo usar Leadsales para mejorar el canal de ventas y atención al cliente
María Paula y su equipo pasaron a monitorear y tomar mejores decisiones sobre sus operaciones de ventas y atención al cliente gracias al uso de un CRM.
Estas son algunas de las funcionalidades que más han utilizado con el CRM de Leadsales.
Esto ha logrado iGrow Academy usando Leadsales
Leadsales ha sido la mejor implementación del año en palabras del equipo de iGrow Academy.
El uso del CRM ha generado un impacto positivo no solo en ventas, también en la gestión de grandes volúmenes de mensajes y reduciendo el estrés del equipo.
En palabras de Marcela:
Los mensajes programados me sirven muchísimo para hacer seguimientos proactivos. […] Es superútil que nosotras podamos enviar esos recordatorios sin que yo, el día que haya que enviarlo, tenga que sentarme y escribir el mensaje, sino que un día en la semana puedo programar todo y estoy segura de que les van a llegar a las estudiantes.
4.2 días a 23 hTiempo de respuesta
Incremento en la tasa de contacto
La contactabilidad con clientes potenciales mejoró del 20% al 60-70% gracias a la centralización de las comunicaciones en WhatsApp, que demostró ser mucho más efectivo que las llamadas telefónicas.
Optimización de ventas
El 80% de las ventas ahora provienen de interacciones iniciadas en WhatsApp, lo que demuestra la efectividad de este canal en la generación de conversiones.
Reducción de tiempos de respuesta
El tiempo de respuesta a sus clientes se redujo de 4.2 días a solo 23 horas, superando su objetivo de 48 horas y aumentando la satisfacción del cliente.
Preguntas frecuentes
Embudos personalizados
- Crearon embudos específicos para su equipo de ventas y customer success, permitiendo una gestión más organizada de las interacciones y asegurando que cada cliente recibiera la atención adecuada según su etapa en el proceso.
Mensajes programados
- Esta función fue crucial para mantener una comunicación proactiva con las estudiantes, recordándoles fechas importantes sobre cursos y asegurando el seguimiento oportuno.
Monitoreo en tiempo real
- Leadsales permitió a las líderes del equipo tener visibilidad sobre todas las interacciones con clientes, facilitando la retroalimentación constante a cada vendedora y la mejora continua en el manejo de clientes.
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