Introducción
Desde que el comercio conversacional aceleró su crecimiento, con la pandemia, fue clara la necesidad de contar con una herramienta que facilitara la gestión de conversaciones. Fue aquí, cuando se popularizaron los CRMs. Aquí, aprenderás cuál es el impacto del CRM en la gestión de leads y aumento de ventas
Cuáles son los beneficios de un CRM
Podríamos decir con firmeza que hay 5 beneficios principales para tu negocio, al adoptar un CRM:
- Priorización de actividades, de forma que tu equipo se enfoque en lo realmente importante.
- Agilidad en la toma de decisiones, al tener información en tiempo real.
- Análisis de datos, con lo que mantendrás lo que funciona y desecharás lo que no.
- Aplicación de atención personalizada.
- Automatización de mensajes.
Por otra parte, con un CRM podrás visualizar todo el proceso del customer journey:
- Awareness.
- Consideración.
- Compra.
- Servicio.
- Post-venta y lealtad.
Con esto, nunca perderás de vista a ningún potencial cliente.
Impacto de un CRM en tus leads
Los Customer Relationship Management son herramientas imprescindibles en todo negocio para potenciar sus ventas, a través del uso del comercio conversacional en la gestión de las conversaciones con clientes y leads.
Gracias al uso de un CRM, las empresas tienen acceso a beneficios como:
- Optimización de tiempos de respuesta a clientes.
- Maximiza la probabilidad de concretar ventas.
- Se promueven relaciones más cercanas.
- Incrementa la fidelidad y empatía de los clientes hacia las marcas.
- Facilita la toma de decisiones, como consecuencia del análisis de datos.
- Logro de pronósticos de venta más acertados.
- Mejora la productividad del equipo de trabajo.
Veamos 6 características relacionadas a cuál es el impacto del CRM en la gestión de leads y aumento de ventas. Nos enfocaremos en las características principales de Leadsales, el mejor CRM de LATAM.
Mejor servicio al cliente
Con un CRM como Leadasles, podrás aprovechar la tendencia del comercio conversacional de una forma excepcional. Esto, sin duda, te permitirá incrementar tus ventas al hacer sentir a las personas importantes.
Incremento de fidelidad
¿Cómo te sentiste la última vez que recibiste un trato excepcional en algún negocio? Seguramente fenomenal e, incluso, es muy probable que hayas recomendado dicho negocio a tus amigos, familiares y conocidos.
Uno de los beneficios más importantes de la implementación de un CRM, es que con el trato de primera calidad que podrás dar, incrementarás la fidelidad y empatía de los clientes hacia tu marca.
Esto, además, hará que aumente la cantidad de leads por el hecho de que las personas estén satisfechas.
Marketing sin costo
¿Marketing sin costo? ¡Claro! Si los clientes están satisfechos con sus productos, es normal que recomienden tu marca a otras personas.
Piensa, por ejemplo, en Tesla. Esta compañía no hace comerciales. Seguramente nunca has visto algún video de ellos promocionando en televisión o en redes sociales.
La razón por la que es tan popular, es porque sus productos son de primerísima calidad y, por lo tanto, las mismas personas promocionan la marca. ¿Está genial, verdad?
Automatización de tareas
Quizá una de las ventajas más importantes de usar un CRM, sea poder automatizar el envío de ciertos mensajes.
Leadsales cuenta con un chatbot integrado que te permitirá automatizar tareas repetitivas como:
- Dar mensajes de bienvenida.
- Responder a preguntas frecuentes.
Esto hará que la gestión de las conversaciones sea práctica y sencilla.
Implementar estrategias de venta
Cuando implementas un CRM en tu negocio, puedes aplicar de una forma más sencilla estrategias de marketing y ventas como:
- Cross-selling.
- Up-selling.
- Inbound marketing.
Definición de mejores objetivos
Finalmente, con un CRM podrás definir objetivos inteligentes:
- Específico: ¿qué vas hacer, a detalle?
- Medible: debe poderse medir, para así saber si estás teniendo éxito o no.
- Alcanzable: con base en los recursos de tu negocio.
- Relevante: para tu visión del negocio a largo plazo.
- En un tiempo definido: si no se define el tiempo para alcanzarlo, nunca se alcanzará, ya que se extenderá de forma indefinida.
3 Estrategias para incrementar tus ventas
Antes de despedirnos, quisiéramos contarte algunas estrategias de venta que puedes aplicar con la ayuda de un CRM para aumentar tus ingresos.
- Marketing de influencers.
- Demostraciones de producto.
- Inbound marketing..
Marketing de influencers
El marketing de influencers puede representar una buena opción para apalancarse de una persona que ya sea conocida por una gran cantidad de personas afines a tu contenido.
Lo que consiste, es en contactar a un influencer y realizar un trato con él o ella en donde se especifiquen los términos de la colaboración, así como retribución económica.
Por ejemplo, la persona podría promocionar tu contenido mediante:
- Publicaciones cortas en TikTok, Instagram y Facebook.
- Publicar un mensaje promocional en Youtube.
- Etc.
Demostraciones de producto
Pocas cosas funcionan mejor que el hecho de que las personas puedan ver tu producto o servicio funcionar.
Esto lo puedes hacer mediante la creación y promoción de una DEMO, en la que el usuario use tu producto como si ya lo hubiera comprado.
De esta forma, será más sencillo experimentar y darse una idea de si realmente es lo que estás buscando.
Inbound marketing
Esta se basa en la atracción de leads mediante la generación de contenido de calidad. Se puede complementar muy bien con la estrategia de buscar un influencer. Los pasos básicos en esta estrategia son los siguientes.
- Atracción: Captación de clientes.
- Interacción: En forma de likes, comentarios, suscripciones, etc.
- Deleitar: Con la calidad de tu contenido.
Conclusión
En este artículo, aprendiste cuál es el impacto del CRM en la gestión de leads y aumento de ventas para tu negocio. Por otra parte, vimos 3 estrategias con las que puedes generar más ingresos.
Sin más, recuerda que con Leadsales tienes acceso a atractivos planes. Si quieres formar parte del mejor CRM del mercado, ¡no dudes en contactarnos!
