WhatsApp MultiAgente: La solución para las empresas.

23 agosto, 2021, 0 Comments

WhatsApp MultiAgente: La solución para las empresas.

A través de los años, WhatsApp se ha convertido en la herramienta de mensajería más importante en el mundo. Además de ser un medio de comunicación útil para el día a día, sus diversas funciones lo han llevado a tener un uso relevante en el mundo de los negocios y es ahora una herramienta vital para cuestiones de servicio al cliente.

Un problema recurrente que han tenido sus usuarios se relaciona con la modalidad de WhatsApp Web, ya que, a pesar de que ha sido de mucha utilidad, cuenta con una limitante que es la necesidad de cercanía entre el dispositivo móvil y el web. También sabemos que, hasta la fecha no había sido posible para más de una persona ingresar a la misma cuenta en diversos dispositivos, lo cual ha sido un obstáculo para los usuarios.

¿Te identificaste con alguno de estos casos? Pues es tu día de suerte. Hoy te enseñaremos algo que seguro habías estado esperando hace mucho tiempo. Por fin llegó al mercado WhatsApp MultiAgente, la solución ideal para las empresas modernas.

WhatsApp MultiAgente: La solución para las empresas

¿Qué es un software multiagente de WhatsApp?

Debido a la notoria necesidad de utilizar WhatsApp en múltiples dispositivos, los usuarios han encontrado alternativas temporales como la versión beta para múltiples dispositivos y la extensión de API para WhatsApp.

No obstante, debido a que aún no se había logrado que una misma línea fuera atendida por múltiples asesores, se han creado diversos softwares de WhatsApp MultiAgente, y ¿qué crees? Leadsales es uno de ellos.

En modalidad de multiagente, la distancia a la que se encuentre un dispositivo de otro no interviene en el funcionamiento del servicio. Esto significa que varias personas en distintas posiciones geográficas y con diferentes dispositivos pueden estar activos en una sola línea.

Leadsales y el mundo multiagente.

Si llegaste a este artículo y aún no sabes qué es Leadsales, debes saber que somos el primer CRM de ventas para Whatsapp. Utilizar un CRM en tu empresa tiene muchos beneficios, pero el principal es gestionar la interaccion entre tu empresa y tus clientes. Si quieres saber a detalle cómo implementar un software de CRM haz clic aquí.

Como ya te contamos, en Leadsales ofrecemos el servicio multiagente para eficientar y mejorar la manera en que utilizas Whatsapp para tu negocio. La aplicación de Whatsapp por si misma no incluye la función multiagente, por lo que debe complementarse con servicios adicionales que se vinculen a tu cuenta y para esta tarea estamos nosotros.

¿Qué beneficios te ofrecemos?

Uno de los beneficios principales que brindamos en nuestro servicio multiagente es la posibilidad de tener varias conversaciones al mismo tiempo sin que estas se mezclen entre sí.

Gracias a este software, pueden identificarse los distintos usuarios que interactúan y es posible realizar una asignación de turnos de respuesta entre ellos, excluyendo a las personas que no se encuentran en línea para asegurar una mayor rapidez de respuesta.

Este software te facilitará el traspaso de conversaciones, ya sea entre los miembros de tu equipo o a un supervisor a modo de reporte o análisis de la información obtenida.

De igual forma, te permitirá enviar mensajes automatizados, respuestas automáticas, hacer llamadas simultáneas y tener acceso rápido a tu historial de interacciones con clientes. Podrás trabajar en conjunto con tu equipo y evaluar tus datos en tiempo real.

¿Cómo ayuda la función multiagente a las ventas de una empresa?

En otro de nuestros artículos hablamos a detalle de cómo utilizar WhatsApp para vender más. Pero es importante que sepas lo que estas función multiagente desbloquea en los negocios para aumentar las ventas.

  1. Red colaborativa de expertos
  2. Personalización del servicio

Red colaborativa de expertos

En primera, con ayuda de un software multiagente, tus clientes tendrán la opción de acudir a un solo número de contacto, al cual todo tu equipo puede tener acceso.

Esto permitirá a tu negocio atender distintos problemas de manera sistemática, especializada y colaborativa, de acuerdo con los conocimientos de cada una de las personas que se encuentran en la línea. De esta manera, estarás entregando un servicio mucho más rápido y eficaz a tu cliente, y aumentarás tus probabilidades de vender.

Pongamos un ejemplo, si la empresa X vende diversos productos online y uno de los clientes hace preguntas sobre precios o información general, la mejor opción es que este sea atendido por el área de servicio a clientes. Por otro lado, si otro cliente pregunta por el estátus de su pedido, quien puede darle la atención adecuada es el área de logísitica o ventas.

Incluso si una persona contacta a la empresa para hacer un comentario sobre su experiencia de compra, lo ideal sería que el área de marketing le diera seguimiento. Esta asignación de roles responsable, te llevará a incrementar significativamente tus ventas.

Personalización del servicio

Un software multiagente te permite tener accceso a reportes de inteligencia del negocio, almacenar los datos proporcionados por el cliente y monitorear las interacciones en tiempo real.

Gracias a esto, tu empresa podrá personalizar la atención y brindar un servicio más completo, tanto en el primer contacto como en cualquier parte del seguimiento.

Cuando el cliente nota que sus problemas son resueltos de manera personalizada y que la empresa está considerando sus preferencias, suele sentir un mayor nivel de confianza y cercanía hacia la empresa. Así lograrás una fidelización de tu cliente y facilitarás considerablemente la venta de tu producto o servicio.

Sabemos que puede ser confuso saber como integrar cada una de las funciones de WhatsApp a tu negocio y cómo complementar los servicios que ya conoces con softwares tan importantes como lo es el multiagente.

En leadsales te llevamos de la mano con cada parte del proceso de atención a clientes y te ayudamos a mejorar la relación con los mismos. Te invitamos a explorar nuestra página web y contactarnos para cualquier duda.

¿Te gustó aprender más sobre este tema? Si es así y te gusta mantenerte informado sobre las distintas formas en las que puedes usar WhatsApp y las diferencias entre las herramientas que ofrece, te dejamos algunos links que podrían servirte.

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