Cada día las diversas aplicaciones y plataformas se van adaptando a lo que sucede en el entorno. Uno de ellos es WhatsApp. Como servicio de mensajería llegó para quedarse y ha estado trabajando para fortalecer su seguridad. Además, para los negocios ha integrado una solución muy productiva, pues ahora WhatsApp Business se puede abrir en varios dispositivos.
En un principio esta función para WhatsApp Business era solamente para dos dispositivos, pero después de muchos rumores, ¡se volvió oficial! Ahora puedes usar hasta cuatro dispositivos vinculados y un teléfono a la vez.
Precisamente este es uno de los puntos fuertes que ofrece WhatsApp Business para las pequeñas empresas. Así que ahora puedes vincular otros dispositivos a tu teléfono para usarlo en las versiones web, de escritorio y en otros.
Ventajas de que WhatsApp Business se puede abrir en varios dispositivos
Una de las principales ventajas es que estarás en contacto con tus clientes y tus empleados podrán distribuir las comunicaciones para resolver sus dudas o atender sus peticiones.
De esta manera, con esta función, mayor cantidad de tus empleados podrán responder a los mensajes de los clientes desde cualquier lugar, lo cual puede ser especialmente útil si tienes una campaña publicitaria o una promoción en marcha.
Otra ventaja es que puedes identificar con un nombre a los dispositivos enlazados a tu teléfono.
Ahora bien, si necesitas vincular más dispositivos, está en proceso una opción de pago que es WhatsApp Business Premium, mediante la cual podrás conectar hasta diez dispositivos.
Así estarás en contacto con tus clientes y podrás resolver sus dudas con un soporte mayor. Incluso, tienes la posibilidad de asignar chats a agentes específicos. Sin embargo, esta función no está disponible todavía ni para todos los países ni todos los dispositivos.
Qué debo tomar en cuenta para vincular WhatsApp Business
Tu cuenta de WhatsApp Business la registras en tu teléfono y posteriormente vinculas los nuevos dispositivos a tu celular.
Tienes que saber que tu teléfono, donde se descarga esta aplicación, no tendrá que permanecer en línea para que se use WhatsApp Business en los dispositivos vinculados, pero se desconectarán si no lo usas durante catorce días
Funciones no compatibles
Actualmente, las siguientes funciones no aplican para WhatsApp Business:
- Vaciar o eliminar chats en dispositivos vinculados si tu dispositivo principal es un iPhone.
- Enviar mensajes o llamar a contactos que usen una versión muy desactualizada de WhatsApp en sus teléfonos.
- Emplear tabletas.
- Ver la ubicación en tiempo real en dispositivos asociados.
- Crear o ver listas de difusión en dispositivos vinculados.
Cómo usar WhatsApp Business con varios usuarios
WhatsApp Business se pensó originalmente para un uso a pequeña escala y para empresas que tienen un número limitado de mensajes entrantes. Sin embargo, su popularidad pronto superó sus limitaciones.
Si necesitas más de un usuario, una persona puede acceder a través de un teléfono móvil y las otras a través de WhatsApp web. Además de asignar usuarios que se ocupen de las tareas a través de la web que para el cliente parecerá que se trata de una sola persona. Si deseas agregar más funciones y resultados a tu WhatsApp Business, puedes apoyarte en el CRM de Leadsales.
Cómo configurar WhatsApp Business para varios usuarios
WhatsApp Business es muy fácil de configurar, aunque ligeramente diferente según tu dispositivo.
Configuración en Android
A continuación se encuentran las instrucciones para configurarlo usando la aplicación en el sistema Android.
Empieza por ir a la app de WhatsApp Business. Puedes buscarla en la tienda de Google.
Una vez que la hayas descargado e iniciado sesión, podrás ver un icono en la esquina superior con tres puntos verticales. Presiona allí y elige la opción de dispositivos vinculados.
Luego verás la opción para unirse a la versión beta de múltiples dispositivos. Ahí das un clic y queda listo.
Configuración en iPhone
La configuración de WhatsApp Business en un iPhone funciona de forma ligeramente diferente.
Ve a los ajustes de WhatsApp una vez que haya descargado la aplicación y, a continuación, sigue las instrucciones anteriores para la configuración del dispositivo Android.
Asegúrate de haber actualizado a la última versión y de haber añadido los parches.
Adición de dispositivos adicionales
Una vez que ya tienes WhatsApp Business, puedes configurar los dispositivos conectados.
Elige los dispositivos vinculados en la configuración Más opciones en Android o presiona la opción de Configuración en iPhone. Obtendrás un código QR que deberás escanear con tus otros dispositivos para conectarse con ellos.
Cómo vincular un dispositivo
Android
- Abre WhatsApp Business en tu teléfono.
- Toca el ícono de tres puntos y selecciona Dispositivos vinculados.
- Toca Vincular un dispositivo y, luego, OK.
- Apunta la cámara del teléfono a la pantalla del dispositivo que quieras vincular y escanea el código QR.
iPhone
- Abre WhatsApp Business en tu teléfono.
- Ve a Configuración.
- Pulsa Dispositivos vinculados.
- Da clic en Vincular un dispositivo.
- Desbloquea tu teléfono con Touch ID o Face ID si tienes iOS 14 o una versión posterior.
- Si no tienes activada la opción de autenticación biométrica, se te pedirá que ingreses el PIN que usas para desbloquear el teléfono.
- Apunta la cámara del teléfono a la pantalla del dispositivo que quieras vincular para escanear el código QR.
Nota: para una mejor experiencia, actualiza la aplicación WhatsApp Business a la versión más reciente.
Funciones de Whatsapp para negocios en tus dispositivos enlazados
Al vincular distintos dispositivos, se puede sacar un mayor provecho de las funciones de esta aplicación para atender y dar seguimiento a tus clientes, entre ellas están:
- Empleo de respuestas rápidas. Con ellas puedes crear atajos en el teclado para los mensajes que les envías con mayor frecuencia a tus clientes, incluidos mensajes multimedia, como imágenes y videos.
- Generación de mensajes de bienvenida. Son mensajes personalizables que se envían automáticamente a los clientes cuando te escriben por primera vez o cuando lo hacen después de catorce días de inactividad en el chat en el que participan contigo. Activa los mensajes de bienvenida para interactuar automáticamente con tus clientes en una conversación.
- Creación de etiquetas. Estas pueden ayudarte a organizar los chats y mensajes, y encontrarlos con rapidez. Puedes crear etiquetas con colores o nombres diferentes y añadirlas a un chat completo o a mensajes específicos dentro del chat.
- Aplicación de mensajes de ausencia. Si están activados los mensajes de ausencia, los clientes que te envíen mensajes recibirán automáticamente un texto personalizable que indica que no puedes contestar en ese momento o que no tienes el teléfono a la mano. Puedes elegir a qué clientes enviarles mensajes de ausencia y cuándo quieres que se envíen.
- Creación de enlaces directos. Con WhatsApp Business puedes compartir un enlace directo con tus clientes de modo que inicien un chat directamente contigo.
- Si un cliente abre el enlace directo en un dispositivo que tenga WhatsApp instalado, se abrirá automáticamente un chat seguro entre ustedes dos.
- Si abre el enlace directo en un navegador, se abrirá una página web con la información de tu empresa y el mensaje predeterminado, si es que estableciste uno. Desde allí, el cliente podrá hacer clic en Continuar al chat para abrir una conversación contigo.
- Aplicación de filtros a la lista. Estos filtros te permiten encontrar rápidamente mensajes específicos tuyos o de tus clientes en tu lista de chats. De esta manera será muy fácil para ti encontrar fotos, GIF, enlaces y documentos.
Leadsales aliado para los dispositivos asociados a WhatsApp Business
Si tu empresa ya vinculó sus dispositivos, mediante WhatsApp Business, puedes apoyarte en un CRM versátil como Leadsales que te permita disponer de información detallada y dirigida para cada colaborador.
Podrás darle seguimiento en cada momento y, frente a la fragmentación de la información, recogerás todas las interacciones con el cliente en una base de datos única. De esta forma le darás un mejor seguimiento a tus clientes.
Como ya revisamos, existen varias funciones que puedes aprovechar para mejorar el servicio y la experiencia de tus clientes. Si lo haces acompañado por Leadsales te facilitará los procesos y la toma de decisiones. Por consiguiente, tendrás una clara ventaja frente a la competencia, con un rápido retorno de la inversión realizada.
Esperamos tus comentarios y recuerda que si tienes cualquier duda sobre el tema, puedes comunicarte con nosotros.
