No hay duda de que WhatsApp representa una gran oportunidad para incrementar las ventas en línea de cualquier negocio. Después de todo, se trata de la plataforma de mensajería instantánea más usada del mundo. En este artículo, por lo tanto, vamos a ver cómo vender más en WhatsApp este 2023.
Cómo vender más en WhatsApp
Seguramente ya has experimentado WhatsApp y lo conveniente que es para entablar conversaciones. Ahora bien, incrementar tus ventas se basa en el uso de WhatsApp Business, que es dedicado a la comunicación entre negocios y clientes.
Esto cobra sentido si consideramos que el 75% de clientes prefieren usar Whatsapp para comunicarse con las empresas. Veamos 10 estrategias para saber cómo vender en WhastApp este 2023.
Ten a un equipo de trabajo
Toda estrategia que vaya encaminada a incrementar tus ventas, generará mayor interacción con potenciales clientes. Esto supone tener los recursos necesarios para absorber ese incremento de conversaciones.
Lo primero, es confirmar que dispones de personas que se dedicarán a esta tarea y así no perder oportunidades de venta. Una herramienta útil para este fin, son los chatbots.
Usa WhatsApp Business
Se trata de una herramienta que fue creada para pequeñas empresas y que facilita la interacción con los clientes. Esto lo hace a través de varias funciones como:
- Permitir mensajes automatizados.
- Ordenar mensajes de clientes.
- Tener un catálogo.
No se trata de una cuenta convencional de WhatsApp, ya que cuenta con las siguientes características únicas:
- Cuenta: se requiere un proceso de verificación para confirmar tu identidad.
- Perfil del negocio: puedes añadir la dirección, horario, categorías y otros contactos.
- Respuestas automatizadas: puedes programar mensajes de hasta 200 caracteres, ya sean de bienvenida, de respuesta rápida y aquellos a enviar cuando no estás disponible.
- Categorizar chats: puedes etiquetar a tus contactos y separarlos por categorías.
El primer paso para incrementar tus ventas en WhatsApp este 2023, es descargar, crear y completar el perfil de tu negocio. Luego, podemos pensar en programar los mensajes automáticos.
Programa mensajes automáticos
Cada vez que llegas a una tienda, te gusta que te den la bienvenida ¿cierto? En este caso, quizá no estés disponible todo el tiempo, pero sin duda puedes programar mensajes para que el potencial cliente se sienta atendido.
Para poder crear estos mensajes, solo tienes que ir al apartado de configuración de tu perfil y seleccionar en Herramientas de Mensajería el tipo de mensaje que quieras programar: bienvenida, ausencia o rápidos.
Vincula con tus redes sociales
Una vez que tengas tus mensajes automáticos programados, la idea es que vincules esta nueva cuenta a todas tus redes sociales. De esta forma, cualquier persona te puede contactar con un sencillo clic en tus anuncios.
Si tienes otros sitios web, no dudes también en vincularlos con tu cuenta de WhatsApp Business. Para esto, solo ve a la configuración de tu página web y así agregar el teléfono de WhatsApp de tu negocio.
Vincula tu cuenta con un CRM
Otro gran tip para responder a cómo vender en WhatsApp este 2023, es vincular tu cuenta a un CRM.
Un CRM (Customer Relationship Management) es un programa que te permite condensar todas tus conversaciones en un solo lugar, y en el que varias personas de tu equipo pueden interactuar al mismo tiempo con tus clientes.
Si bien es cierto que con WhatsApp web puedes responder de forma sencilla a pocos clientes, la realidad es que si tienes más de 10, 20, etc., se puede complicar dar atención oportuna. Es en estas situaciones, cuando un CRM como Leadsales te puede ayudar.
Pero… ¿Para qué necesito un CRM?
Un CRM (Customer Relationship Management) es un programa que te permite condensar todas tus conversaciones en un solo lugar, y en el que varias personas de tu equipo pueden interactuar al mismo tiempo con tus clientes.
Considerando esto, hay cinco principales formas en las que un CRM (como Leadsales) te podrá ayudar junto a WhatsApp Business para incrementar tus ventas
Seguir al cliente en todo momento
Con un CRM, tener contacto permanente con los clientes es muy sencillo. Puedes tener a todos tus contactos en un solo lugar, y asignar cada uno de ellos a algún miembro de tu equipo.
Empatizar con cliente
Si bien es cierto que con WhatsApp Business puedes establecer mensajes automatizados, la realidad es que los clientes prefieren interactuar con personas. Con un CRM, podrás dar esta atención, lo cual hará que la fidelidad hacia tu marca aumente.
Agilizar la toma de decisiones
Un CRM te da información de tus clientes en tiempo real. Con esta información, podrás determinar qué estrategias están funcionando (y seguirlas haciendo) y cuáles no (y desecharlas).
Esta es una gran ventaja, ya que podrás optimizar tu costo de operación y así maximizar las ganancias.
Ser más productivo
Al tener la posibilidad de que varios colaboradores trabajen al mismo tiempo y en un solo lugar, tu equipo será más productivo.
Embudos de venta
Se trata de un lugar personalizado por ti, en el que podrás catalogar a tus clientes con parámetros como: “interesado”, “cierre de venta”, “en quejas”, “post-venta” y demás.
Automatización
Últimamente, un CRM también te permite mensajes automatizados, pero mejor. Esto, porque podrás crear chatbots que sean más sofisticados y que puedan entablar conversaciones.
¿Cuál de todos los CRMs disponibles?
Con Leadsales, podrás aumentar las ventas de tu negocio por hasta 4 veces. Si bien es cierto que existen muchas opciones buenas de CRM’s, Leadsales siempre será tu mejor opción.
La razón de esto, es que ofrecemos varias ventajas que otros CRM’s no ofrecen. Entre ellas, tenemos:
- Integrado con redes sociales para interactuar con tus clientes.
- Realizar análisis de datos.
- Servicio con enfoque en el usuario.
- Filtrado de datos.
- Envío de mensajes ilimitados.
- Hasta 10 embudos de venta disponibles.
- CRM #1 de WhatsApp en Latinoamérica: Cero instalación y cero estrés.
Como muestra de nuestro trabajo, Leadsales actualmente trabaja con Meta en el futuro de la mensajería.
Preguntas frecuentes
¿Qué incluye Leadsales?
Todos los planes incluyen:
- Acceso ilimitado a las herramientas disponibles.
- Integración con WhatsApp Web.
- Creación y personalización de embudos.
- Soporte 100% humano.
- Análisis de datos.
- Filtrado inteligente de datos.
- Integración con FB e Instagram.
Conclusión
¡Ya llegaste al final! En este artículo, entendimos cómo vender en WhatsApp este 2023. Sin más, te recomendamos los siguientes artículos, en los que encontrarás buenos tips para acelerar tus ventas este año:
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Reduce el costo de ventas en tu negocio y mejora la rentabilidad